Отзыв об отеле The StateView Hotel, Autograph Collection 4*

Положительными моментами были хороший чистый отель, чистый номер и тихое местоположение. Однако у нас возникли проблемы с персоналом и регистрацией. Я забронировал номер с кроватью размера «кинг-сайз», и при регистрации персонал был дружелюбен, но поселил нас в номер с кроватью размера «кв. Ке», не сообщив об этом во время регистрации. Мы узнали об этом только когда вошли в номер. Я позвонил в службу поддержки гостей, высказал свои опасения, и мне сказали, что номеров с кроватями «кинг-сайз» нет. Это неприемлемо. Создается впечатление, что они постоянно так поступают с клиентами. Когда мы приехали, парковка была заполнена даже наполовину, поэтому я не верю, что номера были в наличии. Мы часто путешествуем и всегда получали номер, за который заплатили. Я также звонил раньше, чтобы попросить ранний заезд, и мне сказали, что могут поселить нас в номер с кроватью размера «кв. Ке». Поэтому я считаю, что моя оценка ситуации с распределением номеров верна, предлагая нам номер более низкого класса, что категорически неприемлемо. По этим причинам я никому не советую бронировать здесь!
Обновленный ответ на комментарий владельцев…
Я ​​являюсь участником программы Marriott Bonvoy уже 7 лет, и мое бронирование было оформлено НАПРЯМУЮ через Marriott Bonvoy, а не через стороннюю организацию. Я даже показал менеджеру на следующий день свое бронирование через Bonvoy, и он СОГЛАСИЛСЯ, что мне должны были предоставить номер с кроватью размера «кинг-сайз» как УЧАСТНИКУ программы! Когда я поговорил со службой поддержки гостей, они также предположили, что бронирование было оформлено через стороннюю организацию, и сказали, что номера не гарантируются при бронировании через нее. Они даже не спросили, являюсь ли я участником программы, так как номер был предоплачен! Ваш ответ подтверждает это и звучит точно так же, как некомпетентные сотрудники на ресепшене! Вы все сильно облажались в этом случае! Не стесняйтесь обращаться ко мне, и я предоставлю доказательства бронирования!