Я забронировала номер на первом этаже, оборудованный для людей с ограниченными возможностями, через Expedia, потому что находилась в Уолла-Уолла на операции в ближайшей больнице и мне нужен был номер для инвалидов. Номер мне так и не предоставили.
Я приехала около 14:35, и мне сказали, что заселение в 15:00. Я сказала, что меня это устраивает, и ждала в холле со своим партнером. Мы были единственными гостями, ожидающими. С самого начала сотрудник на ресепшене постоянно акцентировал внимание на том, что я бронировала через Expedia, а не напрямую, и тон разговора стал конфронтационным.
Примерно в 14:57 — за три минуты до указанного времени заселения — я стояла у стойки, заряжала телефон и пила бесплатную воду. Я не просила о раннем заселении. Сотрудник сказал мне, что мне придется заплатить 20 долларов за раннее заселение, чтобы получить номер до 15:00. Когда я отказалась, он вел себя агрессивно, как будто тихое ожидание в пустом холле было проблемой.
Я позвонила в службу поддержки клиентов Choice Hotels из холла, чтобы сообщить о произошедшем. Когда прибыл другой сотрудник, я спросила имя этого сотрудника, чтобы идентифицировать его в жалобе. После этого сотрудник стал вести себя более агрессивно и отменил мою бронь.
Я сохраняла спокойствие все это время. У меня была действительная бронь, я без споров согласилась на заселение в 15:00, подождала несколько минут в холле и отказалась от дополнительной платы за заселение на три минуты раньше. После того, как я связалась с представителями сети, бронирование было отменено.
Я не могу комментировать номера, завтрак или чистоту, потому что меня так и не заселили. Я могу прокомментировать прибытие и отношение на стойке регистрации: это было непрофессионально, и в результате я осталась без забронированного мной номера для людей с ограниченными возможностями, который я зарезервировала для поездки по медицинским показаниям. Если вам нужен номер для людей с ограниченными возможностями на первом этаже или если вы бронировали через Expedia, я бы не стала рассчитывать на беспроблемное заселение здесь. Перед поездкой подтвердите бронирование напрямую в отеле и имейте запасной вариант поблизости.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехала около 14:35, и мне сказали, что заселение в 15:00. Я сказала, что меня это устраивает, и ждала в холле со своим партнером. Мы были единственными гостями, ожидающими. С самого начала сотрудник на ресепшене постоянно акцентировал внимание на том, что я бронировала через Expedia, а не напрямую, и тон разговора стал конфронтационным.
Примерно в 14:57 — за три минуты до указанного времени заселения — я стояла у стойки, заряжала телефон и пила бесплатную воду. Я не просила о раннем заселении. Сотрудник сказал мне, что мне придется заплатить 20 долларов за раннее заселение, чтобы получить номер до 15:00. Когда я отказалась, он вел себя агрессивно, как будто тихое ожидание в пустом холле было проблемой.
Я позвонила в службу поддержки клиентов Choice Hotels из холла, чтобы сообщить о произошедшем. Когда прибыл другой сотрудник, я спросила имя этого сотрудника, чтобы идентифицировать его в жалобе. После этого сотрудник стал вести себя более агрессивно и отменил мою бронь.
Я сохраняла спокойствие все это время. У меня была действительная бронь, я без споров согласилась на заселение в 15:00, подождала несколько минут в холле и отказалась от дополнительной платы за заселение на три минуты раньше. После того, как я связалась с представителями сети, бронирование было отменено.
Я не могу комментировать номера, завтрак или чистоту, потому что меня так и не заселили. Я могу прокомментировать прибытие и отношение на стойке регистрации: это было непрофессионально, и в результате я осталась без забронированного мной номера для людей с ограниченными возможностями, который я зарезервировала для поездки по медицинским показаниям. Если вам нужен номер для людей с ограниченными возможностями на первом этаже или если вы бронировали через Expedia, я бы не стала рассчитывать на беспроблемное заселение здесь. Перед поездкой подтвердите бронирование напрямую в отеле и имейте запасной вариант поблизости.