Sheraton Imperial Hotel Raleigh-Durham Airport at Research Triangle Park

Мне очень хотелось, чтобы этот отель понравился. Как человек, работавший в гостиничном бизнесе, я понимаю, что в этом отеле не хватает персонала, и люди там сильно перегружены работой. Эта история стара как мир в современном гостиничном бизнесе: компании по управлению недвижимостью жертвуют благополучием сотрудников ради прибыли, вместо того чтобы обеспечить персоналом объект такого размера.
Номера были чистыми, но состояние интерьера и экстерьера отеля не соответствовало стандартам бренда Marriott.
В субботу вечером на стойке регистрации работал замечательный человек. У меня возникла проблема с номером, и он быстро и профессионально её решил. Он настоящий ценный сотрудник для вашего отеля.
За всё время пребывания я не видел никакого руководства, что настораживало. В насыщенные выходные нужно, чтобы руководство было рядом и оказывало поддержку, чего я не заметил. В воскресенье при выезде за линией выдачи завтраков на вынос отвечал сотрудник, явно не нанятый для этого.
Поставлю 3, потому что номер был чистым, а администратор в субботу был великолепен. Всё остальное было очень разочаровывающим.
Посмотрите в зеркало — у вас отличное место. Подберите персонал правильно, и всё наладится.

Кейтлин из службы завтраков сделала всё, чтобы моя поездка прошла гладко. Очень добрая и приветливая по утрам.
Отличные удобства и очень чистые номера. Завтрак на 9 этаже включает яйца, картофель, сосиски и бекон по утрам, а также закуски, такие как тайские креветки в кокосовом соусе и спринг-роллы, вечером.
В целом, очень просторное открытое пространство. Партнёрский тренажёрный зал находится в нескольких минутах ходьбы, но это очень большое общественное заведение.

Уборка здесь ужасная. В номере пахло дымом, что, похоже, является распространённой жалобой. Кофейный сервиз не убирали и не пополняли. Посреди пола валялся использованный пластырь. Вода в душе была тёплой, но не горячей, а напор воды был ужасным. Я приехал сюда из-за близости к аэропорту, но теперь понимаю, что это не так.

В целом проживание было хорошим. Проблемы возникли только с уборкой. Она доставила нам немало хлопот с уборкой номера. Она убрала все номера, кроме того, где я жил. Нам пришлось звонить вниз и просить об этом. Когда она пришла, то принесла два полотенца, но не забрала грязное бельё и мусор. Это была наша единственная проблема. Номер 306.

В ресторане долго ждали, и мой заказ был неправильным. Я попросил позвать менеджера, Гранта Байаса-младшего, но он ничем не помог. Он пытался защитить своих сотрудников, защищая меня, клиента. Обслуживание с его стороны было отвратительным. Он не предложил никакой скидки, так как они перепутали мой заказ и взяли с меня плату за оба основных блюда, так как это был не завтрак «шведский стол». Качество еды было на 2/5, неаккуратная подача, некоторые блюда были холодными, и их не предложили разогреть. Если бы я вернулся сюда с семьёй, я бы ТОЧНО не стал есть здесь снова, а пошёл бы в местный ресторан неподалёку. На самом деле, я, возможно, никогда сюда не вернусь и просто пойду в соседний отель.

Персонал отеля Sheraton Imperial Hotel невероятно любезен и услужлив, что сделало мое пребывание очень комфортным. Рядом со стойкой регистрации есть бар и кафе, которые идеально подходят для отдыха или общения с группой. В отеле также есть ресторан, где можно позавтракать, пообедать и поужинать, или заказать обслуживание номеров, если вы предпочитаете обедать в номере.
Одной из лучших частей опыта было их мобильное приложение, которое действительно удобно — вы даже можете открыть дверь своего номера через него, а также легко заказать еду и запросить обслуживание номеров.
Мой номер был чистым и просторным, с двумя двуспальными кроватями, телевизором, шкафом с мини-холодильником, запирающимся шкафчиком и чайником для приготовления кофе. Однако, если вам нужна бутилированная вода, вам придется идти на стойку регистрации, так как они не предоставляют ее прямо в номере.
В целом пребывание было хорошим, но было одно, что мне не понравилось: когда я спросил на ресепшене, будет ли взиматься дополнительная плата за заказ еды в номер, они сказали нет, но когда я сделал заказ через приложение, с меня взяли плату за доставку в размере 4 долларов. В остальном это был приятный опыт.

Я провожу более 100 ночей в году в дороге — я никогда не встречал более приятного и гостеприимного персонала ни в одном отеле, чем в этом отеле сегодня. Все были такими приветливыми и профессиональными… и потом я понял, почему. Я встретился с менеджером, и этот молодой человек — невероятный лидер. Любит свою работу, любит своих сотрудников, любит своих гостей… эта команда — прекрасный пример того, как должно осуществляться обслуживание клиентов! Продолжайте в том же духе — я вернусь!

Номер, персонал, бассейн и бесплатный доступ в соседний фитнес-центр сделали мое пребывание исключительным. Кроме того, я никогда не писал отзыв о ресторане отеля, но я был поражен качеством приготовления, подачи и вкусным наслаждением моего ужина. Все вежливые, услужливые и приятные среди всего персонала отеля. Наконец, уборка очень тщательная, ничто не сравнится с чистой спальней и ванной комнатой. Спасибо.

Номер был посредственным. Стол должен был иметь регулируемую высоту, но он был сломан, это было особенно неприятно, потому что мне нужно было работать на моем ноутбуке в течение длительного времени, и это убивало мои плечи. В ванной комнате есть несколько сломанных вещей — диспенсер для туалетной бумаги был перекошен, полка для мыла в душе тоже была перекошен. Затем, очевидно, сливы не очень чистые, потому что они воняли каждый раз, когда мы включали кран. Хотелось бы, чтобы холодильник в номере был немного больше. Он был едва достаточно большим, чтобы хранить там напитки. Лучше всего было обслуживание, каждый раз, когда нам что-то было нужно, мы отправляли сообщение в приложении, и это доставлялось очень быстро. Расположение недалеко от аэропорта, что приятно, но в остальном там действительно не так много дел.

В 12:30 ночи мой пожарный извещатель начал издавать звуковой сигнал о низком заряде батареи. Я пошел на стойку регистрации, чтобы кто-нибудь починил его. Им потребовалось 30 месяцев, чтобы добраться до моего номера. К счастью, это было быстрое решение, и сотрудник, которого они послали, Марк, был очень любезен. Смотрите прикрепленное видео.
Принтер не работал в «бизнес-центре». Ошибка: требуется тонер. Пошел на стойку регистрации, и мне сказали, что они только что установили новый тонер и не предложили никакой другой помощи. Я пошел и проверил, и они неправильно установили новый тонер.
В моем номере ужасно пахло, как будто в нем кто-то курил. Поговорил с сотрудниками стойки регистрации, и мне показалось, что они заботятся об этом или пытаются предложить решение.
Также под скамейкой у моего входа была оставлена ​​таблетка. Смотрите прикрепленное фото.
При выезде, когда я поговорил с сотрудниками стойки регистрации, они предложили баллы за помощь в решении этой проблемы. Я ценю этот жест, но пока не вижу никаких баллов на своем счете.

Наша авиакомпания отменила наш рейс за день до бронирования. Я позвонил в отель, чтобы сообщить им об этом, как только мы получили уведомление об отмене. Нам сказали, что, по сути, очень жаль, что вы несете ответственность за первую ночь из-за политики отмены. Мне пришлось позвонить в корпоративный офис, чтобы решить эту проблему. Мы уже были разочарованы, потому что мы живем в Техасе и хотели увидеть нашу семью, особенно моего малыша. Мы путешествуем довольно часто. Никогда такого не случалось, когда рейс отменяли. Все остальное, что мы забронировали, было любезным, за исключением этого отеля. Мы являемся членами Hilton, но решили попробовать, так как наша семья остановилась здесь. Это было просто разочаровывающе. Отсутствие сочувствия было просто удивительным. Я тоже долгое время работал в гостиничном бизнесе, поэтому я был просто очень удивлен из-за нашей ситуации. Мы не отменяем и не отказываемся от вещей, если только это не выходит за рамки нашего контроля, а это было так!

Недавно я останавливался в отеле на 4-дневной конференции, номера были удобными, а еда была хорошей.
Что мне действительно понравилось, так это милая официантка, работавшая у меня в столовой Лила. Какая радость! Она сделала нашу трапезу очень приятной, но больше всего ее доброта потом. Каждый день она приветствовала меня и моего друга и заставляла нас чувствовать себя как дома. Она такая милая и добрая. Приятно иметь такой особый подход. Мы все склонны забывать, что незнакомец заставляет вас чувствовать себя желанным гостем, когда вы находитесь вдали от дома. Ваш отель должен гордиться тем, что у него есть сотрудники, которые проявляют доброту.

Валери была нашим официантом и была выдающейся, внимательной ко всем нашим потребностям. Она превзошла свои обычные обязанности, чтобы мы были очень довольны едой и общим обслуживанием. Менеджеры приветствовали нас без колебаний. Еда была восхитительной, как всегда, хотя ребрышки были немного недоварены, но креветки и крупа были восхитительны. Атмосфера была комфортной и расслабляющей.

Мы были здесь на свадьбе с 17 по 20 апреля 2025 года на 600 человек на свадебной вечеринке для жениха и невесты. Очень приятный и дружелюбный персонал, расположение очень близко к аэропорту, и они предложили бесплатный трансфер. Когда мы приземлились, нам пришлось ждать 50 минут прибытия шаттла после 3 телефонных звонков. Горячей воды не было все дни нашего пребывания. В номере были комары, поэтому нам поменяли номер, но в другом номере были и тараканы, и комары. Они продолжают говорить, что у них сломался один бойлер, и они не смогли его починить, поэтому в течение всего пребывания не было горячей воды. В зале было очень холодно. Вечером у нас была предсвадебная музыкальная вечеринка, и в банкетном зале не работал кондиционер, так жарко и душно, поэтому люди ушли пораньше. Горячей воды не было, и они сказали, что за все проблемы взимается кредит в размере 50 долларов США на проживание в отеле Sheraton / Marriott? Какую сумму должны вернуть деньги? В такой ситуации? Как можно принять душ и подготовиться к свадьбе? Это проблема для всех 600 гостей… хотя может быть отличное расположение, большая вместимость для банкетных залов, но не чисто и не уверен, готов ли отель принять такое большое количество гостей?

Я останавливался здесь с четверга по понедельник на мероприятии, проводимом в этом месте. Мне очень понравилась планировка. Персонал внимательно следил за чистотой. Мне понравился завтрак «шведский стол», и пицца из лепешки, которую я приготовила, была потрясающей. Цены на еду были немного высокими, как и следовало ожидать из-за удобства, но, тем не менее, это было действительно приятно. Единственная проблема, с которой я столкнулся, заключалась в том, что мой туалет в моей комнате не любил наполняться водой, поэтому мне приходилось постоянно снимать заднюю крышку, чтобы с ней возиться. Мы сообщили об этом на стойке регистрации, и они быстро все починили.

Моя церковь проводила здесь вечеринку в честь Дня святого Валентина. Еда была хорошей, работники общественного питания были внимательны. Много парковочных мест и номер, который мы использовали, был хорошего размера.

Мы останавливались здесь на мероприятие, и регистрация прошла довольно быстро. Весь персонал был очень дружелюбным и профессиональным. Отелю просто нужен ремонт. В нашей комнате в нижней части двери ванной комнаты отсутствует огромная часть краски и дерева, дверь в ванную даже не закрывается, не вставив ручку обратно на место. Душ течет по полу в ванной, я говорю о лужах, когда выходишь. В ванной комнате нет вентилятора для притока воздуха, поэтому унитаз постоянно покрыт конденсатом и капает на пол. Везде, где должна быть конопатка, требуется отчаянное внимание. Когда гости уходят, им действительно нужно использовать вакуумные насадки, чтобы встать по краям кроватей и мебели. Вокруг кроватей было так много мусора. Номера просторные. Даже в номере с двумя кроватями размера «queen-size» мы не чувствовали себя стесненными, что мне очень понравилось. Ковры нужно почистить, носки моих детей были грязными прямо с пола в комнате. Кровати не были слишком мягкими, мне нравятся более жесткие кровати, так что это тоже очень понравилось. Много освещения. Окно было немного грязным и требует свежего слоя краски на отделке. В целом отелю просто необходимы косметические обновления. Нам понравилось наше пребывание. Он также находится в очень красивой затененной зоне.