Westgate Smoky Mountain Resort & Water Park

У нас был номер с одной спальней в деревенском стиле и небольшой кухней. Аквапарк был закрыт, так что это был настоящий облом. В номерах не было льда, хотя есть холодильник с подносом для льда, но он не работал. Когда мы спросили на стойке регистрации, они сказали, что принесут нам завтра. Никогда не было льда!

Невероятно дружелюбный персонал на всех позициях. Отличное расположение. Хорошие удобства. Наша вилла с 2 спальнями была чистой и хорошо укомплектованной. Любая возникшая проблема сразу же рассматривалась.
Единственным недостатком было количество проблем, которые у нас были с бытовой техникой: льдогенератор, оконный кондиционер, отсутствие пропана для камина и т. Д. Водонагреватель также недостаточен и быстро разряжается.
Кроме того, сотрудники определенно подталкивают вас к совещанию по продажам. Однако я уже привык к этому на подобных курортах и ​​почтительно отказываюсь.
В целом мы прекрасно провели время и рекомендуем всем, кто задумывается.

К сожалению, мое пребывание было далеко не приятным.
Хотя номера красивые, с камином и ванной/джакузи на двоих, гидромассажная ванна и бассейн с видом на горы были довольно хорошими, а вид из моего номера был потрясающим, на этом плюсы закончились.
Как только мы приехали, из дивана вылез гигантский таракан. Позже я попыталась наполнить ванну, но воды не хватило даже на половину. Я не могу понять, почему они установили такую ​​большую ванну и заставили гостей думать, что они могут ею пользоваться, когда они сообщили нам, что у них нет на это средств.
Когда я попросил о помощи, сотрудники сказали не пользоваться ею, потому что это оставит другие комнаты без горячей воды. Что еще хуже, подача воды была отключена на шесть часов.
Как будто всего этого было недостаточно, пока я смотрел телевизор в постели, я обнаружил на своей подушке ***ПОСТАЛЬНЫХ КЛОПОВ***.
В ужасе я позвонил на стойку регистрации, и они прислали охрану осмотреть комнату. Наличие клопов подтвердилось, и нас переселили в другую комнату двумя этажами выше, но весь процесс, начавшийся в 1:30 ночи, закончился только в 4:30 ночи. Вместо того, чтобы просто дать нам новый ключ от номера и позволить нам быстро заселиться, они заставили нас без необходимости ездить туда и обратно, теряя время.
На следующее утро я проснулся с укусами рук, живота и спины. Этот опыт был действительно ужасным, и я никому его не пожелаю.

НЕ ХОДИТЕ НА ПРЕЗЕНТАЦИЮ ТАЙМШЕРА!
Нас обманом заставила пойти на презентацию таймшера женщина, работающая в городе. Она сказала нам, что это будет 90-минутная презентация, и мы получим 2 бесплатных билета на Титаник, 90 долларов наличными и 2 бесплатных ночи в любом дочернем отеле. Мы думали, что это очень много. Неправильный. Мы были там 3, 5 часа! Продавец был дружелюбным, но менеджер был очень настойчивым, и после того, как мы несколько раз сказали ей «нет», основываясь исключительно на том факте, что весь наш день был занят этим, а не 90 минут, как нам сказали, она просто продолжала предлагать нам « единица» все дешевле и дешевле. Прежде всего, если вы можете предложить его за 200 долларов в месяц, то почему цена начинается примерно с 1500 долларов в месяц?
Мы пошли забронировать наше «бесплатное 2-дневное пребывание» через полученный ваучер. Я позвонил по номеру, чтобы забронировать его (после того, как заплатил 50 долларов за активацию ваучера, и ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ грубые непрофессиональные люди на другом конце сказали мне, что это не бесплатно и на самом деле за него нужно заплатить полную цену, а они не раздавать «бесплатное проживание». Единственный способ получить возмещение — отправить письменный запрос по факсу или почте. У кого еще есть факсы? ДЕНЬГИ КАК Я ДЕЛАЛ!

Мы возвращаемся каждые пару лет, потому что нас обманом заставили купить здесь таймшер. Пока плата за обслуживание дешевле, чем стоимость аренды каюты, это довольно выгодная сделка, но это грабеж, если вам все еще приходится платить за нее. Эта поездка до сих пор была честной. Потребовалась целая вечность, чтобы избавиться от «консьержа» (см. Прославленного продавца), которого курорт требует, чтобы проводить вас в номер. Он продолжал пытаться организовать встречу, чтобы обсудить «преимущества, которыми мы не воспользовались» (продать нам больше вещей, которые нам не нужны). Наш номер на самом деле был довольно чистым и удобным, за исключением того, что из душа из-под тропического душа на голову протекала холодная вода, а из одного душа протекала вода под дверью, затопляя ванную комнату. В нашей комнате постоянно появлялись вонючие клопы. Плюс стены и полы настолько тонкие, что слышен каждый шаг и слово соседей. Мы любим горы, но ненавидим то, что нас когда-либо обманом заставили покупать в Вестгейте.

В целом отличный номер и отличное место для отдыха. Очень уютно и красиво украшено к Рождеству. Просто предложите им предоставить скидку на посещение аквапарка вашему гостю. Взимайте дополнительную плату с гостя за посещение аквапарка.
Это действительно отстой, что основная зона для моего 2-летнего ребенка не работала. Она почти ничего не могла сделать. Еда была хорошей, но простой на завтрак. По моему мнению, цена завышена.

НЕ стоит той цены, которую мы заплатили!
450 долларов США за ночь плюс курортные сборы. Аквапарк не включен. 40 долларов США на человека в день за водные развлечения в помещении.
Вытащите газировку, повсюду пятна мочи. Расширения телефона не работают. Мне пришлось позвонить по основному номеру, который я нашел в Интернете, чтобы с кем-то связаться.
Мы забронировали номер для семьи из 4 человек, и там было только постельное белье (подушки, одеяла, простыни, полотенца и т. Д. ) или 2 человека.
Мне пришлось позвонить 3 раза в течение 2 часов, чтобы наконец получить постельное белье для моих девочек, чтобы они могли лечь спать после 10:30 вечера. (Посмотрите на крошечную детскую подушку, которую они наконец привезли, по сравнению с другими стандартными подушками — какая шутка! )
Мы пошли зарядить телефоны, но розетки на столе не работают, так как они ни к чему не подключены. Если вы хотите зарядить телефон, вам придется отключить телевизор).
НЕ остановлюсь здесь снова!
Я даже не буду вдаваться в подробности, как изменилось «обслуживание клиентов», когда я сказал им, что не заинтересован в их туре! (Меня очень обвинительно спросили: «Вам не нужны 150 долларов? » Потратить 4 часа своего времени после того, как я только что заплатил 500 долларов за ночь, пока остаюсь здесь… «Нет, мне не нужен ваш подарочный сертификат на 150 долларов! »
Обновление: после ужасной ночи, когда никто не отдыхал, мы решили уйти.

Чрезвычайно разочаровывающий и непрофессиональный опыт.
Я забронировал номер прямо через официальный сайт этого курорта и даже получил электронное письмо с подтверждением. Однако по прибытии на стойку регистрации поздно вечером мне сообщили, что у них нет записей о моем бронировании и что номер не будет предоставлен. Это не было стороннее бронирование; это было сделано через их собственный веб-сайт, но они не взяли на себя ответственности за ошибку.
После нескольких часов езды в незнакомом районе мы поздно ночью остались в затруднительном положении, встревоженные и неуверенные в том, где мы найдем альтернативное жилье. Разговор с менеджером не помог — несмотря на объяснение ситуации, они просто сказали, что ничего не могут сделать.
Это шокирует и необоснованно, что бронирование, сделанное непосредственно через их систему, может быть отклонено таким образом. Как можно доверять этому курорту, если они отказываются выполнять свои заказы? Мы не просили ничего сверх того, что принадлежало нам по праву, но их подход к ситуации заставил нас почувствовать, что это мы просим слишком многого.
Этот опыт полностью испортил наш отпуск. Отсутствие подотчетности и профессионализма ужасает, а их реакция на проблему была одновременно неадекватной и глубоко разочаровывающей. Я не могу рекомендовать этот курорт никому, и я бы посоветовал другим дважды подумать, прежде чем бронировать здесь.

В целом хороший курорт с хорошими номерами и ощущением пребывания в дикой местности. Еда была хорошей, но очень дорогой. Wi-Fi работал очень хорошо и легко подключался. Персонал был дружелюбным и знающим. Как говорили другие, это настоящая поездка, если вы находитесь рядом с вершиной и не слишком дружелюбны. Чтобы передвигаться по отелю, вам придется воспользоваться автомобилем или автобусом. Моя главная жалоба — шум. Я думаю, им нужно поработать над акустикой и немного приглушить звук. Слышно, как люди ходят, закрывают двери, разговаривают.

Мне очень хотелось, чтобы это место мне понравилось. Расположение великолепное, как и атмосфера, но мы выехали раньше по нескольким причинам. 1. Номера были не такими чистыми. 2. В номерах не было хорошего освещения. 3. По территории нельзя ходить, и если вы находитесь на вершине курорта, вы чувствуете себя в некоторой ловушке, потому что это долгий путь вниз. 4. Дорога извилистая и крутая, тротуаров нет. 5. Презентация таймшера была пыткой и длилась намного дольше, чем 90 минут. 5. Если вы боитесь высоты, я бы порекомендовал вам попросить виллу пониже — верхняя часть дома вызвала у меня головокружение. Сервис был так себе. Если бы погода была лучше, мне, возможно, понравился бы этот отель больше, но я не чувствую себя слишком обязанным вернуться. С другой стороны, The Lodge был красиво украшен к Рождеству. Детям нравятся гуляющие костюмированные персонажи, и каждый вечер в гостиной им подают лимонад и попкорн, что было приятно. Еда выглядела хорошей, а бар привлекательным.

Отремонтированный номер с прекрасным видом. Персонал был дружелюбным и услужливым. Дополнительные полотенца доставляются в течение 15 минут. Парковка была тесной, но мы смогли подобраться поближе к нашему номеру. Это не пешеходный курорт, так как он довольно большой, но есть несколько внутренних автобусов, а также бесплатный трансфер до центра Гатлинбурга.

На курорте было очень дымное ощущение гор. Сделано в каюте, как декор. Поскольку мы приехали в декабре, мы не могли пользоваться всеми удобствами, такими как бассейны и гидромассажные ванны. Лифтов нет, поэтому, если у вас много багажа, будьте готовы тащить его на 2 или 3 лестничных пролета. Он расположен в хорошем месте, примерно в 8-10 метрах между Гатлинбургом и Пиджен-Фордж. Декор номеров был хорошим. Персонал был очень дружелюбным. Ресторан и бар в лучшем случае средние. Детей у нас не было, поэтому в аквапарк мы не ходили. Опыт начался с неудачного начала. Когда мы приехали, в комнате было 60 градусов, а на улице 33. Мы попытались увеличить температуру, но к 23:00 температура достигла только 63. Не выше. Пытался позвонить на стойку регистрации или в службу поддержки, но никто не взял трубку. Утром пошел на ресепшн жаловаться. Они отправили специалиста по техническому обслуживанию, который начал со снятия воздушного фильтра, на нем должно было быть 2 дюйма грязи. Отвратительно. Пришел другой специалист по техническому обслуживанию, который смог исправить регулировку. И последнее замечание. В комнатах отсутствует контроль качества. Кухонные шкафы были свободный и имел только основные аксессуары. Дверь в ванную не открывалась полностью, ударяясь о дверную коробку. Посудомоечная машина даже не была заперта.

Мне понравилось это место. Пейзажи были потрясающими, рождественский декор был великолепен, как только вы зашли в бар, вы сразу же начали свой отпуск. В номере, в котором мы остановились, был потрясающий камин и очень просторный балкон. Я бы предпочел 2 ванные комнаты, но в остальном претензий нет. У них были услуги трансфера, что было очень приятно, потому что подъезжая.
А вниз по склону, чтобы добраться до ресторана, магазина, бассейна, игровых автоматов и спа, было слишком много. Ресторан на территории отеля был нормальный, ничего особенного, в магазине было много вещей, цена которых была намного выше 10, 00 + майонез, это просто возмутительно. Я знаю, что продукты дорогие, но не такие уж дорогие. Итак, у нас было несколько вещей, которые мы хотели бы изменить. На входе должно быть написано: «Поверните сюда, на Westgate Resorts», потому что эту маленькую дорогу, на которую нужно свернуть, можно легко обойти. Часы работы кажутся немного странными, на месте ничего не открывается до 8:30 и закрывается к 22:00 или раньше. Остановившись на курорте, мы просто предполагали, что что-то всегда будет открыто. Но кроме моей семьи, нам понравилось наше пребывание, и мы уже планируем скоро вернуться.
P. S. Наталья была отличным гидом и очень информативна.

Мы остановились здесь, потому что на курорте разрешено проживание с собаками и в аквапарке. Комната была чистой и достаточно красивой. Однако ожидание входа в номер было сумасшедшим. Мы приехали сюда в 4 и даже написали на час вперед, как они просили в электронном письме. Мы ждали свой номер 2 часа. Все в вестибюле жаловались на ожидание. Парковка также была очень скудной. Большинство сотрудников были дружелюбны, но определенно сталкивались с некоторыми грубыми вещами, которые вели себя так, будто им скорее отрежут палец на ноге, чем помогут кому-то. В аквапарке было так холодно, что мы не могли позволить нашему малышу насладиться им. Зубы у него стучали, ему было так холодно. В примыкающем ресторане был дружелюбный персонал, но еда, возможно, была худшим завтраком, который я когда-либо ел в своей жизни. В следующий раз мы оставим собаку дома и пойдем в крытый аквапарк получше!

Этот курорт дает ложную рекламу. На этой неделе отель по какой-то причине разместил номер за 79 долларов на две ночи, и когда я позвонил, они запросили всю мою информацию и сказали, что мы можем разместить только людей, которые являются гражданами США, и даже несмотря на то, что я был постоянным жителем с зеленым карта в течение многих лет, они не приняли мой запрос на бронирование на 4 ночи. Это абсурд!

Худшее место, куда я путешествовал. Домик на шатре рекламировал купоны на скидку… Нет, их не было. Пошел в аквапарк, попросил там купоны на скидку, но мне сказали, что их нет. Я подал жалобу на курорт, и генеральный директор сказал: «Нет, мы их не продаем». Я вызвал его на его заявление, и он отказался: «Да, у них есть купоны на скидку на другом столе». Это не его ведомство, но он за всем следит. Каждый раз, когда я задавал вопрос, он придумывал историю, но она никогда не совпадала. В аквапарке женщина вышла из труб и не смогла подняться над водой. Я был первым, кто к ней обратился, и спас ее. Я спросил генерального менеджера, почему мне пришлось спасать женщину, и он ответил: «Это не мой отдел». Опять худшее руководство, в котором я когда-либо был.

Мы остановились здесь по сниженной цене из-за презентации таймшера, и вот наши наблюдения:
Курорт.
— Место огромное (множество номеров и тонны людей)
— Расположен на склоне горы, поэтому это крутой подъём.
— Курорт не для пешеходной прогулки.
— Прямо посреди Пиджен-Фордж и Гатлинбурга, что приятно.
— Трудно попасть на курорт или покинуть его из-за пробок на главной дороге.
— Остерегайтесь черного цвета медведи!
Проживание:
-У нас был номер с одной спальней для 3 человек, и в нем было много места.
-Единственным недостатком является то, что раскладной диван ОЧЕНЬ неудобен.
-В номере есть мини-кухня и стиральная машина/ Комбинированный сушильный аппарат.
— Вы получаете только 2 бесплатных набора кофе.
Еда и бар:
— Есть только 1 главный ресторан (Southern Comfort) на завтрак, обед и ужин.
— Мы ели здесь только завтрак, но это было хорошо и достойная цена.
— Единственный ресторан, который мы видели, находился в районе аквапарка.
— Мы смогли заказать пиццу с доставкой в ​​номер, что было удобно.
— У них есть лобби-бар, который выглядел красиво, но он закрывается в 9 вечера (грустное лицо)
Удобства:
— Аквапарк довольно маленький, но расположен в помещении, поэтому я вижу, как там хорошо зимой (если вы любите детей)
— Игровой зал был веселым и довольно большим для курортного игрового автомата.
— На рынке на территории есть все необходимое. В магазине есть несколько сувениров и свежий Starbucks.