Моё пребывание в Microtel началось хорошо, но последнее общение с персоналом на ресепшене оставило разочаровывающее впечатление.
Завтрак был запланирован на 9-10 утра, но гостям внезапно сообщили, что он закончится раньше из-за нехватки персонала. Хотя я полностью понимаю операционные трудности, никакого предварительного уведомления или предупреждения не было, что вызвало путаницу у гостей.
Ситуацию усугубил тон, использованный персоналом при решении проблемы. Вместо того чтобы признать отсутствие предварительного уведомления, гостям сказали, что им просто следует прийти раньше, если они хотят позавтракать. Когда я обратилась с этой проблемой к дежурному менеджеру Жасмин, ответ был сосредоточен исключительно на защите проблемы с персоналом, а не на решении проблемы плохой коммуникации и низкого качества обслуживания клиентов.
Чтобы прояснить ситуацию, проблема заключалась не в самом завтраке. Я пришла за завтраком за 5 минут до 10, что было бы оправдано, если бы они уже заканчивали завтрак, пытаясь собрать остатки. Проблема заключалась в качестве обслуживания и в том, как разговаривали с гостями (микроагрессия).
Как человек, работающий в сфере контроля качества, я понимаю, что нехватка персонала случается. Однако четкая коммуникация и уважительное взаимодействие являются основополагающими принципами гостеприимства.
Простое предупреждение или более профессиональное объяснение могли бы предотвратить всю эту ситуацию. К сожалению, то, как все было улажено, оставило негативное впечатление, и я больше сюда не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Завтрак был запланирован на 9-10 утра, но гостям внезапно сообщили, что он закончится раньше из-за нехватки персонала. Хотя я полностью понимаю операционные трудности, никакого предварительного уведомления или предупреждения не было, что вызвало путаницу у гостей.
Ситуацию усугубил тон, использованный персоналом при решении проблемы. Вместо того чтобы признать отсутствие предварительного уведомления, гостям сказали, что им просто следует прийти раньше, если они хотят позавтракать. Когда я обратилась с этой проблемой к дежурному менеджеру Жасмин, ответ был сосредоточен исключительно на защите проблемы с персоналом, а не на решении проблемы плохой коммуникации и низкого качества обслуживания клиентов.
Чтобы прояснить ситуацию, проблема заключалась не в самом завтраке. Я пришла за завтраком за 5 минут до 10, что было бы оправдано, если бы они уже заканчивали завтрак, пытаясь собрать остатки. Проблема заключалась в качестве обслуживания и в том, как разговаривали с гостями (микроагрессия).
Как человек, работающий в сфере контроля качества, я понимаю, что нехватка персонала случается. Однако четкая коммуникация и уважительное взаимодействие являются основополагающими принципами гостеприимства.
Простое предупреждение или более профессиональное объяснение могли бы предотвратить всю эту ситуацию. К сожалению, то, как все было улажено, оставило негативное впечатление, и я больше сюда не вернусь.