Отзыв об отеле Candlewood Suites Oklahoma City - Bricktown by IHG 3*

Я очень разочарован уровнем внимательности и обслуживания клиентов в этом отеле. Персонал в вестибюле часто отвлекался на свои телефоны, вместо того чтобы обращать внимание на гостей, стоящих всего в нескольких шагах от стойки регистрации. Иногда сотрудники даже находились за стеной, разговаривая по телефонам, что затрудняло получение помощи. Гостям не должно приходиться шуметь или активно искать сотрудников, чтобы привлечь чье-либо внимание в вестибюле.
Кроме того, в номере на протяжении всего пребывания стоял очень неприятный запах. Хотя я понимаю ограничения по количеству номеров, я решил не менять номер, потому что не было свободных номеров с двуспальными кроватями. Единственным вариантом было бы переехать в номер с двумя двуспальными кроватями на отдельном этаже от остальной части моей группы, что было непрактично. Поэтому я решил остаться в номере, который забронировал изначально.
Однако попытки решить проблему с запахом стали еще одним неприятным опытом из-за отсутствия коммуникации и внимательности со стороны персонала. Когда мне наконец удалось получить помощь, «решением» стало просто распыление освежителя воздуха Febreze в номере, вместо того чтобы действительно исследовать или устранить источник запаха. Это неприемлемый стандарт для решения проблем с номерами гостей.
В целом, отсутствие оперативности, профессионализма, внимательности и способности персонала решать проблемы оставило очень плохое впечатление и значительно повлияло на качество пребывания. Руководству следует серьезно пересмотреть вовлеченность сотрудников, коммуникацию и стандарты обслуживания гостей в будущем.