Hotel Lela Wilmington, Tapestry Collection By Hilton

Недавно я остановился в отеле Lela на несколько ночей, причем в очень сжатые сроки, и хотя сам отель прекрасен, а номера чистые, современные и комфортабельные, настоящим украшением моего пребывания стал Рэй.
Как участник программы Hilton Diamond, я останавливаюсь в отелях Hilton по всей стране в течение всего года, и могу честно сказать, что Рэй оказал мне один из лучших видов гостеприимства, с которыми я когда-либо сталкивался. С момента моего заселения он заставил меня почувствовать себя по-настоящему желанным гостем. Каждый раз, когда я возвращался в отель или мне требовалась помощь, он уже был на шаг впереди, предвидя мои потребности еще до того, как я успевал попросить.
Такой уровень внимательности, профессионализма и искренней заботы невероятно редок в современной индустрии гостеприимства. Именно такие сотрудники, как Рэй, являются причиной того, что гости становятся лояльными к отелю и продолжают возвращаться. Отелю Lela повезло, что он представляет отель и бренд Hilton.
Спасибо, Рэй, за то, что превратил то, что могло бы быть просто очередным пребыванием в отеле, в исключительное событие. Я с нетерпением жду возможности остановиться здесь снова благодаря предоставленному вами превосходному сервису.

Мое пребывание в отеле Lela Wilmington было просто потрясающим! С момента заселения персонал заставил меня почувствовать себя желанным гостем и ценным клиентом. Отдельное спасибо Эм-Джей на ресепшене, которая действительно превзошла все ожидания. Она не только позаботилась о том, чтобы в моем номере все было идеально, но и постоянно интересовалась моим самочувствием на протяжении всего моего пребывания. Все сотрудники, с которыми я общалась, были дружелюбны и готовы помочь, но исключительное гостеприимство Эм-Джей сделало мое пребывание еще более запоминающимся.
Сам отель был чистым, комфортабельным и ухоженным. Бассейн был великолепен, с множеством шезлонгов, игр и расслабляющей атмосферой. Мне также понравилось, что отель соединен с Tru by Hilton, что позволяет удобно покупать закуски и пользоваться дополнительными играми и удобствами. Это очень семейный отель, где каждый найдет что-то для себя.
Расположение было еще одним огромным плюсом — все, что я хотела сделать, находилось в нескольких минутах езды, что сделало его идеальной отправной точкой для моей поездки в Уилмингтон. Я также оценила возможность позднего выезда, что значительно облегчило мой отъезд.
В целом, это определенно отель, в который я вернусь всякий раз, когда буду в этом районе. Настоятельно рекомендую!

Недавно я останавливался в этом отеле в номере 1248 во время своей первой поездки на пляж в Уилмингтон, и, к сожалению, остался очень разочарован.
Во время моего пребывания я столкнулся с несколькими проблемами, такими как отсутствие уборки номера, мне пришлось попросить о новой уборке, так как мне сказали, что нашего номера нет в расписании. На ресепшене принесли извинения. Однако в 2 часа ночи в наш номер зашли «сотрудники службы технического обслуживания», потому что наш номер был отмечен как необслуживаемый. Мы останавливались всего на две ночи, поэтому это негативно сказалось на поездке, так как проблемы возникали одна за другой. После того, как я обратил внимание руководства на эти проблемы, они признали их и предложили частичный возврат средств/скидку за неудобства. Хотя я оценил этот жест, возврат был отправлен на неправильную кредитную карту.
Самое неприятное — это попытки исправить ситуацию. Моя девушка несколько раз связывалась с отелем, чтобы объяснить ситуацию и попросить перенаправить возврат средств на правильную карту, так как она бронировала номер. Но никто не хотел помочь или предложить четкое решение. То, что должно было стать простым вопросом обслуживания клиентов, превратилось в постоянную головную боль.
Ошибки случаются, и я это понимаю. Однако качество обслуживания клиентов оценивается по тому, как эти ошибки устраняются.

Номера прекрасные, а кровать и подушки невероятно удобные! Я забронировала этот отель, чтобы не выходить из него и наслаждаться ужином и напитками… поэтому оценка ниже. Бара нет, а ресторан так себе. Блюдо я не смогла съесть — во рту был привкус химикатов. Когда я спросила на ресепшене, где поблизости есть ресторан (я пожилая женщина, путешествую одна, поэтому безопасность для меня важна), мне сказали, что есть «рядом» ресторан, которого нет и который закрыт. Поэтому, вернувшись без еды и напитков, я просто легла спать — это был совсем не тот вечер, на который я рассчитывала. Расположение близко к аэропорту.

Положительные стороны: Персонал был дружелюбным, и в отеле было все, что можно пожелать. Было здорово. Отрицательные стороны: Нет.

Мне понравилось пребывание в этом отеле. Он очень чистый, и я оценил теплый прием со стороны персонала. Одно предложение: разместить микроволновые печи в номерах. Проходить в сторону отеля Tru Hotel немного неудобно, особенно учитывая, что в номерах достаточно места для микроволновой печи. И наконец, пожалуйста, рассмотрите возможность добавления в меню нескольких более здоровых блюд.

Приехал в этот район по работе. С момента заселения до выезда все было замечательно. В воскресенье я приехал около 7 вечера, заказал ребрышки, и это было восхитительно. Приготовлено и приправлено идеально! Еда на протяжении всего пребывания была очень вкусной. Бармен в воскресенье и понедельник был дружелюбным и внимательным, как и женщина, обслуживавшая завтрак в понедельник и вторник утром. Отличное обслуживание во всех отношениях. Номера большие и удобные. Они даже поинтересовались моим самочувствием в середине моего пребывания. Я обязательно вернусь.

Ох, и джентльмены, и генеральный менеджер, и шеф-повар – грубияны и сексисты. Они игнорируют любые ваши проблемы, высылая вас, а шеф-повар сует свой мерзкий нос не в свои дела, не имеющие никакого отношения к кухне, грубо заявляя своим работникам, что это «его зона контроля». Я говорю, что они сексисты, потому что, похоже, они относятся к мужчинам с гораздо большим уважением, чем к женщинам. Я разговаривал с несколькими другими гостями, которые также столкнулись с таким же отвратительным отношением со стороны этих двоих, и они их избегают. Вы просите поговорить с кем-нибудь об их отношении, а они говорят, что не предоставят вам никакой информации, и вы можете уехать. Не все сотрудники отеля грубят на стойке регистрации, разве что они, похоже, тоже не знают правил отеля. Это что, отель без правил? Потому что, похоже, у меня нет никаких разъяснений по этому поводу, как и у них. Ах да! И уборщики вообще не убирают ваш номер! Я попросил лёгкую уборку и ещё один рулон туалетной бумаги, но полотенца мне не меняют. ЕДИНСТВЕННОЕ, что они сделали, это поменяли полотенца, ЗАМЕНИЛИ мою туалетную бумагу (дали мне новый рулон, а не дополнительный, забрав половину рулона и, вероятно, выбросив его, как расточительный отель), и забрали мой мусор и утилизировали. Я бы не рекомендовал этот отель, в районе Уилмингтона так много других, что я почти уверен, что там к вам отнесутся лучше, чем здесь, или, по крайней мере, не полностью проигнорируют.

Хорошая новость в том, что это хороший отель. Номера хорошие, выглядят приятно. Приятная атмосфера. Отличный персонал. Слышал, что бассейн очень хороший. С другой стороны, система отопления и кондиционирования в номере шумела, душ был горячий в один день, а на следующий — чуть тёплый, слабый напор воды (скучный душ), в ванной нет держателей для полотенец, полки или поручня. Льдогенератор на первом этаже не работал. Кровать была немного жестковата для меня, но, возможно, для других это приемлемо.

Прекрасный новый отель. Удобная кровать. Отличный горячий душ. Но чистящие средства и парфюмированное мыло НЕ для астматиков. Просто ужас! Хотелось бы, чтобы Hilton в целом поменьше использовал парфюмированные средства. Не особо заботятся о здоровье окружающей среды.

Этот отель Hilton Brand гораздо лучше, чем бывший Ramada Inn, который был здесь раньше! Этот отель Hilton очень обновлённый и стильный! Я был очень впечатлён тем, как был обустроен наш номер, и ванная комната с раздвижной дверью-амбарчиком была другой! Мне не понравилось, что я был в номере для людей с ограниченными возможностями (ADA), но не мог принять душ, потому что там не было душевого кресла, в отличие от других отелей Hilton Tru, где они уже встроены в душевую кабину для людей с ограниченными возможностями! Но за мои неудобства администрация предложила 10 000 бонусных баллов! Я обязательно вернусь сюда, если снова буду в Уилмингтоне, Северная Каролина! Персонал был замечательным, дружелюбным и профессиональным! Отличная работа!

Этот отель был прекрасен, а сотрудник стойки регистрации был невероятно любезен. Кажется, его звали Юджин? Извините, если я ошибаюсь!
Он был очень любезен и даже проводил нас до лифтов, подробно объясняя, где находится наш номер.
Кондиционер в этом номере тоже был просто потрясающим! Очень рекомендую!

Будучи участником недавней конференции, я был в восторге от размещения и персонала. В отеле было невероятно чисто и комфортно, а еда была свежей, горячей и вкусной. Несмотря на долгие часы работы, персонал был гостеприимным, профессиональным и дружелюбным. Рекомендую провести ваше следующее мероприятие в отеле Lela.

У меня остались прекрасные впечатления от проживания в отеле Lela, и я обязательно планирую остановиться здесь снова! Номера были чистыми и просторными, у меня была спальня с кроватью размера «king-size». Ванные комнаты были идеальными, мне очень нравятся душевые кабины, которые были чистыми и приятными. В них много удобств, но я не успела осмотреть все, но заглянула в бар и ресторан, которые были просто потрясающими. Бармен был очень дружелюбным, еда была вкусной, и клиенты поблизости тоже были невероятно приветливы. Теперь я официально нашла свой любимый отель, когда буду в Уилмингтоне. Обязательно вернусь.

Я останавливаюсь здесь каждые две недели по работе, и мне очень нравится этот отель! Я останавливался во многих отелях Hilton, и этот, безусловно, лучший. Персонал невероятно дружелюбный и делает всё возможное, чтобы помочь. Бассейн — лучший из всех, что мы видели на курортах не уровня 5 звёзд, и он просто потрясающий за такую ​​цену. Я останавливался в нескольких действительно хороших отелях, и этот — мой любимый.

Если бы я мог поставить отелю Lela больше 5 звёзд, я бы обязательно это сделал! Я водитель туристического автобуса и приезжал с группой в Уилмингтон на неделю. У отеля есть просторная парковка. Номер был безупречно чистым при заселении, и, в отличие от других отелей, уборка производится ежедневно, без всяких просьб. Персонал горничных просто превосходный! Бассейн огромный, а открытая площадка с пинг-понгом и корнхолом — отличное место для отдыха. Наличие бильярдного стола и зоны виртуальных игр — ещё один приятный бонус, которого нет в большинстве отелей. Не могу не сказать много хорошего о персонале и администрации стойки регистрации: они всегда улыбаются и готовы помочь. Расположение отеля просто фантастическое: отсюда можно быстро добраться до Университета Северной Каролины, магазинов, ресторанов и пляжей. Если вы едете в район Уилмингтона, это отличное место для проживания!