SpringHill Suites by Marriott Tulsa at Tulsa Hills

У меня был забронирован номер на сегодняшнюю ночь, и из-за погоды, которая надвигалась из Хьюстона, мой рейс отменили, поэтому я позвонил в отель, чтобы узнать, вернут ли мне деньги. Сотрудник стойки регистрации сказал, что нет, сегодня все номера проданы. Боже мой, я так часто останавливаюсь в Marriott, что мой статус — пожизненный платиновый элитный. Я никогда не остановлюсь здесь из-за такого отсутствия обслуживания. Я не могу контролировать погоду, я зарегистрировался с помощью мобильного телефона, потому что ожидал быть там этим вечером. Жаль, что это франшиза отличной сети отелей, но местный менеджмент плохой.

Все, что вы ожидаете от Springhill Suites. Чистая, хорошо спланированная недвижимость. Хорошие варианты сытных завтраков, персонал, обслуживающий завтрак, был эффективным и ориентированным на клиента. Кофе всегда был доступен во время еды, были готовы запасные варианты. Несколько горячих и холодных завтраков. Хороший фитнес-зал с беговыми дорожками, 1 эллиптическим и 1 горизонтальным велотренажером, а также стойка для гантелей.

Дама на стойке регистрации была великолепна и дала нам все, что нам было нужно, так что спасибо ей (ее имя начиналось на букву Л). Однако в душе не было геля для душа. Туалетной бумаги почти не осталось на рулоне, и не было дополнительных рулонов в резерве. Душ был в пятнах и выглядел очень грязным. Уровень комфорта кроватей был нормальным. Определенно нужны обновления. Завтрак был нормальным.

Предоплата в размере 150 долларов за одну ночь… пытался заселиться сегодня в 5:00. Мне сказали, что у них нет чистых номеров, и мне следует вернуться через 2 часа. Никакой компенсации не предложили, никаких извинений не принесли. Я сказал портье, что мне нужно переодеться перед свадьбой, и он отшил меня. Я почти уверен, что они захотят, чтобы мы выехали в 11 утра, но никакого уважения к платящим клиентам.

Когда я был почти дома, я, возможно, забыл свою электрическую зубную щетку, и я позвонил, чтобы спросить и сообщить, могут ли они отправить ее мне домой, и сначала мне сказали «нет», но позже объяснили, что мне придется заплатить, чтобы ее отправили домой по почте, и я поставил под сомнение плату из-за моего статуса лояльности, и она заявила, что, несмотря на мой статус лояльности, это не они взимают с меня плату, а почтовое приложение, взимающее плату, поэтому чувствуя, что мой статус лояльности ничего не значит и бессмысленно. Мне пришлось сообщить номер своей кредитной карты, чтобы мне доставили зубную щетку. Это произошло 4 апреля 2025 года, 7 апреля с моей карты было списано 16, 95 долларов США, а мои вещи были отправлены через USPS 7 апреля в 15:34 или после него, а товар не был получен до 11 апреля 2025 года. За взимаемые 16, 95 я должен был получить его в течение 2–3 дней, а не 5. Цена на этот тип доставки через наземное преимущество USPS указана для товаров весом до 70 фунтов. В конце концов, я получил электрическую зубную щетку, но мораль/суть этого обзора в том, что мой статус лояльности ничего не значит!

Моя семья и я в целом провели приятное пребывание. Нам понравилось расположение, доступность ресторанов и варианты завтрака, предлагаемые отелем. Однако произошел инцидент, который поверг меня в состояние недоверия и изменил мое мнение и рекомендации другим, останавливающимся в этом месте. Поздно вечером нас посетила женщина средних лет европеоидной расы (середина/конец 40-х или начало 50-х годов, грязные светлые волосы), которая, я полагаю, работала в сфере домашнего хозяйства (на ней была черная рубашка/брюки, похожие на спортивную форму), и рассказала мне и моему мужу, что она получила несколько жалоб на то, что в нашей комнате слишком шумно. Далее она заявила: «Если вы не успокоитесь, я попрошу вас уйти, а если вы не можете контролировать своих детей, вам придется привести их в вестибюль». Наконец, моя дочь стояла в кровати, женщина дословно сказала моей дочери: «Тебе не положено стоять в кровати. Ты лишняя, я имею в виду тоже лишняя».
Как клиент, я чувствовал, что ее суждения были неуместны и не соответствуют действительности. Это не лучший способ решить проблему с клиентом. Если было несколько жалоб, я не понимал, почему нас не уведомили об этом (обычно по телефону от человека, который работал на стойке регистрации, а не из горничной). Единственный раз, когда я узнал об этом, был ее визит, поэтому услышать, что нас попросят уйти при первом нарушении, было очень агрессивно и, опять же, неуместно. Излишне говорить, что я бы не вернулся и не рекомендую этот отель.

Никогда в жизни у меня не было лучшего обслуживания в отеле. Обслуживание клиентов здесь не имеет себе равных. Кэти и Сэм сделали все возможное! Наши номера были очень просторными и чистыми. Бассейн был теплым и всегда заполнен свежими полотенцами. Мне очень понравилось наше пребывание здесь. Он находится недалеко от ресторанов, торговых центров и всего в нескольких минутах езды от места сбора.

Я пишу, чтобы выразить искреннюю признательность за исключительный сервис, оказанный Шоном Джейкобом на стойке регистрации во время нашей недавней регистрации. Несмотря на то, что он прибыл усталым и несколько сварливым, Шон сделал все возможное, чтобы обеспечить плавный и эффективный процесс регистрации для меня и моей семьи. Его преданность делу и профессионализм были поистине замечательными, и он внес значительный вклад в позитивное начало нашего пребывания. Я считаю, что стремление Шона к превосходному обслуживанию клиентов заслуживает признания, и я настоятельно рекомендую ему повысить зарплату. Его действия исключительно хорошо отражаются на вашей команде.

Персонал был дружелюбным. В коридоре пахло немного плесенью, но в номере не было, и он был очень чистым. Я был очень доволен своим номером. Номер был приличного размера, и единственными минусами были отсутствие микроволновки, телевизор, расположенный для просмотра на диване, и отсутствие кроватей.

У меня был потрясающий опыт. Комната была очень чистой и удобной. Я живу благодаря достаточному освещению рабочего места и раздвижной двери в туалет. Единственным недостатком было то, что мой мини-холодильник был сломан. Однако ночной сотрудник, молодая чернокожая женщина, была очень любезна и поставила мои вещи на ночь в холодильник. Я обязательно вернусь, когда мои путешествия проведут меня через центральный Техас.

Номера хорошие, отель чистый. Вокруг много ресторанов и цель поблизости. Недостатки: крытый бассейн с подогревом был очень холодным. Не сказал бы, что греется вообще. В номерах есть раздвижная дверь в ванную комнату с матовым стеклом. Поэтому, если кто-то находится в ванной, вся комната освещается. Это очень неудобно, если в вашей комнате несколько человек.

Я ехал из Остина и позвонил в забронированный отель, поскольку, когда я ввел его в Google, там было два номера Springhill Suites. Девушка, с которой я разговаривал, была очень мила и сказала мне, что именно ее место я забронировал.
После 7-часовой поездки я приехал и получил отличный номер. Когда я приехал, она лично написала мне открытку, приветствуя меня небольшим пакетиком с водой и закусками. Я так и не узнал ее имени, но мне очень понравилось ее обслуживание клиентов. Я много путешествую по работе и с тех пор вернулся. Она хранительница. Она причина, по которой такие люди, как я, возвращаются.

Когда я вошел в свою комнату, я почувствовал немного неприятный запах, но это не имело большого значения. Только когда я собирался спать, я заметил, что душ уже давно протекал, и обшивка двери в ванную гнила, а ковер вокруг дверного проема был мокрым, хотя я еще не принимал душ. Также было ясно, что их команда технического обслуживания знала о проблеме из-за чрезмерного уплотнения двери душа.
Было уже поздно, поэтому я просто лег спать и сообщил персоналу о проблеме. За время моего разговора с персоналом даже не было предложено извинений. Просто спасибо за записку, и они попросят ее проверить. В конце концов мне предложили другую комнату, но к тому времени я уже уехал.
Довольно обидно, когда я поднимаю серьезную проблему отложенного технического обслуживания и здоровья и не получаю никаких извинений от персонала.

Обязательно запросите западную сторону.
Хороший отдых. Чистые номера. Полезный персонал.

Отличные номера за свою цену. Завтрак хороший, расположение рядом с множеством ресторанов и магазинов.

Мы останавливались здесь на свадьбе в прошлые выходные. Комната была хорошая, но устроена она была как-то странно. Телевизор был в стороне, а не перед кроватью. Ванная комната находилась напротив кровати. Я привык к тому, что в Marriott есть умные телевизоры, поэтому меня немного расстроило то, что я не смог войти в систему, чтобы транслировать свои шоу. Сотрудники были дружелюбны! Завтрак был хорош. Было приятно иметь там маленький бар!
В целом, чисто и красиво!