Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Raleigh NE - Medical Ctr Area by IHG 2*

Я забронировала этот номер в отеле по баллам для своего мужа, который только что пережил ужасный опыт Airbnb в Роли. Я также забронировала второй номер не по баллам для его друга. Все началось замечательно, персонал был очень любезным и любезным, добавил имена парней в бронирование и убедился, что оплата была произведена до их прибытия. Когда они зарегистрировались, мой муж расписался за номер на третьем этаже, но ему дали ключ от другого номера на третьем этаже и на один номер меньше того, который был указан в документах. Он решил, что это опечатка, и отнес все свои вещи в номер, от которого у него был ключ, распаковал вещи и быстро ушел, чтобы пойти на бейсбольный матч. Вернувшись, он не смог попасть в свой номер и пошел на стойку регистрации, чтобы узнать. Ему дали не тот ключ и вынесли все его вещи из номера и сложили их в огромную черную тяжелую сумку, которая стояла за стойкой регистрации. Какой стыд! Мы до сих пор не понимаем, в чем была путаница или почему было необходимо убрать все его вещи из номера, который ему дали, независимо от того, предназначался ли он кому-то другому позже. Я бы подумал, что они просто переведут другую сторону в другой номер. Я никогда не видел, чтобы кто-то выносил все мои вещи из номера. Затем ему пришлось получить новый ключ, отнести свой увесистый мешок в свой новый номер и снова распаковать вещи. Я наблюдала по FaceTime, как мой муж вытаскивал все свои вещи одну за другой из своей увесистой сумки. Сотрудница стойки регистрации была любезна и извинялась за все это, и даже позвонила и поговорила со своим менеджером, но ничего не было предложено в качестве компенсации за неудобства и смущение. Как постоянный клиент IHG и участник Diamond Elite, я считаю это неприемлемым и довольно шокирующим поведением IHG. И в довершение всего, в его новой комнате не работал HVAC, но в этот момент было уже за 11 вечера, и не стоило снова менять комнату или даже пытаться вызвать кого-то, чтобы починить ее. Слава богу, он остановился всего на одну ночь.