The StateView Hotel, Autograph Collection

После нескольких остановок в отелях Роли я чувствую необходимость написать отзыв. Номера чистые, комфортабельные и тихие. В другое время года здесь может быть больше народу, но добраться было легко.
Система была неисправна, но сотрудники ресепшена (Морган, это я про тебя! ) были любезны и внимательны. Официантка/барменша мисс Джей невероятно хорошо справлялась со всеми, кто ждал номера, а также обслуживала посетителей, которые остались в ресторане. Я всегда буду останавливаться здесь, когда буду в городе, после того образцового обслуживания, которое я получил.
Определенно не стоит спать на заднем дворике с видом на пруд. Даже ночью это было невероятно.

Вечером мы посетили ресторан/бар. Было прохладно, поэтому мы спросили о возможности посидеть на улице у костра. Барменша была невероятно любезна и попросила принести нам новый баллон с пропаном, чтобы мы могли воспользоваться костром. Она быстро выполнила наш заказ на напитки и приготовила предложенные мной блюда. Мы заказали закуски на компанию, и нас подали на улице у костра под вечерними звездами. Это было прекрасно, а еда была восхитительной. В целом, нам очень понравилось обслуживание, атмосфера и блюда в меню. Мы не останавливались в отеле, но получили огромное удовольствие от посещения бара и ресторана. Обязательно вернемся. Отдельно отметим, что наша барменша сделала все возможное, чтобы нам было комфортно. Она даже принесла нам теплые салфетки, чтобы мы могли вытереть руки после еды. Отлично!

В день нашего заселения в отеле возникла проблема с водоснабжением, и нам сказали, что на восстановление потребуется как минимум 2 часа. Никаких извинений, никакой компенсации, просто сотрудники, которым, казалось, надоело объяснять проблему, отворачивались и делали вид, что нас нет, чтобы избежать дальнейших вопросов.
Когда мы вернулись вечером, вода снова пошла, но нам пришлось дать ей потечь несколько минут, потому что она была желтоватого цвета (отвратительно). Но, несмотря на прекрасный вид, номер и персонал были совершенно безразличны.
Дверь в душевой кабине была сломана и никак не закрывалась, нам пришлось что-то запихивать, чтобы она не закрывалась! Кровати или сам номер, должно быть, были грязными/пыльными, потому что я всю ночь сильно чихала! Кофе в номере был отвратительным на вкус, было всего 2 полотенца, и их было совершенно негде повесить, термостат был странно настроен, и мы провели ночь, замерзая в разгар зимы. Только при выезде мы поняли, что кнопки расположены не так, как нужно, и даже не соответствуют значкам на них. Кроме того, за парковку нужно платить, хотя она буквально пустая.
За почти 200 долларов за ночь мы ожидали получить то, за что заплатили, но уехали разочарованными и раздраженными. Определенно не рекомендую это место и больше сюда не вернёмся.

Мы остановились в отеле StateView Hotel в Роли на одну ночь во время автомобильного путешествия. В целом, отель довольно хороший и ухоженный, и мы пожалели, что не приехали раньше, чтобы насладиться им в полной мере.
К сожалению, мы приехали в отель около 9 вечера, поэтому не смогли в полной мере оценить его удобства. Бассейн был закрыт, что немного разочаровало. Парковка стоит 12 долларов, это стоит отметить. Сам номер был комфортабельным и просторным. Напор воды в душе был как раз подходящим, что мы оценили после долгой поездки. Небольшая деталь: был предоставлен только один халат, хотя номер был забронирован на двоих.
В целом, это приятный отель, к тому же в отличном месте!

Отель StateView — действительно хороший отель, в котором мы останавливались много раз. Сам отель и в этот раз был великолепен. Однако совершенно неприемлемо, что теперь отель взимает 12 долларов в день за парковку. На вопрос о причинах такой платы ответ был: «Из-за единообразия бренда с другими отелями Autograph Collection». Я понимаю, что вы обеспечиваете единообразие предоставляемых услуг, но парковка — это не та область, где единообразие необходимо или ожидается от клиентов. Парковка была заполнена наполовину, отель находится в довольно отдаленном районе, а взимание платы за парковку — это просто жадность и вымогательство. И, если вы не будете очень осторожны, приложение для парковки по умолчанию начисляет плату за три дня за двухдневное проживание, если вы не измените время. И вдобавок ко всему, на табличках под парковкой четко указано, что отель не несет ответственности за кражи или повреждения автомобилей. Хотя это довольно стандартно для любой гостиничной парковки, я ожидал бы, что у вас будут круглосуточно дежурить охранники, чтобы следить за безопасностью автомобилей и предотвращать кражи. Я останавливался в этом отеле много раз, но не буду выбирать из множества других отелей по той же цене, где не взимается плата за парковку. В Роли есть много вариантов, где клиентам не приходится платить за парковку непомерные суммы.

Новые сборы за парковку в отеле StateView вызывают разочарование.
Отель StateView был нашим предпочтительным выбором на протяжении многих лет, в основном из-за его отличного расположения и удобной парковки.
Я был разочарован, узнав, что теперь они взимают плату за парковку. Это особенно неприятно, потому что отель расположен отдельно и имеет собственную выделенную парковку — не в оживленном центре города, где плата за парковку могла бы быть оправданной.
Я понимаю, почему отели в густонаселенных городских районах взимают плату за парковку, но здесь это не имеет смысла. Хуже того, процесс оплаты требовал сканирования QR-кода. Мне пришлось стоять на улице в 30-градусную жару, помогая двум парам пожилых бабушек и дедушек разобраться, как сканировать коды и пользоваться системой оплаты на своих телефонах. Это не лучший способ приветствовать гостей, особенно пожилых путешественников.
Учитывая уже существующие цены на номера, добавление платы за парковку кажется ненужным вымогательством. Удобная парковка была одной из главных причин, по которой мы неоднократно выбирали этот отель.
В будущем мы будем останавливаться в другом отеле.

Очень, очень приятно. Весь отель был чистым, и в холле даже играл пианист. Мне понравилось, что отель расположен в кампусе Университета штата Северная Каролина, но при этом он был очень уединён от всего, что создавало тишину.

Отсутствие реакции со стороны руководства отеля и офиса компании испортило мне впечатление об отеле. Я забронировал его для рабочей поездки на несколько дней обучения в районе Роли. Расположение было идеальным, а сам отель – очень приятным. Однако был забронирован пакет услуг, а не просто номер. Я не знал об этом, так как всё было организовано и оплачено на работе. Ничего из пакета мне не доставили, и после возвращения на работу меня спросили об этом. До сих пор мы не получили ни от кого никакой информации о проблеме, оплате, возврате средств или хотя бы об ответе.

Это современный отель вдали от оживленных дорог, расположенный на территории кампуса Университета штата Северная Каролина, с отличными удобствами. Персонал отеля и ресторана был очень дружелюбным. У меня состоялась замечательная беседа с Филлипом и остальными сотрудниками ресторана. Я забронировал этот отель случайно через Chase Travel и обязательно остановлюсь здесь снова, если представится такая возможность.

Я впервые посетила это место во время визита с другом, и была в полном восторге! Еду нам готовил Энмануэль, и всё было просто восхитительно. В каждом блюде чувствуется страсть и забота, которые он вкладывает в его приготовление. Вкусы потрясающие, подача великолепная, и всё это заставило меня захотеть вернуться. Огромное спасибо Энмануэлю за то, что он сделал наш первый визит таким замечательным! Очень рекомендую!

Номера ничем не примечательны — они удобные и чистые. Расположение отличное, тихое, а сам отель хороший. Но больше всего мне нравится обслуживание. Каждый раз, когда я приезжаю, персонал замечательный и очень отзывчивый. Перед поездкой у меня возникла проблема, не связанная с самим отелем, но персонал сделал всё возможное, чтобы мне помочь. Мы останавливаемся здесь каждый раз, когда приезжаем в Роли.

Хороший современный отель. Был там на корпоративном мероприятии. Обед и обслуживание в ресторане в дневное время практически отсутствовали. То же самое было и после закрытия. Похоже, что в отеле хронически не хватает персонала как на стойке регистрации, так и в ресторане вне часов пик. Мне прислали запрос на участие в опросе ещё до того, как я получил копию счёта. Когда я ответил менеджеру Джакуану Уильямсу (его имя указано в письме), что было бы неплохо получить счёт, ответа не было, просто тарахтение… вот вам и его обещание «лично ответить, если что-то будет ниже 10». Ну что ж, похоже, я слишком многого ждал. В остальном это вполне приемлемый, типичный Marriott.

Вкратце: похоже, кто-то из сотрудников украл пару моих посылок.
Перед моим приездом на неделю жена позвонила и спросила, можно ли нам отправить туда несколько посылок (поскольку я приехал из другой страны). Сотрудник, с которым она разговаривала, подтвердил, что всё в порядке, и что все полученные посылки будут храниться в «защищённом шкафу».
Пара моих посылок, доставка которых была подтверждена, «пропала» и так и не была найдена. Более того, очевидно, что одна из посылок, в которой должно было быть две пары обуви, была вскрыта, и одна из них была украдена. Мне удалось найти другую пару, которая просто лежала в коробке из-под обуви, что указывало на то, что её вынули из коробки.
Также очевидно, что никакого «защищённого шкафа» не было. Рядом со стойкой регистрации стоял шкаф, который был открыт настежь, а другие посылки просто лежали в коротком коридоре за стойкой. Любой сотрудник или человек, имеющий доступ к этой зоне, мог что-то взять. Сотрудники действительно пытались помочь мне найти мои посылки, и нам удалось найти большую часть из них. Но если им не удалось забрать мои вещи, им следовало просто сказать нам об этом, вместо того, чтобы мне приходилось снова и снова возвращаться к стойке в поисках своих посылок, которые, очевидно, могли украсть. В итоге они просто развели руками и сказали: «Извините, похоже, вам с ними не повезло». Для меня это означает убыток в пару сотен долларов.

Мы с друзьями остановились в этом отеле на свадьбу, проходившую неподалёку, и были крайне разочарованы ужасным обслуживанием.
Когда мои друзья заселились, забронированный ими номер оказался занят, поэтому их поселили в другой, где не хватало кроватей. На следующий день персонал подтвердил, что они могут остаться в этом номере до конца своего пребывания, но позже без предупреждения ворвался в номер, когда мой друг пытался вздремнуть, и потребовал немедленно освободить его. Остальных гостей даже не было в отеле, поэтому нашему другу пришлось одному собирать чемоданы, а потом его выгнали в другой номер, хотя персонал прямо разрешил ему остаться.
В любом приличном отеле сразу же извинились бы и предложили какую-то компенсацию, но когда мой друг спросил, что можно сделать для решения возникших проблем, персонал ответил: «А что вы хотите, чтобы мы сделали? », вместо того чтобы предложить решение их собственной ошибки.
В целом, это свидетельствует о крайне низком уровне обслуживания. Я останавливался во многих отелях, так как часто путешествую, и отсутствие профессионализма и гостеприимства здесь действительно бросалось в глаза. Я никогда не видел такого плохого обслуживания в 4-звездочном отеле Marriott и никому не рекомендую это место.

Когда мы приехали, у них не оказалось забронированного нами номера (две кровати размера «queen-size»), и нас поселили в номер, где моим друзьям пришлось спать на диване.
У нас были насыщенные выходные, так как мы были на девичнике, поэтому на следующее утро мы спросили, можем ли мы остаться на некоторое время, и они согласились. Наконец, мне удалось вздремнуть. Однако, когда я вернулся, моя ключ-карта не сработала, и меня пропустили в номер, не проверив ни личность, ни документы (вопрос безопасности). Затем мне позвонили и сказали, что я должен немедленно спуститься, собрать вещи друзей и как можно скорее переехать в другой номер. Это испортило мой сон и заставило меня перерыть их вещи. Не представляю, что бы случилось, если бы я не нашёл времени вернуться ненадолго.
После этого они не предложили мне ничего за те трудности, которые они мне причинили. Я попросил завтрак, потому что устал, но этого было явно недостаточно.
Я забронировал отель, чтобы всё было спокойно и беззаботно, а получил полную противоположность. Однозначно не рекомендую.

Не останавливайтесь здесь. Мы с друзьями получили крайне разочаровывающий опыт, который значительно ниже обычных стандартов Marriott.
У моего друга было постоянное бронирование, но его заставили переехать в другой номер посреди пребывания, даже после того, как утром сотрудники подтвердили, что он может остаться в своем номере. Позже в тот же день ему сказали немедленно съехать без предупреждения.
Более того, сотрудник открыл его номер, не проверив личность и не проведя никакой проверки безопасности. Это серьёзное нарушение конфиденциальности и безопасности.
Отель попытался отмахнуться от этого, предложив бесплатный завтрак (который менеджер на стойке регистрации охарактеризовал как «самое меньшее, что мы можем сделать»), что в полной мере демонстрирует отсутствие ответственности.
Когда я поднял этот вопрос перед менеджером Цзицюанем, он пожал плечами и сказал, что моему другу следует написать ему напрямую, поскольку он «не может обсуждать вопросы, касающиеся других гостей». Нелепый ответ на серьёзную ситуацию.
Что ещё хуже, в этом отеле постоянно не хватает элементарных вещей, например, бутылок с водой, и с меня пытались взять деньги за тапочки, которые предоставляются бесплатно во всех отелях Marriott. Это, безусловно, худший опыт пребывания в отеле такой ценовой категории.
Весь этот опыт продемонстрировал тревожное отсутствие коммуникации, заботы и элементарных мер безопасности.

Я останавливался здесь много раз с семьёй на разных мероприятиях, которые проводились в Университете штата Северная Каролина, и на многих мероприятиях, проводимых Университетом штата Северная Каролина. Это очень хороший отель, но, думаю, прошло уже много времени с тех пор, как он был построен, и ему не помешал бы ремонт и реновация, потому что он постепенно устаревает. В остальном никаких нареканий! Он расположен в отличном месте, и здесь продают мороженое Howling Cow, что является огромным плюсом!