Quality Inn & Suites Downtown Walla Walla

Пришлось продлить пребывание. Мы пробыли там неделю, и после несчастного случая постельное белье так и не поменяли, хотя мы пользовались другой кроватью. Мой партнер пожаловался менеджеру, и тот пригрозил выселить нас и сказал, что у нас комплекс неполноценности. Никогда раньше с нами так не разговаривали в сфере гостеприимства. Мы пробыли там неделю. В первую ночь номер, который нам дали, не был убран, поэтому его пришлось менять. Чтобы привлечь внимание, нужно было подойти на ресепшен и крикнуть «Привет». Я на 100% инвалид, поэтому это очень тревожно для меня и моего посттравматического стрессового расстройства. По выходным у них не хватает персонала, и они предупреждают об этом. У меня никогда раньше не было такого опыта во время путешествий по Соединенным Штатам. Но стоит пожаловаться, и вас выгонят. Вероятно, меня выгонят за этот пост.

Я редко оставляю негативные отзывы, но этот опыт был одним из самых неприятных в моей жизни.
Изначально я забронировала и оплатила этот отель через Booking. Com. Примерно за два месяца до нашего приезда я попросила перенести бронирование на другие выходные из-за непредвиденных семейных обстоятельств. С самого начала я ясно дала понять, что не прошу возврата денег — я просто хотела изменить даты, потому что по-прежнему планировала остановиться в этом отеле.
На протяжении всего этого процесса Booking. Com обеспечивал превосходное обслуживание клиентов. Они связывались с отелем пять раз за один день, чтобы помочь осуществить изменение. Я также несколько раз напрямую общалась с отелем.
Что сделало этот опыт таким неприятным, так это непоследовательность в общении со стороны отеля. Во время разных телефонных разговоров человек, с которым я разговаривала, представлялся сотрудником ресепшена, менеджером и даже владельцем. Мне неоднократно говорили, что, поскольку я бронировала через Booking. Com, отель не имеет права вносить изменения в мое бронирование. Однако Booking. Com объяснил, что отель несет ответственность за утверждение любых изменений. По иронии судьбы, отель одобрил изменение даты, и я получил подтверждение за два месяца до поездки. Проблема заключалась в том, что они так и не обновили бронирование в своей системе.
Когда мы, группа из трёх человек, приехали заселяться в утвержденные даты, нам сказали, что у нас нет бронирования и что отель не может нас разместить.

В этом отеле нет лифта, несмотря на то, что он трехэтажный. Когда мы вошли в номер, нас встретил запах, напоминающий запах собачьей будки. Кондиционер работал с трудом, вентилятор включался каждые 2 минуты всю ночь. Стены очень тонкие. Я это обнаружила, когда соседи по номеру начали разговаривать в 6 утра. Ковровое покрытие на лестнице было въевшимся от грязи, а завтрак был ужасным. В номере был всего один крошечный кусок мыла, а вентилятор в ванной работал так громко, что мешал нормальному разговору. Для стирки белья гостей нет стирального порошка, а стиральные и сушильные машины принимают только кредитные карты.

Я не могу поставить более высокую оценку, потому что, к сожалению, номер был отвратительным. Когда мы вошли, в течение двух дней нашего пребывания там сильно пахло плесенью, повсюду валялись мусор и грязь. Мы даже нашли использованные салфетки, засунутые в глазок.
Персонал был дружелюбным, бассейн оказался на удивление очень хорошим, а расположение было отличным, с легким доступом к городу. Можно сказать, что «вы получаете то, за что платите», но если я плачу за номер, я все равно ожидаю элементарной чистоты. Проблемы с чистотой были недопустимы, поэтому я и поставила такую ​​низкую оценку.

Положительные моменты: Ничего. Персонал и владелец отеля должны лишиться лицензии за то, как он обращается с клиентами. Отрицательные моменты: Всё, начиная с персонала, и заканчивая тем фактом, что мне сказали, что залог составляет 150 долларов, а с меня взяли 300. Мне пришлось подать заявление в полицию на г-на Накула, или как там его зовут. Я подал официальную жалобу в корпорацию и инициировал официальное расследование в Генеральную прокуратуру.

Вся команда была невероятно добра и искренна с самого первого контакта, и я уважаю каждого из них.
Территория отеля прекрасна, очень ухожена, природная и красивая.
Завтрак идеальный, есть все, что нужно для бодрого дня.
Я вам всем очень благодарен, мы оба вам благодарны.

Персонал был очень дружелюбным и услужливым. Номер был довольно старым, но чистым. Было много свежих полотенец, и все постельное белье было очень чистым. Единственная моя претензия — в номере пахло плесенью и сыростью, а вентилятор в ванной работал невероятно громко.

Избегайте этого места, оно обветшало, обогреватели не работают, бассейн не работает круглосуточно, как указано на сайте, а руководство — самое неуважительное, с которым я когда-либо сталкивался! Кроме того, они пытаются несколько раз провести вашей картой без всякой причины, так что будьте осторожны! Также очень шумно, гости бегают туда-сюда по коридору и кричат. Когда я сообщил об этом на ресепшене, они пригрозили вызвать полицию. Они буквально сказали: «Мы уже получили ваши деньги, вы можете сами с этим разбираться…»

Если бы можно было оставить ноль звёзд, я бы так и сделал. С нас взяли плату за столик в номере, который не был сломан. Когда мы попытались уточнить, почему он не был сломан, администратор на стойке регистрации сказал, что проблема уже решена, отказался что-либо со мной обсуждать и повесил трубку. В итоге мы потеряли эти деньги, а представитель на стойке регистрации вёл себя как самовлюблённый ребёнок, которого вызвали на показ.

Мне не понравилось, что приходится платить по двум разным тарифам за три ночи подряд. В отеле не было перебронировано ни на одну из ночей, но за пятницу и субботу с меня взяли больше, чем за четверг. На мой взгляд, это плохая практика для удержания клиентов.

Я забронировала номер в этом отеле Quality Inn, потому что цена была на 10 долларов за ночь ниже, чем в Comfort Inn, где я обычно останавливаюсь.
Мне 79 лет, и я не просила номер для инвалидов, так как я довольно хорошо передвигаюсь. По прибытии мне выделили номер 304, который находится на этаж выше лобби, расположенного на первом этаже. После регистрации я пошла с сумками по коридору в поисках лифта на 3-й этаж. Я его не нашла и вернулась на ресепшн, чтобы спросить, где лифт.
Невероятно, но мне сказали, что лифта нет! Как может в многоэтажном отеле сети Choice не быть лифта? Я хорошо переношу свой возраст, но мои колени меня подводят! На 3-й этаж было 14 крутых ступенек, которые чуть меня не убили.
Кровать была удобная, персонал дружелюбный, но отсутствие лифта просто невероятно. На сайте отеля не было никакой информации, которая бы уведомила клиента об отсутствии лифтов.
Никогда больше не буду пользоваться услугами Choice Hotels; никогда больше!

Поставила бы 10 из 10, но на столе рядом с телевизором были муравьи. Но всё остальное было отлично. Ах да, и хотя завтрак был бесплатным, следовало бы поставить банку для чаевых. Она отлично справилась со своей работой во время нашего пребывания.

Положительные стороны: Отрицательные стороны: Всё выглядело «потрёпанным». Ванна плохо сливала воду, и после душа в ней оставалось около 10 см мыльной воды. Полотенца были маленькими и немного потрёпанными. На завтрак не было блюд без глютена, и даже не было овсянки, которая является стандартом для отелей.

НЕ останавливайтесь в отеле Quality Inn в Уолла-Уолла! Это была настоящая дыра и один из худших отелей, которые я когда-либо встречала. Отель был грязным и небезопасным (панель с замком на нашей двери буквально отваливалась), а администрация отеля была крайне груба и не хотела брать на себя ответственность за свои неудовлетворительные условия. Мы с подругами планировали поездку в Уолла-Уолла с девушками. Мы забронировали три разных номера в Quality Inn, но ни один из них не был подходящим. В номере, где я остановилась, отваливался замок (что меня очень смущало, ведь я женщина и оказалась в незнакомом месте), в номере стоял неприятный запах, грязные полотенца (серьёзно, просто отвратительно! ), а в одном из ящиков были клопы. Мы с подругой пытались понять, что делать, когда другая подруга сказала нам, что ей уже пришлось сменить номер, потому что в её комнате воняло псиной, а в ящике с Библией осталась трава. Номер, в который её перевели, тоже был вонючим и грязным. Мы втроём перепробовали пять разных номеров, и во всех были проблемы. Мы не были придирчивы — просто искали чистое, безопасное и комфортное место для сна/проживания. В итоге они уехали через 15-20 минут после прибытия, потому что номера были НАСТОЛЬКО плохими. На стойке регистрации отказались возвращать деньги, поскольку мы уже заселились. Менеджер — Накул (кажется, это он) — грубый, непрофессиональный и агрессивный (мой друг пытался позвонить ему и поговорить с ним на следующий день).

Этот отель был отвратительным, устаревшим и отчаянно нуждался в ремонте. В первом номере, который мне дали, стоял невыносимый запах мокрой псины. Я проверил ящики и нашел лекарства в тумбочке. Я попросил другой номер, и во втором номере все еще пахло мокрой псиной. Наконец, в третьем номере не было запаха псины, но в комоде были клопы. Даже не заглядывая в третий номер, женщина на стойке регистрации сказала, что клопы безвредны (откуда она могла знать, не глядя? ). Именно тогда я решил поискать другое жилье. Я спросил женщину на стойке регистрации, можно ли получить хотя бы частичный возврат средств. Она объяснила, что, поскольку я заселился, никакой возврат невозможен. В следующий понедельник я поговорил с мужчиной, который представился менеджером. Он вел себя так, будто мой перевод в другой номер был вопросом придирчивости, а не тем, что отель старый, затхлый и грязный. Он заявил, что я принял комнату, поставив «большой палец вверх» (что, впрочем, не имеет юридической силы), и продолжил обвинять меня в том, что я «подбил» друзей уйти вместе со мной. Я никогда ещё не испытывал такого отвращения и разочарования от заведения.

Хорошее, надежное место для ночлега. Ни в коем случае не идеальное, шторы старые и рваные, покрывало в пятнах, просто старое и странное. Полотенца были чистыми, горячая вода работала, а кровать была достаточно хорошей (моя жена посчитала, что она слишком жесткая). Прямо рядом с отличным местом, где можно поесть, и в нескольких минутах от закусочных в центре города и всего остального.

Крытая гидромассажная ванна и крытый бассейн недостаточно горячие. В номере нет сейфа. Устаревшие. ОЧЕНЬ маленькая двуспальная кровать. Очень хороший завтрак, большой выбор горячих и холодных блюд. Хорошее расположение рядом со многими закусочными. У них не было телевизора, чтобы смотреть его.