Holiday Inn Express Horse Cave by IHG

Это был единственный раз в моей жизни, когда мне пришлось просить о поменяющем номере. Номер, который мне дали, был просто отвратительным. Очевидно, там были насекомые, мертвые и живые ползали по всей комнате. Поверхности не протирали, на стенах были следы ног, дверь не закрывалась как следует, простыни и полотенца были в шерсти. Шерсть животных была повсюду в отеле, в коридорах и номерах. Не останавливайтесь здесь, избегайте любой ценой! Скажу, что женщина, работавшая на ресепшене в полночь, быстро извинилась и дала мне другой номер, но мой второй номер был рядом с первым. Поэтому, хотя он и был чище первого, я была в панике, зная, что в соседнем номере ползает много насекомых. Я попросила скидку на проживание/возврат денег, и мужчина на следующее утро сказал мне, что это невозможно, но раз уж я попросила, он позвонит менеджеру и свяжется со мной на следующий день. Звонка так и не последовало. Остерегайтесь этого места 😭🙅‍♀️🤢

Мы были в свадебном путешествии и не знали, как далеко нам удастся заехать. Мы знаем, что всегда можем рассчитывать на Holiday Inn, где бы мы ни находились, но возможность остановиться в новом и роскошном отеле сделала поездку еще более особенной. Просторный номер со всеми удобствами, а завтрак внизу был просто восхитительным. Такой добрый и приветливый прием окончательно убедил нас, независимо от цены, и, как всегда, вы можете быть уверены, что Holiday Inn предлагает отличные цены. Спасибо!

Несколько проблем во время моего пребывания заставили меня выехать на день раньше. Первая проблема заключалась в сломанной сливной пробке раковины. Она открывалась, но не закрывалась, из-за чего было невозможно наполнить раковину теплой водой для бритья. В результате мне приходилось постоянно включать воду, чтобы выполнить даже самые элементарные утренние процедуры.
Я также попросил второе одеяло, но персонал сообщил, что их нет в наличии. Это было удивительно, учитывая, что парковка была заполнена лишь наполовину, что указывает на то, что отель далеко не полностью забронирован. Это говорит либо о нехватке базового постельного белья, либо о нежелании его достать. Ни одно из этих объяснений не делает чести отелю.
Кофемашины также вызывали постоянное раздражение. Две кофемолки для одной порции часто выдавали одни и те же коды ошибок — требовалось опорожнить кофейную гущу или промыть систему. Во время одного из оживленных завтраков мне пришлось ждать почти двадцать минут чашку кофе, потому что кофемашина была заблокирована в ожидании обслуживания. Для отеля, который позиционирует себя как ориентированный на деловых путешественников, это далеко не приемлемая «экспресс» система.
Чистота в зоне для завтрака также оставляла желать лучшего. Однажды утром за пополнение запасов продуктов, протирку столов, вынос мусора и устранение неполадок кофемашины отвечал только один сотрудник. Несмотря на небольшое количество гостей, она просто не справлялась.

Мы с моей пожилой матерью сейчас едем через всю страну, чтобы посетить национальные парки. Из-за ограниченной подвижности, для длительной поездки нам необходимо чистое, безопасное и комфортное место, где мы сможем отдохнуть и восстановить силы. Мы специально выбрали Holiday Inn Express из-за высоких стандартов, которые обычно предъявляют к таким отелям. К сожалению, этот конкретный отель шокирующе не оправдал ожиданий бренда.
Мы столкнулись с несколькими серьезными проблемами, которые сделали наше пребывание невероятно некомфортным:
Недостатки в чистоте: На нескольких полотенцах в ванной комнате были заметные черные пятна. Кроме того, яйца на завтрак выглядели нечистыми и непригодными для употребления.
Запах в номере: У нас был номер для некурящих, но в нем стоял сильный, крайне неприятный запах.
Проблемы с доступностью и комфортом: Кровать была неровной и располагалась очень высоко над полом, что делало невероятно трудным и физически утомительным для моей пожилой матери безопасно вставать и ложиться.
Нам было настолько некомфортно, что мы с нетерпением ждали момента выезда. Как участник программы Platinum Elite, часто выбирающий IHG и рекомендующий этот отель, мы были потрясены этим неприятным инцидентом, который нарушил наше восстановление во время длительного путешествия. Мы надеемся, что вы сможете исправить ситуацию и восстановить наше доверие к вашей стабильности на протяжении всех наших поездок.

Это отличный отель! Номер просторный, чистый, а постельное белье очень удобное! Завтрак исключительный, гораздо более высокого качества, чем континентальный завтрак в других отелях. Хозяйка Дебби очень старается и отлично справляется со своей работой, постоянно пополняя запасы еды и поддерживая чистоту на столах! Ее замечательное обслуживание сделало завтрак здесь еще приятнее! В целом, очень рекомендую!

Наше пребывание в отеле Holiday Inn Express в Хорс-Кейв, штат Кентукки, было приятным. Отель расположен в отличном месте, недалеко от многих местных достопримечательностей и очень вкусного ресторана амишей. В целом, впечатления хорошие. Сам номер был в основном чистым и приятным. На завтраке был большой выбор блюд, и мы наелись досыта. Даже привередливые дети. Я бы просто предпочла, чтобы они уделяли больше внимания уборке, особенно в общих зонах, таких как зона для завтрака (полы и столы), и больше внимания уделяли бассейну. Мои дети любят плавать, поэтому мы провели там довольно много времени. Вода была холодной и мутной, и ей не помешало бы немного внимания. Розетки в нашем номере не работали, но в остальном все было хорошо. За такую ​​цену это было хорошее пребывание.

Если бы я могла поставить ноль, я бы это сделала. Меня очень возмутила чистота номера и общих зон. Наш холодильник не был вымыт. В нем лежали старый сэндвич из Subway, упаковка хот-догов и миска с хлопьями. На ковре были остатки еды/крошки там, где его не подмели как следует. В душевой кабине на стене были черные пятна и разводы, не связанные с возрастом. Некоторые из них мне удалось отмыть. На задней стенке унитаза были засохшие следы грязной мочи, а также разводы по стенке чаши, образующие лужу на полу у основания унитаза. На столешнице лежала резинка для волос. Повсюду в номере были найдены обертки от еды — в шкафу, рядом с кроватью и на стене, а также между кроватью и тумбочкой. На полу между кроватью и стеной также лежала липкая игрушка-магнит.
Место для приготовления пищи тоже не содержалось в чистоте. Повсюду были разлиты/брызги кофе. Похоже, что всю зону для кофе не протирали как минимум несколько дней. Столешницы буфета были покрыты остатками еды и грязью. Холодильник с молоком был просто отвратительным. Полы были липкими даже по прибытии. Те же большие пятна оставались на следующий день во время завтрака и при выезде. Бассейн был настолько мутным, что мой сын даже не мог видеть сквозь воду в своих очках для плавания. Мусорные баки у бассейна были переполнены. Я обратила внимание ресепшена на состояние нашего номера. Кто-то должен был снова протереть и пропылесосить, пока мы уходим. Этого не произошло. Если и произошло, то снова остались те же самые крошки.

Во-первых, в углу номера были мертвые и живые насекомые. В отеле всего один лифт, и в то время, когда мы там были, отель был очень загружен. НО хуже всего был их жалкий завтрак, включенный в стоимость. В первое утро мы приехали в 9 утра (завтрак подается до 9:30). Йогурта не было, блинница нуждалась в обслуживании, но этого не сделали. Во второе утро мы приехали в 8:50. Ни яиц, ни йогурта, ни молока, ни масла, ни сливочного сыра, ни булочек с корицей, ни выпечки. Они заявили, что это вина поставщика. Я уехала с сосисками и блинами (они наконец-то починили блинницу) на двоих взрослых, 7-летнего, 3-летнего и 14-месячного ребенка. Молоко было очень нужно!

Номера очень чистые. Но если вы планируете остановиться там, попросите номер с другой стороны от автострады. Мне показалось, что в моём номере очень шумно.
А если вы любите плавать, сделайте это сразу после заселения. Бассейн работает с 8:00 до 20:00. Полагаю, это значительно ограничивает количество посетителей.
И наконец, имейте в виду, что поблизости не так много ресторанов.

В отеле "Экспресс" не было ощущения отпуска. В первом номере, который нам достался, на мебели и на полу были остатки еды. Работал только один льдогенератор, торговых автоматов не было, большинство каналов по телевизору не работали, завтрак мог бы быть и получше. Не хватало атмосферы "Холидей Инн Экспресс".

Несмотря на то, что персонал на стойке регистрации был любезным, чистота в этом отеле оставляет желать лучшего. Мы провели здесь две ночи, и когда добрались до номера, коридор и входная дверь были грязными. На следующий день грязь осталась прежней. За все 24 часа нашего пребывания холл на третьем этаже так и не пропылесосили. Номер выглядел чистым, но тумба в ванной выглядела так, будто вот-вот упадёт со стены. Кран в ванной тоже протекал. Мы больше никогда не остановимся в этом отеле.

Весь комплекс устарел. Даже не уверен, что кровати были заправлены накануне. Нет мыла для рук, нет геля для душа, ограниченное количество TP. Завтрак был приемлемым, но в субботу персонал выглядел и вёл себя некомфортно, завтрак был сведен к минимуму, и йогурта не было. Сосиска была холодной. На стойке регистрации никого не было, а телефон разрывался от звонков. Единственный хороший ресторан находился через дорогу, за Лавсом, на межштатной автомагистрали. Больше ничего поблизости не нужно было ехать вниз или съезжать с трассы 65. Бассейн был хороший, тренажерный зал в хорошем состоянии, лобби было чистым, но в холодильнике было мало продуктов. Сойдет на одну ночь.

Отель довольно обшарпанный. Персонал дружелюбный. Но номер был не очень хороший: в душе были волосы, на сиденье и крышке унитаза были коричневые пятна 🤮, а тумбочка была немытой и вся в пятнах от пивных банок. Я поговорил с персоналом, и они были любезны, но я уже заселился… номер должен был быть чистым!

Мой опыт пребывания здесь оказался ниже моих ожиданий, поскольку я останавливался во многих отелях Holiday Inn Express.
Из плюсов я бы отметил очень хороший завтрак. Мне также понравились новые кофемашины, которые есть в этих сетях. Обслуживание клиентов было доброжелательным.
Из минусов: первое впечатление – очень грязная ванная комната в номере. Не думаю, что пол был на самом деле грязным, но он казался таковым из-за тёмных разводов и пятен на плитке. Это не так уж и важно. Я заметил, что там были только полотенца для тела и полотенце для пола. Полка над туалетом, где должны были лежать мочалки и полотенца для рук, была пуста. Принимая душ, я заметил, что мой «кондиционер» начал пениться. Я сравнил содержимое флакона с кондиционером и шампунем и обнаружил, что они одинаковые. Вечером я спустился в холл и спросил у администратора, можно ли получить кондиционер. Мне сообщили, что у администратора нет ключей от кладовой, где хранится кондиционер, поэтому она сможет помочь мне только следующим утром. Тогда она заверила меня, что горничная принесёт кондиционер. Я также попросил полотенца для рук и мочалки. К 16:00 следующего дня я заметил, что горничная не зашла, а прошла мимо моего номера. Я подошёл к стойке регистрации, и мне сообщили, что они всё ещё ждут, чтобы обслужить номер. Позже в тот же день, несколько часов спустя, я увидел, что они оставили бутылку шампуня, но не дали полотенца. Я вернулся к стойке регистрации, где мне выдали полотенца, чтобы я отнёс их в номер.

Сам отель был очень хорошим. Завтрак и персонал, обслуживающий завтрак, были великолепны! Они были такими трудолюбивыми и проделали фантастическую работу. Майкл, администратор ночной смены, был просто великолепен и сделал всё возможное, чтобы починить льдогенератор в выходные, посвящённые Дню труда, когда он сломался. Он был великолепен каждый раз, когда нам приходилось идти в лобби. Моя единственная претензия — это отсутствие обслуживания номеров все три ночи нашего пребывания. Ни полотенец, ни выноса мусора, вообще ничего. Нам приходилось каждый раз идти в лобби, чтобы взять полотенца. Одна из горничных была очень любезна и принесла нам дополнительное одеяло. В целом, хороший отель и отличный персонал!

Это был самый грязный отель из всех, в которых я когда-либо останавливался. Пол в ванной был грязным, с волосами и остатками пищи – его никто не мыл. Пульт и поверхности в номере были липкими. Стены и полы были отвратительными. Номер нуждается в серьёзном осушении воздуха, и, думаю, была проблема с невидимой плесенью. У нескольких членов нашей группы появилась сыпь – то ли от чего-то на простынях, то ли от шампуня, то ли от скрытой плесени. Сыпь прошла после антигистаминных препаратов. Всю ночь мы не могли спать из-за шоссе прямо за окном. Отель находится недалеко от Мамонтовой пещеры. Завтрак был приличным, но далеко не таким вкусным, как в другом отеле Holiday Inn, где мы недавно останавливались. Бассейн отеля выглядел зеленоватым.
Работники были дружелюбны.

У нас был самый ужасный опыт из всех мест, где мы были. В ящике лежало грязное нижнее белье, а под кроватью – гниющая еда. Мы сразу же вернулись на стойку регистрации, и девушка была очень дружелюбна и сказала, что всё уберут. На следующее утро, в 10 утра, никто ничего не сделал. Когда мы вернулись, на стойке регистрации никого не было. Поэтому мы решили выехать, чем оставаться в грязном номере на вторую ночь, которую мы забронировали. Нас отказались выселять и взяли полную стоимость за ночь, в которую мы не останавливались. Менеджер даже не удосужился с нами поговорить. Рекомендую держаться подальше от этого заведения.
Нам пришлось досрочно закончить отпуск.
Обновление: Менеджер в конце концов связался с нами и вернул деньги за ночь, в которую мы не останавливались. Это был сложный процесс со множеством звонков. Моя жена была очень внимательна и выполнила всё, что было нужно.