Сегодня мне пришлось лететь в Южный Орегон, чтобы встретиться с клиентом. Не зная района, я забронировал придорожный мотель по фотографиям. Когда я туда приехал, снаружи все выглядело так, как на фотографиях, и комната была чистой, но не очень хорошей. Нет проблем, мне просто нужно приличное место, чтобы преклонить голову.
Устраиваясь, я заметил, что в комнате не было гладильной доски и утюга, поэтому пошел искать человека на стойке регистрации, который был очень милым. Я нашел ее на участке, где она имела дело с мужчиной, который, как я думал, мог быть владельцем. Я говорю: извините, у вас есть гладильная доска и утюг? Он сразу на меня огрызается… Нет, у нас такого нет. Я стою там несколько секунд в шоке, затем она заговорила и сказала: «Ну, давай я посмотрю наверх, думаю, у меня кто-то где-то прячется». Затем этот парень огрызается на нее и говорит: у тебя нет на это времени, тебе нужно позаботиться об этом…
В этот момент я ушел, потому что был очень зол не только на то, как он разговаривал со мной, но и на то, как он разговаривал со своим сотрудником.
Как только я немного успокоился, я пошел искать ее, чтобы попросить вернуть деньги. Я сказал ей, что она великолепна, но кем бы ни был этот парень, он стоит вам бизнеса.
Она сказала мне, что он менеджер, извинилась (чего ей делать не следовало) и вежливо оформила мой возврат.
Если у вас есть бизнес, ваша репутация будет расти и падать в зависимости от того, как вы относитесь к КАЖДОМУ клиенту. Если вы управляете бизнесом или обеспечиваете обслуживание клиентов, ваши клиенты — это причина вашей работы.
Интересно, сколько еще продаж потеряла эта местная недвижимость, которая пытается конкурировать из-за плохого обслуживания клиентов?
Я знаю, КУДА НЕ идти в следующий раз, когда буду в Кламат-Фолс.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Устраиваясь, я заметил, что в комнате не было гладильной доски и утюга, поэтому пошел искать человека на стойке регистрации, который был очень милым. Я нашел ее на участке, где она имела дело с мужчиной, который, как я думал, мог быть владельцем. Я говорю: извините, у вас есть гладильная доска и утюг? Он сразу на меня огрызается… Нет, у нас такого нет. Я стою там несколько секунд в шоке, затем она заговорила и сказала: «Ну, давай я посмотрю наверх, думаю, у меня кто-то где-то прячется». Затем этот парень огрызается на нее и говорит: у тебя нет на это времени, тебе нужно позаботиться об этом…
В этот момент я ушел, потому что был очень зол не только на то, как он разговаривал со мной, но и на то, как он разговаривал со своим сотрудником.
Как только я немного успокоился, я пошел искать ее, чтобы попросить вернуть деньги. Я сказал ей, что она великолепна, но кем бы ни был этот парень, он стоит вам бизнеса.
Она сказала мне, что он менеджер, извинилась (чего ей делать не следовало) и вежливо оформила мой возврат.
Если у вас есть бизнес, ваша репутация будет расти и падать в зависимости от того, как вы относитесь к КАЖДОМУ клиенту. Если вы управляете бизнесом или обеспечиваете обслуживание клиентов, ваши клиенты — это причина вашей работы.
Интересно, сколько еще продаж потеряла эта местная недвижимость, которая пытается конкурировать из-за плохого обслуживания клиентов?
Я знаю, КУДА НЕ идти в следующий раз, когда буду в Кламат-Фолс.