Wilderness at the Smokies - Stone Hill Lodge

Персонал там был очень любезный! Кровати были ЖЕСТКИЕ! Матрасы буквально лежали на дереве. Пружинных оснований не было. Специальное предложение на пиццу в номер было просто смешным. Мы позвонили в 7 вечера и оставили сообщение. Нам не перезвонили. Мы позвонили снова в 7:30. Нам тоже не перезвонили. Так и не смогли заказать пиццу. Было открыто только 3 или 4 бассейна/горки. Ленивая река хорошая. За те цены, что мы заплатили, Стоун Хилл разочаровал.

Номера были ужасно неудобными и плохо убранными, у всех нас болела спина с первой же ночи. Мы пробыли там 4 ночи и решили продлить поездку в другое место. Аквапарки были в лучшем случае посредственными, запах хлора ОЧЕНЬ сильный, но я понимаю, что им нужно, чтобы он был таким из-за большого количества людей. Игровой зал был забавным! Я бы сказал, что комфорт здесь вообще не на первом месте. Кроме того, это не вина самого отеля, но запах марихуаны в каждом углу просто ужасен, учитывая, что это место явно рассчитано на семьи с маленькими детьми. Я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте и, возможно, хотя бы раз посетить аквапарк. Сам аквапарк не очень большой, но может быть интересен в холодные дни.

Прошлый отпуск в этом году был для нас настолько замечательным, что мы решили повторить его и в этом году, но на пару ночей дольше! В этот раз мы взяли номер с кухней, так что сможем готовить еду сами, ведь питаться в ресторанах дорого! Аквапарки потрясающие, а браслет, привязанный к кредитной карте, очень удобен и позволяет не носить с собой кучу вещей. Оставьте телефон в номере, возьмите с собой карточки на полотенца и носите браслет. Наслаждайтесь тем, что вам не придется постоянно переставлять машину, потому что до всех мест отдыха (включая виллы и дома для аренды) ходят автобусы, а прямо через дорогу находится Soaky Mountain, туда тоже можно доехать! Мы ни разу не покидали территорию отеля за все время нашего пребывания. Было очень весело и расслабляюще!

Отсутствие горячей воды и неработающий водонагреватель. Подушки жесткие. За ту цену, которую мы заплатили, это определенно того не стоило. Крытый аквапарк не оправдал ожиданий. Аттракционы длятся всего две секунды, учитывая время ожидания в очереди, это того не стоит. Определенно не аттракционы для любителей острых ощущений, как рекламируется. Вода ледяная, спасатель сказал нам, что она поступает снаружи. В парке было слишком много людей, трудно было найти место, где можно сесть. Люди в киосках с едой грубые. Моя семья больше никогда туда не вернется.

На верхнем этаже было очень тихо, а персонал был очень любезен. Добраться до водного купола было очень легко, и тихий номер того стоил.

Однозначно 10 из 10. Приезжал сюда перед Днём благодарения на несколько дней, и всё, что могу сказать, это то, что я вернусь! Номера были хорошими, когда мы только приехали. Также мне очень понравилось, что они построили рестораны. Еда была немного дорогой, но это оправдано, учитывая количество еды. Они также предлагают бесплатный трансфер от Стоун-Хилла до основных достопримечательностей. Не говоря уже о том, что здесь есть игровая площадка и крытый бассейн. Вернусь в начале следующего года и с нетерпением жду этого.

Я попросил переселить меня в номер, доступ к которому осуществлялся через первую линию лифтов и который находился бы рядом с лифтами, поскольку я путешествую один. Элли, закатывая глаза и вздыхая во время разговора, сказала, что это невозможно, и мне следовало попросить об этом при бронировании. Она также заверила меня, что мне не стоит беспокоиться о своей безопасности. Трудно поверить, что других номеров нет, и что они не могут предоставить мне другой номер, поскольку я здесь на три ночи, и они беспокоятся о том, что через две ночи заселятся другие гости.
Она также не смогла назвать мне имя менеджера на сегодня или завтра.

Это определённо семейный отдых, который каждый должен совершить хотя бы раз в жизни. Они расширили аквапарки за пределами крытых парков. Было очень вкусно, еда тоже была очень вкусной, но, возможно, дороговато, но будьте очень осторожны с расходами, но в целом это был потрясающий семейный опыт. На самом деле, я поехал в этот отпуск после отпуска, когда было меньше людей и меньше народу, поэтому у меня было больше времени, чтобы посетить рестораны, покататься на водных горках и насладиться всеми предлагаемыми развлечениями.

Мы останавливались там впервые. Номер был чистым и готовым к приёму гостей. Также предлагаются купоны на проживание. Персонал очень дружелюбный и хорошо к нам относится. Это наш первый день пребывания!

Мы заселились около полудня, что заняло около 30 минут 🙃. Так как наш номер ещё не был готов, мы отправились в аквапарк, где нам сказали, что мы получим сообщение к 16:00, когда наш номер будет готов. К 16:05 мы так и не получили никакого сообщения, поэтому я позвонил дважды — оба раза без ответа 🫠. В конце концов, мы подошли к стойке регистрации и простояли в очереди ещё 30 минут, но мне сказали, что я не получил сообщение, потому что «вероятно, они просто были заняты и не успели». Когда я настоял, она попросила своего менеджера передать мне, что они написали нам в 14:00 🙄.
Они отказались предоставить какие-либо доказательства отправки сообщения, и я его точно не получал, а менеджер даже не вышел поговорить со мной. Что ещё хуже, когда я упомянул о неудобствах, они не предложили мне бесплатный поздний выезд. Мы бы не провели столько времени в аквапарке, если бы получили сообщение о 14:00 и планировали отправиться в Долливуд около 16:00 на вечерние развлечения. Пришлось пропустить этот момент из-за этой неприятности, так как номер нам подтвердили только в 5:00/5:30.
Выезд автоматический в 11:00, и, по крайней мере, на нашем этаже номер убирали заранее, к 11:00.
В целом, обслуживание клиентов очень разочаровывает, а общение — нет.

Несмотря на то, что я внесла предоплату в размере 190 долларов онлайн, когда приехала туда, я поняла после четырёх часов езды, что забыла кошелёк. У меня были наличные, и их было много, но у меня не было дебетовой карты, потому что зачем она мне? Я же уже забронировала номер, верно? Они сказали мне, что раз я не взяла с собой ту самую карту, чтобы они могли физически провести её (на случай ПОВРЕЖДЕНИЯ НОМЕРА, например), хотя они уже получили 190 долларов, то я аннулировала своё невозвратное бронирование… Я только что проехала четыре часа с 12-летним и 8-летним детьми, и они хотели, чтобы я ехала туда и обратно четыре часа, чтобы в общей сложности 12 часов доставить им эту физическую карту, и не пытались мне помочь каким-либо образом. На самом деле, они были невероятно грубы, пока я стояла там, рыдая из-за того, что это был мой первый отпуск за много лет в качестве матери-одиночки, а им было всё равно. Они даже не пустили нас в аквапарк, после того как взяли с нас 190 долларов, зная, что мои сыновья стоят там расстроенные!
У меня много аккаунтов на Facebook, и у меня есть несколько друзей-контентмейкеров, один из которых очень известный. Я записал телефонные разговоры с менеджером и обязательно опубликую всю эту информацию. Когда я ушёл оттуда, я сразу же нашёл отель. Они не возражали против того, чтобы я забронировал номер онлайн, и мне не пришлось предъявлять физическую карту, так что я всё ещё в отпуске с сыновьями.

Я невероятно разочарован персоналом здесь, они настолько грубы, высокомерны и противны. Я имею в виду девушек на стойке регистрации, также, пока я был там, у женщины было двое детей, и они ехали четыре часа, чтобы добраться до этого места и выяснить, что они не взяли с собой кошелек, дебетовую карту и водительские права. Но женщина уже забронировала номер онлайн с помощью своей карты, и у нее были фотографии всего необходимого, и персонал даже не пытался с ней работать. Я стоял рядом с ней, когда она разговаривала по телефону с одним из менеджеров, и они были на громкой связи, потому что она записывала разговор. Оказывается, у нее есть друг-создатель Contant, и у нее самой есть какая-то связь с Facebook. Слушать, как менеджер по телефону разговаривает с ней, как с полной ничтожеством, когда у нее были доказательства того, что она является владельцем карты и что она сделала бронирование, было смешно, и я надеюсь, что у всех этих дам будет день, которого они заслуживают.

Я останавливался здесь много раз. Просто немного старовато, учитывая цены (кажется, около 1200 за 4 ночи). Но, конечно, я, вероятно, вернусь. Приходилось звонить много раз, чтобы что-то взять, например, туалетную бумагу, полотенца. В стоимость номера входили два билета в аквапарк, так что пришлось купить ещё для детей… Кажется, в прошлый раз в стоимость входил однодневный билет.

Они отремонтировали Stone Hill, и номера просто потрясающие. Полностью новое ковровое покрытие в коридорах и общих зонах. Мы ездим туда как минимум раз в год, а летом теперь предпочитаем Stonehill. Это дешевле, чем River Lodge, и, на мой взгляд, теперь там даже лучше! Трансфер ходит туда и обратно, поэтому добраться до River Lodge очень легко, и они высаживают вас прямо у основной зоны, чтобы попасть к бассейнам. Открытый аквапарк в Stonehill отлично подходит для детей. Бассейн глубиной 60-90 см, без глубоких участков. Есть две детские горки побольше, детская зона поменьше с горками и аквапарк на игровой площадке с ведром для мусора и горками.

Персонал постоянно грубил и даже был недоброжелателен. На наши вопросы они отвечали совсем не на те, которые были заданы.
Тележки для багажа два дня стояли в коридоре. Так и не удалось найти место, где они обычно находятся. Когда я спросил на стойке регистрации, где они обычно находятся, она посмотрела на меня так, будто я говорил на другом языке. Я повторил вопрос, и она сказала с долей сдержанности, что все уезжают, и пусть хоть один найдётся.
В нашем номере убирали, когда мы написали сообщение, чтобы сообщить, что номер завершён. Мы чувствовали себя выброшенными до 10:30.
Я никогда не хочу возвращать свою семью.

Пытался заказать напиток для взрослых после вечера в крытом парке, где в лодже Stone Hill не было бара. Я был очень разочарован. Если вы собираетесь закрыть главный бар/ресторан в лодже, сообщите об этом гостям. Доволен номером, он чистый. Разочарован отсутствием алкоголя.

Замечательный семейный курорт с исключительным персоналом.
Это было первое пребывание нашей семьи на курорте, и впечатления остались незабываемыми. Лодж был чистым, удобным и очень подходящим для семейного отдыха — идеальное место, чтобы расслабиться после посещения аквапарка. Во время нашего визита на курорте также прошла прекрасная охота за пасхальными яйцами, которая очень понравилась нашим детям!
Пока мы были в аквапарке, у меня неожиданно возникла реакция, связанная с жарой, и во время ожидания в очереди я почувствовал головокружение и слабость. Это был пугающий момент, но персонал немедленно отреагировал спокойно и профессионально. Они отвели меня в прохладное место, дали электролитные напитки и оставались со мной, пока мне не стало лучше. Меня особенно тронули их доброта и уважение — они позаботились о том, чтобы я чувствовал себя в безопасности, и поддерживали меня во всем.
Несмотря на неожиданный инцидент, мы уехали с теплыми воспоминаниями и глубокой признательностью за то, как хорошо все было организовано. Персонал всегда был дружелюбным и услужливым, а общая ценность впечатлений была превосходной. Очень рекомендую этот курорт для семей — мы обязательно вернемся!