DoubleTree Resort by Hilton Lancaster

Я забронировал номер с окнами, выходящими во внутренний двор. При бронировании я не учел, что в эти номера не попадает естественный свет, так как окна выходят внутрь, а не наружу. Жаль, что это не было более четко указано в процессе бронирования.
Тем не менее, обнаружив это при входе в номер, я вернулся на ресепшн. Сотрудник был очень любезен, нашел мне номер с окнами, выходящими наружу, и даже бесплатно повысил категорию номера.
Для будущих гостей стоит отметить, что номера, расположенные во внутренней части карты номеров отеля, выходят во внутренний двор. В результате в них практически не попадает естественный свет, и там может быть шумно из-за мероприятий, проводимых во дворе.

НОМЕР: Это хороший и просторный отель. Однако кондиционер в нашем номере очень сильно шумел, и он находился прямо рядом с одной из кроватей. К счастью, шум прекратился после первой ночи. Кроме того, наш номер выходил окнами на внутреннюю часть отеля, поэтому солнечного света совсем не было. Было бы намного лучше, если бы у нас был номер с видом на улицу.
ЗАВТРАК: Завтрак "шведский стол" был хорошим, но в выходные, когда мы там останавливались, было очень многолюдно. В ресторане, похоже, не хватало персонала, и сотрудники не успевали достаточно быстро убирать столы для гостей.
БАССЕЙН: Бассейн был очень хорошим и чистым.
ПЕРСОНАЛ: В целом, персонал был дружелюбным и отзывчивым. Они пытались решить проблему с нашим кондиционером и даже предложили нам другой номер, но мы решили остаться в том же номере.

Нам очень повезло, что мы провели две ночи в этом отеле, это уже наш второй визит сюда, и всё было так же замечательно, как и в первый раз. Нам очень нравится этот отель, обслуживание на стойке регистрации и работа обслуживающего персонала. Всегда наслаждаемся прекрасным бассейном, спокойной атмосферой и чудесным видом вокруг. Нравится, что он расположен недалеко от всего, и в то же время довольно далеко, а цены очень разумные. С нетерпением ждём возможности вернуться за ещё одной порцией восхитительных тёплых шоколадных печеньек.

Мы прекрасно провели время в отеле DoubleTree Resort by Hilton Lancaster, когда были в городе на соревнованиях по чирлидингу. Мы бронировали номер, зная о строительных работах, но это, честно говоря, никак не повлияло на наше пребывание. Наш номер находился в конце коридора, а остальная часть коридора была перекрыта из-за строительства, но шума, запахов и каких-либо неудобств не было.
Сам номер был безупречен. Я очень придирчива к чистоте, и здесь было идеально чисто — ни пылинки, ни проблем, и очень комфортно.
Персонал тоже был великолепен. Все были дружелюбны и услужливы, и они даже разрешили нам заселиться раньше официального времени заселения в 16:00, за что мы им очень благодарны после долгой поездки.
Завтрак не включен в стоимость, но 15 долларов того стоили. Было много вариантов, и шеф-повар был невероятно любезен, выходя и отвечая на наши вопросы об аллергии и ингредиентах.
Расположение тоже было очень удобным. Прямо через дорогу находится аптека CVS, неподалеку — продуктовый магазин, а в шаговой доступности даже Starbucks, что позволило нам легко купить все необходимое. Парковка тоже была очень удобной, что всегда является плюсом в путешествиях.
В целом, это было замечательное пребывание, и мы бы обязательно остановились здесь снова. Если вы приезжаете в Ланкастер на соревнования или мероприятие по чирлидингу, это отличное место для проживания. Спасибо персоналу и администрации за то, что сделали наше пребывание таким приятным — мы очень это ценим!

Сам отель очень хороший. Номера и ванные комнаты были чистыми, мне очень понравилось, что по прибытии меня угостили теплым печеньем – это был очень приятный жест. Проблема в том, что на 4-м этаже ведутся какие-то строительные работы, и, поскольку я живу в номере 3012, казалось, что они ведутся прямо над нами.
В понедельник, 16 февраля, в 7:15 утра, мою семью резко разбудили громкие звуки и стук наверху. В 10:45 я позвонила на ресепшн, чтобы узнать о стройках, и мне сказали, что они должны были вестись только с 10:00 до 17:00, но они ничего не могут сделать. Она сказала, что это было указано на их сайте. Я сообщила ей, что бронировала через Expedia, как, я уверена, делают многие, и не видела упоминания о стройках, но и при регистрации на ресепшене сотрудница тоже ничего не сказала о стройках.
Я попросила переселить нас в номер на противоположной стороне, но мне сказали, что это не поможет, и нам просто нужно с этим смириться. Я уже упоминала, что если бы меня предупредили и у меня была возможность выбора, я бы не осталась ни на вторую, ни на первую ночь.
Нам пришлось уехать прямо тогда, чтобы покинуть территорию курорта после 18:00 и убедиться, что работы закончатся.
Во вторник, 17 февраля, строительство началось в 9:12 утра, и мы просто решили собрать вещи и уехать.
Я была на, как предполагалось, расслабляющем отдыхе и заплатила 178 долларов за ночь за номер во время поездки по Пенсильвании, и меня, по сути, выгнали из здания.

Это мой второй визит сюда.
Первый раз был в 2023 году, когда вели ремонт в вестибюле, и проходила свадьба. Свадьба была шумной и мешала до 10 вечера. Завтрак подавали в конференц-зале с импровизированными столами и стульями. Тогда это был странный опыт.
В этот раз ситуация улучшилась. Вестибюль отремонтирован, выглядит красиво и современно. Очень современный. Ресторан тоже отремонтирован и чистый. На завтрак подавали чистые и относительно новые столовые приборы.
В этот раз, по крайней мере, впечатления лучше.
Ремонт номеров еще не завершен, и они все еще устаревшие. На данный момент работы ведутся на 4-м и 5-м этажах, а 5-й этаж закрыт.
Я бы с удовольствием вернулся после завершения ремонта.
Расположение неплохое. Отличное место для игры в гольф, думаю, именно поэтому люди сюда приезжают.

Сам отель был замечательным — очень чистым и с множеством отличных удобств для семейного отдыха. К сожалению, наше впечатление было значительно омрачено поведением сотрудницы ресепшена, Хоуп.
Она была крайне груба и пренебрежительна по отношению к моей семье. Хотя я понимаю, что в отеле было много детей и могло быть шумно, моя семья не была в этом замешана. Несмотря на это, её подход был излишне резким и неуважительным. То, как она с нами разговаривала, настолько расстроило мою дочь, что она расплакалась.
Я обсудила ситуацию с Хоуп и службой безопасности, но не было ни раскаяния, ни попытки урегулировать проблему. Если бы она поговорила с нами спокойно и профессионально, она бы поняла, что мы ведем себя уважительно и внимательно.
Было очень обидно, что такое плохое обслуживание клиентов омрачило то, что в противном случае могло бы стать прекрасным отдыхом.

Мы останавливались здесь примерно на Рождество.
Мы прекрасно провели время.
Хочу особо отметить работу Элли, она была великолепна, подробно отвечала на все вопросы. Именно благодаря таким сотрудникам мы любим возвращаться в этот отель. Продолжай в том же духе, Элли!

Очень хорошее место для проживания, свежее теплое печенье при заселении было невероятно вкусным, номер был очень чистым и достаточно просторным для всех четверых. Единственный недостаток – отсутствие джакузи в бассейне и большой водной горки, а также отсутствие онлайн-шоу с горкой. Дети расстроились, но в целом отлично провели время, обязательно вернемся.

Нам очень понравилось, что бекон, тосты и сосиски были приготовлены свежими по заказу. Несмотря на длинную очередь, Роза была очень внимательна и дружелюбна ко всем гостям. Отличная командная работа персонала на станции завтраков!

Неприятный опыт на стойке регистрации при выезде.
Недавно я останавливался в этом отеле DoubleTree, и, к сожалению, мой опыт выезда был очень неприятным из-за отношения персонала на стойке регистрации.
Когда я подошел к стойке регистрации, чтобы выехать, сотрудница выглядела явно недовольной и просто сказала: «Всё в порядке», не предложив мне счет. Мне пришлось попросить его самому, и она ответила нетерпеливо.
После проверки счета я заметил несоответствие: я заплатил ровно 85 долларов в ресторане (включая чаевые), но отель взял 85, 08 долларов. Хотя это может показаться небольшой суммой, любая плата — даже несколько центов — не должна производиться без разрешения гостя. У меня был подписанный чек в качестве доказательства, и я вежливо попросил исправить ошибку.
Сотрудница отреагировала с недоверием и сказала: «Вы хотите, чтобы я поменял восемь центов? » — закатив глаза, что я счел крайне непрофессиональным. Когда я указала ей на её поведение, она заняла оборонительную позицию вместо того, чтобы спокойно обсудить проблему.
После того, как я отошла, я услышала, как она говорила коллеге о «восьми центах». Когда я спросила, что она сказала, она всё отрицала, а затем обвинила меня в том, что я слишком громко себя вела. Она даже извинилась перед коллегой в моём присутствии, создав впечатление, будто проблема была во мне.
В конце концов, оба сотрудника ушли, не ответив на мои вопросы.
Этот опыт оставил у меня ощущение неуважения.

Отель и его номера несколько устарели, но все еще подходят для того, чтобы провести в них несколько дней.
Обслуживание при регистрации было не очень приветливым, но в целом хорошим на протяжении всего пребывания.
Завтрак определенно превосходил типичный уровень, был приятным и, что немаловажно, приемлемым по цене.

Номера приличные и чистые, но недостаточно впечатляющие за такую ​​высокую цену. Поддерживать постоянную температуру в номере невозможно. За всё нужно доплачивать… Включая завтрак… который представляет собой шведский стол и был не очень хорош, когда мы там были. Подогреватели для блюд не были подогреты, и всё было в лучшем случае еле тёплым. Персонал очень приятный… но это не их вина, что цены завышены.

У меня был ужасный опыт проживания в этом отеле. Я забронировала номер категории «king-size» за 3 месяца до поездки. При заселении всё, казалось, было нормально. Войдя в номер, я обнаружила, что меня заселили не в люкс, а в две двуспальные кровати. Я путешествовала с мужем и дочерью. Я вернулась к стойке регистрации и сказала, что меня поселили не в тот номер. Сотрудница отеля сказала, что, как ей известно, я забронировала номер категории «king-size», но её менеджер понизил категорию номера из-за ремонта. Я спросила её, почему мне не позвонили и не предупредили ни до моего заезда, ни при заселении. Мне ответили: «Это не моя работа». Я попросила позвать менеджера, но она сообщила, что уехала в отпуск и не может со мной связаться. Я спросила, как меня разместят, и она ответила, что ничем не может помочь.
Мы спросили о смежных номерах, но она ответила, что это невозможно. Я сказала, что уже нахожусь в номере и вижу, что есть смежный номер. В конце концов, она согласилась предоставить мне номер.
Позже, около 9 вечера, когда моя дочь уже спала, ночная смена позвонила мне в номер и сообщила, что не знала о том, что нам предоставили номер, и нигде не было никакой записи о заселении.
На вторую ночь наши ключи от номера были деактивированы.
Обслуживание клиентов было ужасным, и я не могу не рекомендовать этот отель, если вы хотите спокойно путешествовать. Отель прекрасный, поэтому жаль, что персонал некомпетентен.

Этот отель, вероятно, был высокого качества лет 15 назад. Сейчас он, в лучшем случае, неплохой. Вся мебель расположена низко к полу. Даже унитаз настолько низкий, что практически стоит на полу. Сообщил, что в номере слишком жарко, и персонал прибыл меньше чем через 10 минут. Один из немногих отелей, который действительно отвечает на запросы в приложении или SMS.

Приятный, гостеприимный и отзывчивый персонал. Номера вполне приличные. Я был доволен всеми своими номерами до этой последней поездки. К сожалению, я не смог поменять номер, так как был в группе. Но если нет возможности, берите угловой номер в середине коридора. Всем остальным настоятельно рекомендую. Фотография сделана с другой поездки, не с этой. Наш номер почти всегда был таким, как на фото. Номер, в котором мы останавливались в прошлый раз, был бы достоин фотографии, даже если бы был одноместным.

Мы приезжали сюда в прошлом году на ту же конференцию и были разочарованы ремонтом. Новый искусственный паркет – не лучшая альтернатива ковровому покрытию, особенно с наступлением холодов!
Персонал был очень любезным и дружелюбным, а Роза, менеджер кафе, была просто чудесной!