Courtyard Durham Near Duke University/Downtown

Я останавливалась в отелях Marriott более ста раз за эти годы, и никогда не сталкивалась с таким неприятным опытом, как в этом так называемом «отеле». Я здесь уже более трех дней, и мой номер ни разу не убирали. Никто даже не выносил мусор. Я просила убрать мой номер каждый день. Каждый день кто-то на ресепшене говорил мне, что мой номер уберут, но этого так и не произошло. Ложь. Я только что позвонила в корпоративный офис Marriott, чтобы пожаловаться. Оператор был очень вежлив. Он сказал, что удивлен моим опытом и что я справедливо расстроена, но сказал, что ничем не может мне помочь, кроме как начать «расследование», и время ответа составит от 3 до 5 рабочих дней. Все, о чем я его просила, это связаться с администрацией отеля и навести там порядок, чтобы спасти репутацию Marriott — по сути, чтобы мой номер убрали. Он сказал, что не может этого сделать. Итак, номер, который и так выглядел не очень чистым (пыль и очень старый ковер), не убирался уже четвертый день подряд, мусор не выносили с момента моего заселения три дня назад, и за все это время мне дали только два свежих полотенца. И если этого недостаточно, этот «отель» даже не предоставляет в номере ни одной бутылки воды. Учитывая, что здесь нет ресторана или какой-либо другой службы питания, уборка номеров не производится, даже бутылки воды нет, а само здание очень старое, чем этот «отель» отличается от самого дешевого AirBnB? К сожалению, качество обслуживания Marriott резко упало. Держитесь подальше!

Этот отель нуждается в капитальном ремонте. Облупившаяся краска, пятна на коврах, треснувшие потолки и влага вокруг оконных рам — вот лишь некоторые из очевидных недостатков, как в общих помещениях, так и в моем номере.
Я останавливался в отеле на 5 ночей (с воскресенья по пятницу), и, несмотря на мои неоднократные просьбы, мой номер НИКОГДА не убирали.
Я понимал, что уборка номера будет проводиться через день, что вполне объяснимо. Однако, вернувшись в свой номер во вторник вечером после очень долгого дня в госпитале для ветеранов, где я поддерживал члена семьи во время его сложного выздоровления, я обнаружил, что номер не был убран, у меня закончились полотенца, а маленькие мусорные ведра были переполнены. Мне пришлось снова обратиться на ресепшн за свежими полотенцами. Каждое утро после этого я просил об этом перед отъездом в больницу, и каждый вечер возвращался в грязный номер, нуждаясь в новых полотенцах.
Абсолютно никакой компенсации или признания отсутствия выполнения запрошенной услуги, включая обратную связь от менеджера, как я и просил, не последовало.
Хотя расположение отеля очень удобное, рядом находится госпиталь для ветеранов Дьюка, качество обслуживания и сервис не соответствуют стандартам, которые я ожидал от отеля Marriott. В этом районе есть варианты получше, поэтому лучше держаться подальше. Этот отель просто хочет заработать деньги, не выполняя своих обязательств по обслуживанию.

У меня было две основные проблемы во время пребывания: чистота и муравьи.
Поверхности казались чистыми, но пол и кровать — нет. Я увидела ноготь на одеяле, а на простынях были какие-то странные пятна.
Самая большая проблема — муравьи. Как показано на видео, они в основном обитали в комоде. Однако я видела несколько муравьев на кровати, в раковине в ванной и в ванне. Я спросила, могу ли я поменять номер, но свободных номеров не оказалось. Я почти не спала, потому что постоянно чувствовала, что по мне что-то ползает, а когда проснулась утром, на шее появились несколько красных пятен, которых не было накануне.
Больше всего меня обеспокоило то, что когда я попросила какое-нибудь средство от муравьев/насекомых, у них его не оказалось. Климат здесь довольно теплый большую часть года, поэтому мне показалось очень странным отсутствие спрея от насекомых или муравьев. Это заставило меня задуматься, является ли борьба с вредителями приоритетом в этом отеле.

Положительные моменты: Мне очень понравилось, как персонал помог пожилой женщине, которая привезла своего мужа в город на лечение от рака. Персонал был очень дружелюбным и жизнерадостным в любое время дня и ночи. Прекрасные улыбки. Отрицательные моменты: Пока нет.

За последний месяц мне дважды довелось останавливаться в этом отеле. Я проходила операцию в больнице Дьюка, и должна сказать, что ко мне никогда не относились так доброжелательно. С момента моего прибытия меня встретили, стойка регистрации уже была готова к моей брони. Сотрудники создали для меня очень комфортную атмосферу. Душевые здесь просто замечательные, кровати удобные. Они радушно приняли моего маленького питомца, даже организовали уголок с закусками для животных, предложили миски с водой и едой, а также лежанки для животных. Мне понадобилось дополнительное одеяло, и его сразу же предоставили. Отель и номера были очень чистыми (поскольку это старый отель, он хорошо содержится). А печенье, которое они предлагают гостям, просто восхитительно. Спасибо за такое хорошее отношение.

Тианна зарегистрировала меня и сделала все возможное, чтобы помочь мне решить несколько проблем, возникших из-за того, что мой муж забронировал номер. Она была очень добра и отзывчива, и дала мне почувствовать, что меня ценят. Спасибо за отличное обслуживание клиентов!

Тианна была очень дружелюбна и сделала все возможное, чтобы мы с семьей чувствовали себя желанными гостями во время нашего пребывания. Комната была чистой и просторной, кровати удобными, а на парковке было много мест.

Я приехала после долгой поездки, и Тианна на ресепшене была невероятно приветлива и любезна. Она была очень добра и позаботилась о том, чтобы номер был в порядке, когда я спустилась в лобби. В бистро Доминик тоже был очень оперативен, любезен и услужлив. Он принес нам еду к столу и убедился, что у нас есть все необходимое для трапезы. Лобби отеля было украшено к Рождеству, и там даже был бар с горячим шоколадом. За обслуживание я бы поставила этому отелю 5 звезд, так как персонал был чрезвычайно отзывчив и добр. Этот отель стал идеальной остановкой в ​​моем путешествии, я бы обязательно остановилась здесь снова.

Навещали родственников неподалеку в Кроасдейле. Этот отель расположен в отличном месте, сразу за съездом 174B/I85. Рядом со всем необходимым. За чистоту ставлю оценку A+. Разрешено проживание с животными, в лобби предоставляются лакомства для питомцев. Интерьер современный, красочный и довольно уютный, в лобби есть камин, а также кострище на открытом воздухе.
Недавно, вернувшись в город по рекомендации, я обнаружил, что они аннулировали наше бронирование, хотя мы были в городе на похоронах. Они отдали номер членам команды по лакроссу, несмотря на то, что у нас было бронирование. Я снизил свою оценку с 4 звезд до 1.
Кровать была очень удобной, а телевизионное обслуживание, на мой взгляд, удовлетворительным, предоставляя широкий выбор каналов, включая Showtime. Душ был невероятным!
Этот опыт не похож на мой первый. Очень разочарован и не рекомендую. Им нельзя доверять. Они отдадут ваше бронирование кому-нибудь другому, если номер понадобится большой группе. Неприемлемо и очень разочарован.

Старый отель, требующий ремонта. Кровати были удобными, а номер чистым. В ванной комнате есть ванна, душ и небольшая раковина с тумбой, а унитаз расположен очень низко. Пятна на ковре в лифтах и ​​коридорах. Завтрак в бистро был жирным. Регистрация прошла быстро и без проблем.

Будьте осторожны, останавливаясь в этом месте. Я останавливался там на прошлой неделе. Утром встал, чтобы собраться, и обнаружил, что падаю. Из-за поломанного пола. Под ковром была дыра, и когда на неё наступаешь, пол проседает на 7-10 см. Повредил ногу и спину. Пошёл на ресепшен и сказал ей об этом. Она действительно переместила мой номер, но в более низкую категорию из-за его доступности. Менеджер так и не связался со мной, хотя мне обещали. Я снял видео под ковром. Никогда раньше такого не случалось. Я уже много лет являюсь постоянным клиентом Marriott.

Мы часто останавливаемся здесь, так как отель находится очень близко к университету Дьюка, и это отличное соотношение цены и качества. Персонал отличный, всегда дружелюбный и отзывчивый. Мы приехали рано утром на мероприятие, и на стойке регистрации нас заселили пораньше, что очень выручило! Кровати удобные. Надеюсь, ванные комнаты скоро отремонтируют, что, на мой взгляд, очень помогло бы. Также было бы здорово, если бы кафе работало чаще.

Джеффри и Шамека были теми двумя людьми, которые помогали мне на стойке регистрации. Оба были очень дружелюбны, отзывчивы и всё рассказали, так как наша группа не знала некоторых вещей, поэтому у нас много вопросов. Мне очень понравился диван-кровать в форме фасоли. Удобная кровать с прекрасным утяжелённым одеялом, под которым сразу засыпаешь. Хороший напор воды в душе, горячая вода. Хороший тренажёрный зал.

Моё пребывание длилось 2 ночи и 3 дня, так как в тот понедельник мне предстояла операция. Будучи давним клиентом Marriott, я был удивлён «отсутствием» ухода в этом отеле.
Ландшафтный дизайн нуждается в обновлении, большинство веток деревьев нужно обрезать; ветви деревьев загораживают вход в отель, а на парковке они низкие и могут поцарапать автомобиль или помешать входу или выходу из него.
Панхадлеры тусуются у входа и на парковке, выпрашивая деньги.
Мне дали номер 241, старый и устаревший, с рваными шторами, старой и поцарапанной мебелью. Кровать была жёсткой и неудобной. На террасе разрасталось гнездо ос/хомеров. Ванная комната нуждается в ремонте; унитаз расположен слишком низко – создавалось впечатление, что меня «приучают к горшку».
Персонал, однако, был профессиональным, дружелюбным и отзывчивым.

Гостеприимство было просто потрясающим! Администратор на стойке регистрации встретил нас радушно. На следующий день у моей свекрови был диализ, и у неё не было одеял, но они были очень любезны. Кения из отеля Bristow приготовила замечательный завтрак и приятно поговорила. Спасибо, Кения Дж. (заведующая бистро), Шемкка Л. (заведующая), Дженис (заведующая). И спасибо всем за 💖. Ваш отель был лучшим из всех, где я когда-либо останавливалась. Так что, если когда-нибудь поедете в Дарем, пожалуйста, рассмотрите вариант проживания в Marriott.

Я очень придирчива к отелям: местоположение, персонал, возможность проживания с домашними животными, удобства, и 95% моих поездок — по работе. Это отличный отель: расположение рядом с университетскими больницами Дьюка, дружелюбный персонал, собственный бар-кафе (самый лучший салат! ), чай латте был превосходным, номера чистые, регистрация заезда и выезда прошла легко. Спасибо за гостеприимство. Спасибо, что разрешили остановиться моим собакам (это новинка).

Начну с плюсов этого пребывания: персонал дружелюбный и внимательный. Они стараются изо всех сил, чтобы вам было комфортно. Завтрак и ужин можно заказать в лобби за дополнительную плату. Бассейн находится во внутреннем дворике, что способствует приятному отдыху. В фитнес-центре есть свободные веса и хорошие кардиотренажеры. Расположение отеля выходит прямо на шоссе, что позволяет легко добраться до города или отправиться в однодневную поездку.
А теперь о минусах: стены в этом отеле тонкие, как бумага. Даже после 8 часов сна каждую ночь я совершенно не высыпался. Мы начали с номера 416, который находился прямо у шоссе. Каждую секунду слышались машины, грузовики, мотоциклы. И это не прекращалось. Среди ночи я связался с администратором, собрал вещи и переехал в другой номер. Номер 109 был лучше, поскольку находился вдали от шоссе, но хуже во всех остальных отношениях. Мы слышали, как люди разговаривают, принимают душ, хлопают двери. Однажды ночью перед сном мне было настолько плохо, что я даже постучал в дверь 107-го, чтобы сказать, что они слишком громко разговаривают. Если вы цените хороший ночной сон, поищите другое место, потому что здесь вы его точно не получите.
P. S. У них всё ещё есть номера с ковровым покрытием, что само по себе отвратительно, учитывая, сколько по ним ходят домашние животные и ноги.