Я бы поставила этому отелю 0 звезд, если бы могла.
1. В нашем первом номере была плесень и с потолка в ванной капала вода (см. Фото). Я этого не заметила, потому что мы заселились поздно вечером и сразу легли спать. В 7 утра я показала фотографии девушке на ресепшене. Я сказала ей, что нам нужно уехать на прием к врачу, но мы вернемся к 16:00 и хотели бы получить другой номер.
2. Мы вернулись около 16:15, и номер не был готов. Нам сообщили, что номер не готов. Никаких извинений не последовало, нам сказали, что придется подождать 30 минут, пока нам предоставят новый номер. Через 15 минут новый номер был готов. Сначала мы были очень рады, но через час поняли, что в номере не становится тепло. Сначала мы пытались одеться потеплее, но к 20:00 поняли, что не сможем спать в холоде. Я сказала об этом сотруднице на ресепшене, и она ответила, что никто не говорил о неисправности, поэтому я посоветовала ей прийти и проверить. Она пришла и решила дать нам ключ от нашей третьей комнаты.
3. Мы добрались до третьей комнаты, и нам не понадобился ключ, чтобы открыть ее. Она осталась незапертой. Мы упомянули, что наша комната не запирается, и единственный совет, который мы получили, заключался в том, что она даст нам ключ от таблички «Не беспокоить». Нам нужно было сходить по делам в тот вечер, поэтому мы оставили все свои вещи в незапертой комнате, скрестив пальцы в надежде, что никто не войдет, пока нас не будет.
У этого отеля хватило наглости разместить на доске при выезде объявление с просьбой к клиентам поставить им высший балл на TripAdvisor… поэтому я и пишу это здесь.
У меня действительно был бы лучший опыт, если бы обслуживание клиентов было лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. В нашем первом номере была плесень и с потолка в ванной капала вода (см. Фото). Я этого не заметила, потому что мы заселились поздно вечером и сразу легли спать. В 7 утра я показала фотографии девушке на ресепшене. Я сказала ей, что нам нужно уехать на прием к врачу, но мы вернемся к 16:00 и хотели бы получить другой номер.
2. Мы вернулись около 16:15, и номер не был готов. Нам сообщили, что номер не готов. Никаких извинений не последовало, нам сказали, что придется подождать 30 минут, пока нам предоставят новый номер. Через 15 минут новый номер был готов. Сначала мы были очень рады, но через час поняли, что в номере не становится тепло. Сначала мы пытались одеться потеплее, но к 20:00 поняли, что не сможем спать в холоде. Я сказала об этом сотруднице на ресепшене, и она ответила, что никто не говорил о неисправности, поэтому я посоветовала ей прийти и проверить. Она пришла и решила дать нам ключ от нашей третьей комнаты.
3. Мы добрались до третьей комнаты, и нам не понадобился ключ, чтобы открыть ее. Она осталась незапертой. Мы упомянули, что наша комната не запирается, и единственный совет, который мы получили, заключался в том, что она даст нам ключ от таблички «Не беспокоить». Нам нужно было сходить по делам в тот вечер, поэтому мы оставили все свои вещи в незапертой комнате, скрестив пальцы в надежде, что никто не войдет, пока нас не будет.
У этого отеля хватило наглости разместить на доске при выезде объявление с просьбой к клиентам поставить им высший балл на TripAdvisor… поэтому я и пишу это здесь.
У меня действительно был бы лучший опыт, если бы обслуживание клиентов было лучше.