Отзыв об отеле DoubleTree Resort by Hilton Lancaster 4*

Неприятный опыт на стойке регистрации при выезде.
Недавно я останавливался в этом отеле DoubleTree, и, к сожалению, мой опыт выезда был очень неприятным из-за отношения персонала на стойке регистрации.
Когда я подошел к стойке регистрации, чтобы выехать, сотрудница выглядела явно недовольной и просто сказала: «Всё в порядке», не предложив мне счет. Мне пришлось попросить его самому, и она ответила нетерпеливо.
После проверки счета я заметил несоответствие: я заплатил ровно 85 долларов в ресторане (включая чаевые), но отель взял 85, 08 долларов. Хотя это может показаться небольшой суммой, любая плата — даже несколько центов — не должна производиться без разрешения гостя. У меня был подписанный чек в качестве доказательства, и я вежливо попросил исправить ошибку.
Сотрудница отреагировала с недоверием и сказала: «Вы хотите, чтобы я поменял восемь центов? » — закатив глаза, что я счел крайне непрофессиональным. Когда я указала ей на её поведение, она заняла оборонительную позицию вместо того, чтобы спокойно обсудить проблему.
После того, как я отошла, я услышала, как она говорила коллеге о «восьми центах». Когда я спросила, что она сказала, она всё отрицала, а затем обвинила меня в том, что я слишком громко себя вела. Она даже извинилась перед коллегой в моём присутствии, создав впечатление, будто проблема была во мне.
В конце концов, оба сотрудника ушли, не ответив на мои вопросы.
Этот опыт оставил у меня ощущение неуважения. Проблема заключалась не в сумме денег, а в отсутствии профессионализма, вежливости и надлежащей подготовки персонала на ресепшене. Я ожидаю более высоких стандартов от отеля сети Hilton.