Hampton Inn & Suites Newtown

У меня никогда не было такого негативного опыта в отеле. Мы давно являемся участниками программы Hilton Honors и в основном останавливаемся в Hampton Inn. Этот отель был худшим из всех, не только по качеству номеров и самого отеля, но и по обслуживанию клиентов. Я нашла мокрую тряпку с пятнами от фекалий на полке в ванной. Пол в ванной был липким. Отель нуждается в обновлении повсюду. Ванная комната, постельное белье, обои. Всё. В коридорах было адски жарко. Кажется, кто-то постоянно моет пол в лобби, даже в часы пик, например, при заселении. Бассейн был закрыт, а это главная причина, по которой я выбрала именно этот отель. Мой муж проходил медицинскую процедуру и должен был лежать в темной комнате 24 часа, поэтому мне нужно было чем-то себя занять. В начале дня мне сказали, что я могу зайти туда и позагорать. Что я и сделала, но через несколько часов, когда вернулась, ворота были заперты. И мне пришлось потратить 45 минут своего времени отдыха на споры с администрацией. Мы попросили номер поближе к лифту и объяснили причину, но нам дали номер, который был третьим от конца коридора. Они это изменили. Но ни при одном из этих заселений, ни при других обстоятельствах, я не предложила им воду и бесплатные закуски. Они дали их мне, когда я попросила. Насколько я знаю, их политика заключалась в том, что платить не нужно, если вы не удовлетворены. Я была не удовлетворена и сказала, что хочу бесплатную ночь. Мне предложили 50% скидку на самую дешевую ночь. Меня это не устроило.

Когда мы заселялись, сотрудники ремонтной службы как раз красили двери номеров. Это было не очень хорошо для меня и моей компании, потому что запах краски держался всё время, пока мы там находились. Мой душевой шланг работал очень слабо, они не смогли его починить, хотя и пытались, но новый, которым его заменили, оказался не мощнее старого. Завтрак был довольно хорошим.

Всё, что я увидел в этом конкретном отеле Hampton, говорит о следующем:
-отсутствие корпоративного контроля.
-некачественный подбор персонала.
-плохое техническое обслуживание.
-общее безразличие к клиентам.
Я останавливался как минимум в дюжине других отелей Hilton за последние 10 лет, и впервые я чувствую, что принял неверное решение. Я пробыл в номере меньше получаса и обнаружил плохо уложенные и грязные ковры, плохо закрепленные розетки, неисправную лампу и дыру в стене ванной комнаты, частично заклеенную наклейкой.

Я очень разочарована этим отелем. Он больше напоминал мотель «Мотель 6». Цены сильно завышены (300 долларов за ночь в будний день и 500 долларов за ночь в выходные). В нашем номере было всего два маленьких мусорных ведра. Душ в ванной был грязный. Нам так и не подготовили номер ко сну, потому что, по-видимому, это нужно запрашивать отдельно, что нигде четко не указано. Им следовало бы хотя бы повесить табличку в номере или на стойке регистрации, чтобы это было видно. Я ненавижу ощущение, что с меня берут по мелочам. Весь наш номер был очень темным, даже при включенном свете и открытых шторах. Светильники в ванной выглядят так, будто они остались с 80-х, и светили очень тускло. Нам приходилось запрашивать практически все, что нам нужно. На дополнительной кровати не было постельного белья, и не было простыней для детской кроватки. Даже бассейн выглядел печальным, грязным и старым. Все место производило впечатление захудалого. Единственный положительный момент — континентальный завтрак был хорошим, и женщина, которая его пополняла, отлично справилась со своей работой, пополнив все запасы в одиночку. В целом, однако, не рекомендую.

Отель был неплохой. Не совсем обычный Хэмптон. Что-то было не так. Номер был чистым и уютным. Кровати были нормальные. Бассейн был очень грязный, покрыт пленкой из листьев, и дно было не видно. В зоне бассейна не было полотенец. При входе в здание дверные рамы нуждаются в перекраске. Во время завтрака вокруг отеля толпилось много персонала, разговаривая друг с другом — казалось, что все они там живут. Район, где расположен отель, был приятным. Завтрак был хорошим. С кредитной карты списали 50 долларов за дополнительные услуги, которые должны вернуть — надеюсь, это произойдет.

Отель был отличный, расположение хорошее, а выбор блюд на завтрак был потрясающий. Я разочарована своим пребыванием с детьми, потому что с меня взяли чрезмерную плату за уборку. Да, нужно было подмести и пропылесосить (что и так требовалось), и мне пришлось убрать столики для ноутбука и детскую кроватку в шкаф, так как они представляли опасность для моих двух — и трехлетних детей. Я считаю, что это не стоило такой чрезмерной платы за уборку. В остальном все было отлично, поэтому я очень расстроилась, увидев эту плату в итоговой квитанции.

У этого отеля есть несколько существенных плюсов, но также и серьезные проблемы, требующие внимания. К плюсам можно отнести отличное расположение с очень легким доступом к шоссе и удобной близостью к Ньютону и Ярдли. Завтрак был очень хорошим, а персонал, обслуживающий завтраки, был по-настоящему дружелюбным, приветливым и внимательным, что ценилось каждое утро.
Сами номера были чистыми, а кровати удобными, что способствовало хорошему сну. Однако номера были очень темными, несколько штор были сломаны, а ванна в ванной была покрыта пятнами ржавчины, из-за чего создавалось ощущение износа и плохого состояния.
К сожалению, на минусы было трудно закрыть глаза. Ковры в коридоре были очень грязными, а территория возле лифта на третьем этаже была особенно грязной, что сразу же произвело плохое впечатление. Сам лифт казался небезопасным, дергался при подъеме и резко останавливался, что, честно говоря, вызывало беспокойство.
Еще одной серьезной проблемой был сильный запах дезинфицирующего средства, постоянно распространявшийся по отелю. Запах был невыносимым и затруднял дыхание, особенно для людей, чувствительных к ароматам или химическим веществам. Когда мы выразили свои опасения, нам сказали, что отель «находится на реконструкции», но никаких видимых признаков ремонта, подтверждающих это утверждение, не было.

Начнём с номеров: как выразилась моя племянница, «они пахли мокрыми собаками». Вся наша одежда пронесла этот запах домой, гадость. Другие гости на нашей свадьбе тоже столкнулись с похожими проблемами с запахом в номерах (в обоих крыльях и на нескольких этажах). Лобби: похоже, по всему вестибюлю и коридорам были расставлены ароматизаторы. Чёрные ящики были подключены к сети вдоль пола. Не могу сказать, что запах был приятным. Создавалось впечатление, что отель пытается замаскировать запах мокрых собак в номерах. Интересно, почему он… не мог быть следствием потопа, ведь он был в номерах на разных этажах. Плохая вентиляция… возможно, наш номер никогда не просыхал после душа. Что ещё могло быть причиной этого запаха?
Расположение было удачным для нашей поездки, но, думаю, мы бы предпочли избегать этого отеля, если бы снова оказались в этом районе.
Персонал был дружелюбным, особенно в плане обслуживания и работы горничных.

В целом, я бы никому не рекомендовал этот отель. В нашем номере пахло плесенью и грибком, что было заметно по углам и потолку. Мы были здесь на свадьбе, и другие участники нашей группы тоже отметили этот запах. Мы упомянули, что в нашем номере плохо пахнет, и администратор предложил нам «спрей для номера», который явно ничего не дал. Кроме того, похоже, отель пытается замаскировать все неприятные запахи с помощью этих диффузоров холодного воздуха, установленных в общих зонах и коридорах. Если у вас есть чувствительность к запахам, держитесь подальше!

Положительные стороны: Сотрудники на ресепшене были отзывчивы. Персонал по уборке номеров был дружелюбен. Отрицательные стороны: В ванной комнате не хватает еще одного полотенцесушителя. Душевая лейка расположена очень высоко, а напор воды средний. Унитаз расположен очень низко.

Сначала парень на стойке регистрации был бесполезен. Ни по телефону, ни лично. Не разговаривал, пока не задавал вопрос, потом ждал 5 минут, чтобы ответить, и это было минимально возможное количество. Номера были отличными. Обслуживание клиентов на нуле! Потом я спросил цену, и он сказал, что на 100 долларов меньше, чем он с меня взял. Я повторил для уверенности, потому что у меня уже был отель с более низкой ценой. Но было время ужина, и я просто хотел спать. Я бы проехал ещё 10 минут, чтобы сэкономить 100 долларов. Просто остановитесь в другом месте. Избегайте мошенничества и головной боли.

Этот отель отчаянно нуждается в полном обновлении. Общие зоны выглядят застрявшими в прошлом: декор, которому уже несколько десятилетий, и обои, которые местами отклеиваются, придают всему обветшалый, запущенный вид. Номера ненамного лучше: матрасы изношены и срочно требуют замены, что делает сон некомфортным. Хотя расположение, возможно, и удобное, сам отель давно нуждается в серьёзном обновлении, чтобы соответствовать хотя бы базовым современным стандартам.

У меня нет никаких проблем с комнатой, кроме того, кто решил, что эти ванны хорошая идея, его нужно уволить. У них U-образное дно, из-за которого недостаточно места, чтобы поставить ноги прямо при плоскостопии. Два года назад мне сделали операцию на лодыжке, и у меня нет никаких проблем, но стоять в этом душе было больно. Моему 78-летнему отцу это тоже не понравилось, так как я чувствовал себя очень неустойчиво.
Моя главная претензия касается завтрака. Мы выбрали Hampton Inn для всей поездки из-за завтрака. Остановились в одном из них в Индиане по пути в Ярдли. В четверг, 5 августа, мы вдвоем и еще 6 членов семьи, с которыми мы встречались, спустились позавтракать, а дверь была закрыта. Парень за стойкой сказал, что они скоро откроются, так как этот человек опоздал, поэтому мы сели пить кофе. Затем, подождав некоторое время, они принесли какие-то бумажные пакеты, и я вернулся, и женщина сказала, что у них сегодня не будет завтрака, и они сделали нам пакеты, чтобы взять с собой. Она сказала, что вернёт нам часть денег, но, поскольку я заплатил вперёд, она не знала, как связаться со службой поддержки.
Что ещё хуже… посмотрите на прикреплённое изображение:
Я открыл пакет, положил арахисовое масло и джем на бублик, а затем перевернул его, чтобы съесть, и обнаружил на бублике плесень. Так что мы не только не позавтракали, но и завтрак, который нам дали, оказался заплесневелым.
Я не впечатлён. И я бы никогда больше не выбрал Hampton Inn, если бы всё было так стандартно.

Мне очень понравилось пребывание здесь. Персонал был приветливым и всегда готов помочь, что создавало ощущение полного комфорта. Номер был чистым, тихим и имел всё необходимое для спокойного отдыха. Завтрак был вкусным и стал отличным началом дня. В целом, это был приятный опыт, который я бы с удовольствием повторил.

Отличное соотношение цены и качества. Для скромного отеля они делают всё на высшем уровне. Завтрак был отличный, номер очень чистый и с приятным запахом. Персонал присылал сообщения, чтобы спросить, не нужно ли нам что-нибудь. Очень внимательный. Фитнес-центр небольшой, но работает круглосуточно. Это место идеально подошло нам.

Несмотря на то, что это отель Hilton, впечатления остались крайне негативные. Качество номеров среднее и негигиеничное, возможно, из-за коврового покрытия, которое трудно чистить. Самое ужасное — это непрофессиональное и явно нечестное отношение администрации, учитывая, что у нас было предоплаченное бронирование через Booking. Com. Не рекомендую.

Ужасный ковёр, который разваливался, сломанный слив, ванна в пятнах. Пришлось просить пополнить туалетные принадлежности. Попросил убрать номер и заменить полотенца, чего так и не произошло. Я ошибочно думал, что в Ньютауне всё будет лучше, но я ошибался. Завтрак вызвал у всех нас расстройство желудка. Идите в другой отель, не останавливайтесь здесь.