Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Newtown 2*

У меня никогда не было такого негативного опыта в отеле. Мы давно являемся участниками программы Hilton Honors и в основном останавливаемся в Hampton Inn. Этот отель был худшим из всех, не только по качеству номеров и самого отеля, но и по обслуживанию клиентов. Я нашла мокрую тряпку с пятнами от фекалий на полке в ванной. Пол в ванной был липким. Отель нуждается в обновлении повсюду. Ванная комната, постельное белье, обои. Всё. В коридорах было адски жарко. Кажется, кто-то постоянно моет пол в лобби, даже в часы пик, например, при заселении. Бассейн был закрыт, а это главная причина, по которой я выбрала именно этот отель. Мой муж проходил медицинскую процедуру и должен был лежать в темной комнате 24 часа, поэтому мне нужно было чем-то себя занять. В начале дня мне сказали, что я могу зайти туда и позагорать. Что я и сделала, но через несколько часов, когда вернулась, ворота были заперты. И мне пришлось потратить 45 минут своего времени отдыха на споры с администрацией. Мы попросили номер поближе к лифту и объяснили причину, но нам дали номер, который был третьим от конца коридора. Они это изменили. Но ни при одном из этих заселений, ни при других обстоятельствах, я не предложила им воду и бесплатные закуски. Они дали их мне, когда я попросила. Насколько я знаю, их политика заключалась в том, что платить не нужно, если вы не удовлетворены. Я была не удовлетворена и сказала, что хочу бесплатную ночь. Мне предложили 50% скидку на самую дешевую ночь. Меня это не устроило. Они сказали, что бесплатная ночь больше не является их политикой. Я спросила, какая гарантия? Они ответили, что 100% гарантия удовлетворения или они все исправят. Что они сделали, чтобы исправить ситуацию? После 45 минут споров и повышения моего уровня стресса, они разрешили мне отдохнуть в бассейне, пока у меня оставалось время. Они знали, зачем я там, и это была стрессовая ситуация. Они должны были изо всех сил стараться меня порадовать, вместо этого, казалось, они изо всех сил пытались меня раздражать на каждом шагу.
Когда я проверила свой счет после проживания, они не предоставили мне никакой скидки. Позвонив по номеру 800, чтобы пожаловаться, я получила уведомление через 3 дня. Прошла неделя. Я перезвонила, и они сказали, что получили запрос только накануне. Хм… НЕТ.
Так что… теперь я собираюсь оспорить это в своей компании-эмитенте кредитной карты.
Они обучены говорить: «Мне очень жаль, что у вас был такой опыт». Это хорошо, но меня больше всего впечатляют действия, которые показывают, что они действительно сожалеют. Hampton Inn Newtown, а также служба поддержки клиентов Hilton, провалили свою работу на каждом шагу. Если бы я выставляла им счет, мне бы вернули полную стоимость проживания, И они бы мне заплатили! Я потратила на это гораздо больше времени, чем следовало бы. Если бы в этом отеле действительно понимали, что такое «обслуживание клиентов», я бы лишь слегка расстроился, и они бы предприняли шаги для исправления ситуации. Но они этого не сделали.
Мне следовало бы почитать отзывы об этом отеле, но я всегда доверял бренду Hilton и никогда не был разочарован… до сих пор.