Extended Stay America Select Suites - Durham - University

Мы с моей небольшой семьей останавливаемся здесь уже несколько месяцев, вот что я могу сказать.
Отель Extended Stay находится в этом месте уже давно, за эти годы он претерпел изменения, да, он немного обветшалый, это неизбежно. Неизбежно возникают проблемы с номерами, другими гостями и, возможно, персоналом (в зависимости от вас) в этом отеле, все зависит от того, как вы себя ведете в первую очередь.
За эти годы сменились владельцы и руководство, сейчас у отеля новые владельцы, и руководство, и персонал во многих отношениях замечательные, они делают все возможное, чтобы решить любые возникающие проблемы как можно быстрее. Мы рады останавливаться здесь и общаться с руководством и персоналом.
Не расстраивайтесь, что они не предлагают континентальный завтрак, это просто невозможно, есть прачечная, торговый автомат, ночная доставка при необходимости.
В каждом номере есть мини-кухня. Через дорогу находится Target, для поклонников McDonald's — один в 6 минутах ходьбы, также есть Ross и множество других вариантов.
Плохие отзывы оставляют те, кто допустил здесь ошибки. Потому что здесь работают над улучшением ситуации, и это занимает время, так что отнеситесь к этому с пониманием.
Я мог бы назвать это место лучшим в мире, но это было бы неправильно, поэтому я говорю вам правду и факты, а теперь вам решать, что делать, когда вы сюда приедете.

Процесс регистрации прошел очень быстро и легко, а персонал был очень любезен и охотно отвечал на все вопросы и решал любые проблемы. Номер был чистым, все работало идеально. Интернет также был быстрее, чем в некоторых других местах, где я останавливался. Наличие магазина Target прямо через главную улицу и нескольких вариантов питания также очень удобно во время пребывания здесь. Обязательно остановлюсь здесь снова.

Исключительное обслуживание клиентов – Дженнифер Джонсон.
Хочу выразить признательность Дженнифер Джонсон из Extended Stay America за ее выдающееся обслуживание клиентов. Она профессионально, с сочувствием и честностью отнеслась к нашей ситуации. Она лично связалась с нами, извинилась за неудобства и убедилась, что все полностью улажено.
Ее доброта и искренняя забота действительно впечатлили. Редко можно встретить такой уровень сопереживания и ответственности в сфере гостеприимства.
Спасибо, Дженнифер, за то, что вы сделали больше, чем от вас требовалось. Вы действительно изменили ситуацию к лучшему.

Я прожила здесь несколько месяцев и считаю персонал невероятно отзывчивым и почти как члена семьи. В прачечной используются монеты или приложение, что делает стирку очень удобной. Полноразмерные холодильники и очень удобные кровати делают это место обязательным для проживания!

Положительные стороны: Меня переселили в другую комнату, потому что по полу ползали тараканы. Отрицательные стороны: Это нужно закрыть, отель не соответствует стандартам.

Недавно я останавливался в этом отеле и был потрясен полным безразличием к моим многочисленным обращениям в службу поддержки. Я пытался поговорить с кем-то по поводу неуважительного поведения менеджера отеля, когда меня попросили покинуть номер. Несмотря на мои финансовые трудности и попытку объяснить недоразумение по поводу недельной стоимости проживания, менеджер перебивал меня, отказывался слушать и выселил. Он даже пригрозил запретить мне проживание во всех отелях сети Extended Stay. Это был худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь. Обращение менеджера было невероятно неуважительным. В этом отеле, учитывая его состояние, останавливаться не стоит. Я просто хотел обсудить возврат средств, но сотрудники даже этого не сделали. Я никогда больше сюда не вернусь, и мне жаль тех, кому может быть трудно оплачивать эти цены. Что касается сотрудника, который просматривает эти отзывы, не отвечайте мне, если у вас нет ничего, что можно было бы сказать по поводу возврата денег.

Менеджер отвратительно относится к женщинам и детям, силой проник в номер, когда гости были одеты неподобающим образом, в номерах царит неприятная атмосфера, люди курят крэк на лестнице ночью, в номерах плесень, пол в ванной комнате изношен, под ним плесень, а под ней презервативы и лезвие бритвы, оставленное предыдущими постояльцами. Единственный плюс – расположение.

Я останавливался в этом отеле 7 ноября 2025 года, и это был, пожалуй, худший опыт проживания в отеле в моей жизни. Номер был отвратительно грязным, вонял дымом и кишел живыми тараканами. Мне пришлось уехать всего через несколько часов, потому что номер был совершенно непригоден для проживания и небезопасен.
В тот момент на месте не было никого из персонала, чтобы помочь мне, и я не мог связаться с менеджером НЕДЕЛЯМИ. Я начал звонить в тот понедельник, 10.11.25, потому что мне сказали, что менеджер будет свободен, и с тех пор меня постоянно отвлекали. Когда я наконец поговорил с менеджером сегодня, 25.11.25, он даже не извинился за причинённые неудобства, а на мой вопрос, как такое вообще может быть приемлемым, он ответил, что «это на моё усмотрение».
Вместо того, чтобы вернуть деньги за номер, в котором я даже не смог остановиться, мне предложили скидку 30% на следующее проживание, что просто оскорбительно, учитывая обстоятельства. Мне даже не принесли должных извинений за свой опыт. Я работаю в службе поддержки клиентов, и с этим не справились должным образом!
Я заплатил 124, 84 доллара за номер, из которого мне пришлось уйти посреди ночи из-за ползающих по нему насекомых. Это абсолютно неприемлемо. Отсутствие ответственности и обслуживания со стороны руководства просто шокирует.
Никому не рекомендую этот отель. Если вы цените чистоту, безопасность и ЭЛЕМЕНТАРНОЕ уважение к клиенту, держитесь подальше от него.

Плюсы: Расположение. Минусы: Комната была ужасной, как бы мне ни было неприятно это говорить. Крайне устаревшая. Ковер грязный. Вся комната грязная. Микроволновая печь внутри грязная.

Это место не заслуживает даже одной звезды. Я останавливался во многих отелях, и этот, безусловно, худший. Фотографии, размещенные как на Yelp, так и на сайте, нужно удалить. Я настоятельно не рекомендую останавливаться здесь, так как вам определенно будет некомфортно. Между процессом регистрации. Вам повезет, если на стойке регистрации вообще кто-то будет. Персонал был совершенно непрофессиональным в деловой манере. Некоторые из них были дружелюбны, но они ведут себя так, будто им не хочется здесь находиться. Мы заселились в наш номер, который определенно нуждается в полном обновлении и ремонте. Запах дыма сохраняется, хотя это номер для некурящих. Ванную комнату нужно немного отремонтировать: занавеска для душа не закрывалась, потому что штанга для душа выходила наружу, и было видно, что на обоих концах ее несколько раз ремонтировали, пол был отвратительным, а раковина была отвратительной. Она не стекала должным образом, и в раковине были трещины. Маленькой мини-кухни определенно не хватало, слава богу, мне не пришлось ею пользоваться, потому что она не оборудована ничем, что имело бы значение. У меня определенно было такое чувство, будто я сплю в грязной комнате. Мне пришлось пойти и купить спрей для номеров, чтобы замаскировать запах. Запах. Лифт выглядит так, будто он разваливается, хотя вы ясно видите, что его осмотрели. Это место полностью обветшалое, фотографии, которые вы видите и на Yelp, и на сайте, не передают всей его прелести.

Начну с того, что мне очень нравится расположение этого отеля, потому что он находится рядом с шоссе, магазином Target и ресторанами.
Во-вторых, я бы поставил этому отзыву оценку в ползвезды, если бы мог. Деннис, генеральный менеджер, был ужасен в общении, и он, и сотрудница первой смены – просто грубияны.
В последние две недели моего пребывания в этом отеле я столкнулся с дискриминацией, но когда я пожаловался на отношение к себе со стороны отдела по работе с гостями, он дал нам десять дней на оповещение о выезде.
В пятницу он постучал в нашу дверь и сообщил, что мы задолжали 700 долларов, в которые я дважды внес по 174 доллара, как и сказал Деннис. Затем, когда я позвонил в отдел по работе с гостями, чтобы узнать, как мы снова задолжали, спустя неделю после того, как наверстали упущенное, мне сообщили, что мы должны всего 402 доллара, а остаток задолженности составлял 102 доллара.
Деннис и сотрудница первой смены неоднократно вводили нас в заблуждение относительно суммы задолженности, и когда я попросила подробные счета, чтобы увидеть точную сумму, он отказался отправить их мне по электронной почте или распечатать, заявив, что это не имеет значения, поскольку он уведомил нас за десять дней.
Кроме того, странно, что кто-то умер там, и ПОЛИЦИЯ разрешила его семье прийти и забрать вещи, но Деннис ответил, что они не могут, так как полиция должна провести расследование.

Сегодня первый день двухнедельного пребывания в Extended Stay Durham.
Маленькая ванная комната… дверь почти касается унитаза, когда вы пытаетесь ее закрыть. Нашел живого насекомого в кухонном шкафу. Пару мертвых по углам. У стула в номере была очень липкая спинка… Не хочу даже представлять, что это такое.
Взял с собой швабру, мочалку и дезинфицирующие салфетки после всех отзывов, которые я прочитал об этом месте. После 7 (да, 7) подметаний и мытья пол из твердой древесины все еще грязный, но намного-намного лучше. (См. Фото). Отправил другу фото, и он спросил меня, заплатит ли мне отель за генеральную уборку и дезинфекцию их номера. 🤣
Не ожидал, что руководство отеля что-то предпримет, так как все их предыдущие комментарии к отзывам в Google кажутся неактивными и почти сгенерированными искусственным интеллектом общими ответами.
Однако, честно говоря, это место такое же грязное, как и другие гостиницы, в которых я останавливался.
Дружелюбный персонал.
Я продолжу обновлять этот отзыв по мере продолжения нашего пребывания в течение следующих двух недель…

Номера чистые, а расположение безопасное. Я большой поклонник обслуживания клиентов, а персонал на стойке регистрации, как всегда, дружелюбный и вежливый. Я частый гость, потому что я перенесла рак груди и прохожу химиотерапию, а это место находится недалеко от онкологического центра Дьюка. Сегодня в раковине в ванной была небольшая протечка, поэтому я сообщила об этом персоналу просто для осведомленности, это не было большой проблемой, но персонал немедленно отреагировал и перевел меня в другой номер.

Не лучшее место для проживания, но вы получаете то, за что платите. В моем номере была полноценная кухня (холодильник, духовка, микроволновка и раковина), а ванная комната хорошая. Рядом есть McDonald's, но вам придется пересечь US-15 / US-501, чтобы найти продукты и пиво. Хуже всего то, что это мотель, где есть постоянные гости, некоторые из которых довольно гетто (т. Е. : шумные и грязные).

Мне нельзя говорить то, что я действительно хочу сказать об этом «отеле». Я забронировал здесь номер, потому что он был ближе всего к месту моей работы. Отель — это старая, грязная, обветшалая помойка, где по ночам ошивается много подозрительных личностей. Запах марихуаны и сигарет пронизывает здание снаружи и ночью — люди курят на улице и в своих номерах. Похоже, это приют для многих «гостей». По ночам на улице собираются подозрительные люди, курящие травку, из-за чего место кажется небезопасным. Вентиляционные каналы были очень обветшалыми: много слоев старой облупившейся краски, изношенный, потрескавшийся бетон и ржавая внутренняя отделка лифта. (Как внутренняя отделка лифта может проржаветь? Мочой? )
На маленькой стойке регистрации работали недружелюбные сотрудники, которым явно не нравилась их работа.
Номер.
Мой номер был очень старым, сырым, обветшалым, плохо освещенным, очень плохо ухоженным, с ржавым холодильником и ржавой плитой. Даже самые простые удобства в номере, такие как вешалки для одежды, шампунь и кондиционер для волос, стаканы, кофеварка, основные столовые приборы и т. Д. Отсутствовали. Какой смысл в кухне, если нет ни посуды, ни чашек, чтобы ею пользоваться? Я что, должен сам их покупать? Единственными удобствами, помимо пары полотенец и мочалок, был небольшой кусок мыла. Герметик в ванной был плохо сделан и испачкан. Кровать выглядела чистой и удобной. Телевизор показывал достаточно много кабельных каналов.
Безопасность.

Плюсы: Персонал здесь замечательный! Они всегда готовы помочь, и все они очень любезны! Номера чистые. Прачечная всегда в идеальном состоянии. У меня только хорошее мнение об этом отеле!

Ужасный сервис. На самом деле никто не хочет вам помочь. Три раза звонил, чтобы добраться до стойки регистрации, и когда я спустился, там никого не было. После 10 минут ожидания за стойкой подошел работник и даже не поприветствовал ожидающих. Затем он ушел, ничего не сказав. Вдобавок ко всему, мне пришлось взять свои собственные простыни, потому что они пахли так, будто на них кто-то пописал. Если бы я мог поставить 0 звезд, я бы поставил.