Отзыв об отеле Hotel Lela Wilmington, Tapestry Collection By Hilton 3*

Недавно я останавливался в этом отеле в номере 1248 во время своей первой поездки на пляж в Уилмингтон, и, к сожалению, остался очень разочарован.
Во время моего пребывания я столкнулся с несколькими проблемами, такими как отсутствие уборки номера, мне пришлось попросить о новой уборке, так как мне сказали, что нашего номера нет в расписании. На ресепшене принесли извинения. Однако в 2 часа ночи в наш номер зашли «сотрудники службы технического обслуживания», потому что наш номер был отмечен как необслуживаемый. Мы останавливались всего на две ночи, поэтому это негативно сказалось на поездке, так как проблемы возникали одна за другой. После того, как я обратил внимание руководства на эти проблемы, они признали их и предложили частичный возврат средств/скидку за неудобства. Хотя я оценил этот жест, возврат был отправлен на неправильную кредитную карту.
Самое неприятное — это попытки исправить ситуацию. Моя девушка несколько раз связывалась с отелем, чтобы объяснить ситуацию и попросить перенаправить возврат средств на правильную карту, так как она бронировала номер. Но никто не хотел помочь или предложить четкое решение. То, что должно было стать простым вопросом обслуживания клиентов, превратилось в постоянную головную боль.
Ошибки случаются, и я это понимаю. Однако качество обслуживания клиентов оценивается по тому, как эти ошибки устраняются. К сожалению, отсутствие коммуникации и нежелание решить вопрос с возвратом средств оставили гораздо худшее впечатление, чем первоначальные проблемы с самим проживанием.
Основываясь на моем опыте, я не могу рекомендовать этот отель никому. Жаль, что я не прочитал отзывы перед бронированием.