Отзыв об отеле Quality Suites Pineville - Charlotte 2*

Как участник программы Titanium с многолетним опытом путешествий с отелями Choice, могу сказать, что это был худший опыт в моей жизни. Я забронировал номер, используя свои баллы. Я позвонил на ресепшн, чтобы добавить в номер свою супругу и дочь, так как они должны были заселиться раньше меня. Другого способа добавить их на сайте или в приложении, как мы делали это несколько лет, не было. Раньше проблем не возникало. На этот раз возникла проблема, потому что примечание не было добавлено. Ей не разрешили заселиться. Я позвонил, чтобы подтвердить, что она со мной, и добавить её в номер. Они не смогли этого сделать. Поэтому я сделал отдельное бронирование для неё на её имя и использовал свою карту для бронирования номера. Я позвонил ещё раз, и они не приняли мой платеж, потому что моя кредитная карта не соответствует её имени. В итоге ей пришлось использовать свою кредитную карту и получить номер самостоятельно. Невозможность использовать мои бонусные баллы и получить бесплатную ночь была потеряна. Казалось, они просто не хотели помочь и проявляли к нам злобу. Она и наша дочь два часа мучились в холле, пока я звонила в службу поддержки клиентов и получала лишь отговорки, так и не найдя решения проблемы. Они даже дважды бросали трубку. Наконец, после еще 45 минут разговора по телефону, мне удалось дозвониться до отдела по работе с клиентами и получить свои баллы обратно. Даже сотрудник службы поддержки сказал, что администратор на ресепшене был груб с ним, когда он пытался решить мою проблему.