Отзыв об отеле Unscripted Durham, Part of JDV by Hyatt 3*

Ужасный опыт.
Недавно я останавливался в отеле Unscripted в центре Дарема на одну ночь (заезд 4 июля, выезд 5 июля), и, к сожалению, впечатления оказались намного хуже моих ожиданий.
Одним из самых больших разочарований стал бассейн. Он намного меньше, чем кажется, но больше всего меня расстроило то, что только после заселения я узнал, что отель продает дневные абонементы за 15 долларов для всех желающих. Как платящий гость, я ожидал эксклюзивности и расслабляющей атмосферы курорта. Вместо этого бассейн был переполнен посторонними, что затрудняло пользование удобством, ради которого я и забронировал этот отель. Я спросил, когда закрывается бассейн, мне ответили, что в 21:00. Затем я спросил, когда бассейн закрывается для всех желающих, мне ответили, что в 21:00, когда закрывается бар.
Состояние самого бассейна также вызывало опасения. Вода была мутной, грязной, бассейн был переполнен, и чистоты явно не хватало. Во время моего визита люди, купившие дневные абонементы, ели арбуз, стоя в бассейне, что ещё больше испортило общее впечатление. По иронии судьбы, у одного из законных гостей отеля была милая собака, которая вела себя гораздо лучше, чем многие из тех, кто покупал дневные абонементы.
Особенно разочаровывает то, что на сайте отеля не указано, что бассейн открыт для публики по недорогим дневным абонементам. Если бы я знал об этом заранее, я бы, вероятно, выбрал другой отель. Такой уровень доступа для публики значительно снижает ощущение приватности и эксклюзивности, на которое должны рассчитывать гости, оплачивающие полную стоимость номера.
В результате переполненности и неудовлетворительного обслуживания у бассейна мне пришлось выехать раньше — в то время как многие посетители с дневными абонементами, заплатившие за проживание лишь часть от моей суммы, продолжали пользоваться услугами.
В целом, этот опыт не отражает качество и стандарты, которые я ассоциирую с брендом Hyatt. Большая прозрачность в отношении доступа к бассейну для публики и улучшенное обслуживание территории бассейна значительно улучшили бы качество обслуживания гостей, чем ложная реклама.
Я больше никогда там не остановлюсь и борюсь за возврат денег.