Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Midwest City by IHG 3*

Недавно я ездил по служебной поездке (военнослужащий) в отель Holiday Inn Express в Мидвест-Сити, штат Оклахома. За последний год я останавливался в этом отеле более шести раз и был постоянным клиентом. Номер был грязным, и уборка не была произведена на следующий день, пока я был на работе с 7:30 до 17:30 (несмотря на то, что я просил провести генеральную уборку/пылесосить ковер, используя обычный график уборки). Пол не был вымыт, и по возвращении я обнаружил на полу те же самые остатки еды и листья (которые были видны при заселении) в тех же самых местах. Я попросил пропылесосить номер и вызвать менеджера для осмотра. Менеджер сказала, что не может подняться в номер из-за проблем со здоровьем, и обвинила меня во лжи (хотя у меня были фотографии с обоих дней). Она отказалась осмотреть номер и отказалась предоставить мне контактную информацию (телефон/электронная почта) генерального менеджера. Когда я перезвонила, чтобы попросить принести пылесос, она сообщила мне, что они хотят, чтобы я ушла, потому что «Мы не сможем вас удовлетворить». Когда я объяснила, что мне нужно только, чтобы пропылесосили пол, они настаивали, чтобы я ушла, иначе они вызовут полицию. Это было неоправданно, так как я не повышала голос, не вела себя агрессивно или грубо, и не отказывалась уходить, я просто пыталась понять, почему они предпочитают заставить меня уйти, вместо того чтобы просто пропылесосить. Я попросила разъяснений и объяснений, и меня соединили с генеральным директором, который сказал, что не будет ничего объяснять, не будет давать объяснений, и что мне нужно уйти, иначе он вызовет полицию. Я ушла, не имея куда идти, в 6 вечера, что вынудило меня поздно ночью, после целого рабочего дня, ехать обратно в NE. Это был правительственный заказ, и я в шоке, чувствую себя оскорбленным и совершенно ошеломленным тем, как отель обращается с военнослужащими (я даже не просил о повышении категории номера, ничего подобного, просто просил пропылесосить/убрать пол).
Я обратился в корпорацию IHG, которая открыла дело и передала его вышестоящему руководству, и мне сказали, что со мной свяжутся представители отеля в течение 48 часов. Прошло уже больше месяца (инцидент произошел в конце марта 2026 года), и со мной так и не связались, несмотря на неоднократные запросы. В IHG заявили, что это вопиющее нарушение, и что они так не поддерживают своих клиентов, но в итоге сказали, что ничего не могут сделать, кроме как ждать ответа от отеля. Поскольку отель находится в частной собственности, он проведет собственное расследование моей претензии и примет собственное решение.
Я потрясен таким уровнем пренебрежения. Я хотел бы, чтобы со мной связались и принесли какие-либо извинения/разрешили ситуацию. Простое возвращение денег не решило проблему и не являлось признанием вины, поскольку это по-прежнему ставило меня в опасное положение за рулем по дороге домой и было полным нарушением доверия клиентов. Это было моим любимым местом для поездок на авиабазу Тинкер, но теперь я не могу доверять этому отелю в будущем.