Я редко оставляю негативные отзывы, но этот опыт был одним из самых неприятных в моей жизни.
Изначально я забронировала и оплатила этот отель через Booking. Com. Примерно за два месяца до нашего приезда я попросила перенести бронирование на другие выходные из-за непредвиденных семейных обстоятельств. С самого начала я ясно дала понять, что не прошу возврата денег — я просто хотела изменить даты, потому что по-прежнему планировала остановиться в этом отеле.
На протяжении всего этого процесса Booking. Com обеспечивал превосходное обслуживание клиентов. Они связывались с отелем пять раз за один день, чтобы помочь осуществить изменение. Я также несколько раз напрямую общалась с отелем.
Что сделало этот опыт таким неприятным, так это непоследовательность в общении со стороны отеля. Во время разных телефонных разговоров человек, с которым я разговаривала, представлялся сотрудником ресепшена, менеджером и даже владельцем. Мне неоднократно говорили, что, поскольку я бронировала через Booking. Com, отель не имеет права вносить изменения в мое бронирование. Однако Booking. Com объяснил, что отель несет ответственность за утверждение любых изменений. По иронии судьбы, отель одобрил изменение даты, и я получил подтверждение за два месяца до поездки. Проблема заключалась в том, что они так и не обновили бронирование в своей системе.
Когда мы, группа из трёх человек, приехали заселяться в утвержденные даты, нам сказали, что у нас нет бронирования и что отель не может нас разместить. Нам пришлось в последний момент искать другой отель, и одному из членов нашей группы пришлось доплатить из собственного кармана, чтобы нам было где остановиться на выходные.
Что ещё хуже, отель пригрозил выставить мне счёт за неявку по первоначальному бронированию — тому самому бронированию, которое они уже согласились изменить. Из-за того, что отель не выполнил простое обновление бронирования после его одобрения, мне грозило более 700 долларов, а также оплата проживания в другом отеле.
Всей этой ситуации можно было бы избежать, если бы отель просто выполнил уже одобренное изменение бронирования.
Я хочу выразить благодарность Booking. Com за то, что они сделали всё возможное, чтобы помочь нам в этом процессе. К сожалению, непоследовательность в информировании со стороны отеля и неспособность обновить собственную систему бронирования привели к ситуации, которой можно было избежать. Надеюсь, руководство пересмотрит свои процедуры, чтобы будущие гости не столкнулись с подобными проблемами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально я забронировала и оплатила этот отель через Booking. Com. Примерно за два месяца до нашего приезда я попросила перенести бронирование на другие выходные из-за непредвиденных семейных обстоятельств. С самого начала я ясно дала понять, что не прошу возврата денег — я просто хотела изменить даты, потому что по-прежнему планировала остановиться в этом отеле.
На протяжении всего этого процесса Booking. Com обеспечивал превосходное обслуживание клиентов. Они связывались с отелем пять раз за один день, чтобы помочь осуществить изменение. Я также несколько раз напрямую общалась с отелем.
Что сделало этот опыт таким неприятным, так это непоследовательность в общении со стороны отеля. Во время разных телефонных разговоров человек, с которым я разговаривала, представлялся сотрудником ресепшена, менеджером и даже владельцем. Мне неоднократно говорили, что, поскольку я бронировала через Booking. Com, отель не имеет права вносить изменения в мое бронирование. Однако Booking. Com объяснил, что отель несет ответственность за утверждение любых изменений. По иронии судьбы, отель одобрил изменение даты, и я получил подтверждение за два месяца до поездки. Проблема заключалась в том, что они так и не обновили бронирование в своей системе.
Когда мы, группа из трёх человек, приехали заселяться в утвержденные даты, нам сказали, что у нас нет бронирования и что отель не может нас разместить. Нам пришлось в последний момент искать другой отель, и одному из членов нашей группы пришлось доплатить из собственного кармана, чтобы нам было где остановиться на выходные.
Что ещё хуже, отель пригрозил выставить мне счёт за неявку по первоначальному бронированию — тому самому бронированию, которое они уже согласились изменить. Из-за того, что отель не выполнил простое обновление бронирования после его одобрения, мне грозило более 700 долларов, а также оплата проживания в другом отеле.
Всей этой ситуации можно было бы избежать, если бы отель просто выполнил уже одобренное изменение бронирования.
Я хочу выразить благодарность Booking. Com за то, что они сделали всё возможное, чтобы помочь нам в этом процессе. К сожалению, непоследовательность в информировании со стороны отеля и неспособность обновить собственную систему бронирования привели к ситуации, которой можно было избежать. Надеюсь, руководство пересмотрит свои процедуры, чтобы будущие гости не столкнулись с подобными проблемами.