Westgate Smoky Mountain Resort & Water Park

У меня был потрясающий опыт в спа-салоне! Кристина была просто замечательной и сделала мне один из лучших массажей в моей жизни. Она была очень добрая, профессиональная и действительно уделила время всем зонам, где я испытывала напряжение и дискомфорт.
Давление было идеальным, и весь сеанс был невероятно расслабляющим — мне было так комфортно, что я чуть не заснула! Кристина помогла мне почувствовать себя совершенно непринужденно, и я ушла от нее отдохнувшей и безболезненной. Я очень рекомендую ее и обязательно вернусь. Спасибо, Кристина, за такой чудесный опыт!

Превосходное обслуживание на курорте, начиная от обслуживающего персонала и заканчивая официантом в ресторане Southern Comfort. Виды с вершины были великолепны. Наш консьерж был лучшим на курорте. Здесь было неограниченное количество развлечений, а если вы хотели остаться в номере, вам могли заказать еду с доставкой. Westgate Smokey Mountain — великолепное место для отдыха. Мы арендовали 2 номера во время нашего первого визита и еще 2 во время второго. Настоятельно рекомендуем.

Это такой прекрасный курорт, и вид был просто потрясающий! Я сделала маникюр с гель-лаком в спа-салоне, и это был замечательный опыт: от простоты бронирования у Мел до великолепной работы Тами над моими ногтями и приятной беседы во время моего визита! Обслуживание на высшем уровне! У нас также был великолепный консьерж по имени Джабаль! Он был очень внимателен к нашим потребностям и регулярно проверял, все ли у нас в порядке. Он сделал для нас больше, чем мог! Мне здесь очень понравилось, и я настоятельно рекомендую этот курорт для вашего следующего визита!

Положительные стороны: Очень хороший номер. Персонал сделал все возможное, чтобы удовлетворить наши пожелания. Автобусное сообщение для гостей было очень удобным, нас вовремя доставили к остановке трамвая. На территории отеля отличный ресторан "Southern Comfort" с прекрасной едой и приемлемыми ценами. Отрицательные стороны: Крутые подъемы в гору к апартаментам. Парковка возле апартаментов ограничена. Нет специально отведенных зон для погрузки/разгрузки из-за ограниченного количества парковочных мест. За посещение аквапарка взимается дополнительная плата, которая не входит в стоимость курортного сбора в размере 30 долларов в день.

Ужасный опыт сотрудничества с этой компанией! Мы забронировали промо-акцию на 99 долларов США на 3 ночи через курорты Westgate Resorts еще в июне прошлого года (2024 г. ) и зарегистрировались для нашего пребывания в прошлом месяце (январь 2025 г. ). Мы зарегистрировались поздно вечером во вторник, а затем в среду утром нам позвонили из службы поддержки клиентов Westgate и сказали, что на самом деле мы не имеем права на участие в забронированной нами акции, поскольку живем слишком близко к курорту, и должны немедленно уехать (а они сохраняют наши деньги), иначе нам придется доплатить общую сумму курортного сбора в размере 350 долларов США (что, по их словам, было очень много… обычно это было бы 500 долларов США). Мы разговаривали с бесчисленным количеством агентов, которых совершенно не заботил наш опыт и которые не оказали ни малейшей помощи. Мы не понимаем, почему и как нам удалось успешно забронировать эту рекламную поездку за 7 месяцев до поездки через Вестгейт с телефонным агентом, и ее вообще разрешили. Кроме того, они владели нашим адресом/информацией в течение СЕМЬ месяцев и отправили несколько электронных писем с напоминаниями/подтверждениями перед поездкой, но ничего не было сказано.

Мы посетили аквапарк после футбольного турнира в городе. Мы несколько раз пытались позвонить заранее и задать вопросы, но, к сожалению, на наши звонки так и не ответили. Цена была превосходной за предлагаемые удобства, и здесь не было многолюдно. Однако по прибытии вода была очень холодной. Моему сыну это понравилось, но мой 18-месячный ребенок не мог долго оставаться в воде, что существенно повлияло на наши впечатления. Я надеялся расслабиться на ленивой реке и поиграть с ней на водной площадке, но холодная вода помешала этому. Самым теплым местом была детская, но даже там вода была прохладной, из-за чего конечности моей дочери посинели. Мне неоднократно приходилось вытаскивать ее, разогревать, а затем снова давать ей играть. Даже взрослые пользовались детской плескалкой, чтобы согреться.
Один из родителей сообщил мне о гидромассажных ваннах у задней стены примерно за час до нашего отъезда. Я не решалась положить ребенка, пока мой сын не подтвердил, что вода теплая, как в ванне, и так оно и было. Температура, казалось, была не выше 99-102°F, поэтому я позволила дочери самой проверить воду, сидя сбоку, чтобы определить, не слишком ли она теплая. Однако я считаю, что администратор должен был предупредить гостей, что бассейны еще не подогреты из-за технического обслуживания на прошлой неделе; по крайней мере, так сказал спасатель.

В целом, это место — хороший отдых. Я был доволен гидромассажной ванной в главной спальне, потрясающими видами и быстрым и дружелюбным обслуживанием клиентов.
Единственное, что не понравилось, это тонкие, как бумага, стены. Кажется, здесь даже на верхнем этаже через стену слышны непринужденные разговоры. Вы этого не ожидаете, и я никогда не сталкивался с этим на другом курорте или в отеле, но будьте осторожны: стены очень тонкие, и вы можете и будете слышать все, что делают ваши соседи.

У нас был номер с одной спальней в деревенском стиле и небольшой кухней. Аквапарк был закрыт, так что это был настоящий облом. В номерах не было льда, хотя есть холодильник с подносом для льда, но он не работал. Когда мы спросили на стойке регистрации, они сказали, что принесут нам завтра. Никогда не было льда!

Невероятно дружелюбный персонал на всех позициях. Отличное расположение. Хорошие удобства. Наша вилла с 2 спальнями была чистой и хорошо укомплектованной. Любая возникшая проблема сразу же рассматривалась.
Единственным недостатком было количество проблем, которые у нас были с бытовой техникой: льдогенератор, оконный кондиционер, отсутствие пропана для камина и т. Д. Водонагреватель также недостаточен и быстро разряжается.
Кроме того, сотрудники определенно подталкивают вас к совещанию по продажам. Однако я уже привык к этому на подобных курортах и ​​почтительно отказываюсь.
В целом мы прекрасно провели время и рекомендуем всем, кто задумывается.

К сожалению, мое пребывание было далеко не приятным.
Хотя номера красивые, с камином и ванной/джакузи на двоих, гидромассажная ванна и бассейн с видом на горы были довольно хорошими, а вид из моего номера был потрясающим, на этом плюсы закончились.
Как только мы приехали, из дивана вылез гигантский таракан. Позже я попыталась наполнить ванну, но воды не хватило даже на половину. Я не могу понять, почему они установили такую ​​большую ванну и заставили гостей думать, что они могут ею пользоваться, когда они сообщили нам, что у них нет на это средств.
Когда я попросил о помощи, сотрудники сказали не пользоваться ею, потому что это оставит другие комнаты без горячей воды. Что еще хуже, подача воды была отключена на шесть часов.
Как будто всего этого было недостаточно, пока я смотрел телевизор в постели, я обнаружил на своей подушке ***ПОСТАЛЬНЫХ КЛОПОВ***.
В ужасе я позвонил на стойку регистрации, и они прислали охрану осмотреть комнату. Наличие клопов подтвердилось, и нас переселили в другую комнату двумя этажами выше, но весь процесс, начавшийся в 1:30 ночи, закончился только в 4:30 ночи. Вместо того, чтобы просто дать нам новый ключ от номера и позволить нам быстро заселиться, они заставили нас без необходимости ездить туда и обратно, теряя время.
На следующее утро я проснулся с укусами рук, живота и спины. Этот опыт был действительно ужасным, и я никому его не пожелаю.

НЕ ХОДИТЕ НА ПРЕЗЕНТАЦИЮ ТАЙМШЕРА!
Нас обманом заставила пойти на презентацию таймшера женщина, работающая в городе. Она сказала нам, что это будет 90-минутная презентация, и мы получим 2 бесплатных билета на Титаник, 90 долларов наличными и 2 бесплатных ночи в любом дочернем отеле. Мы думали, что это очень много. Неправильный. Мы были там 3, 5 часа! Продавец был дружелюбным, но менеджер был очень настойчивым, и после того, как мы несколько раз сказали ей «нет», основываясь исключительно на том факте, что весь наш день был занят этим, а не 90 минут, как нам сказали, она просто продолжала предлагать нам « единица» все дешевле и дешевле. Прежде всего, если вы можете предложить его за 200 долларов в месяц, то почему цена начинается примерно с 1500 долларов в месяц?
Мы пошли забронировать наше «бесплатное 2-дневное пребывание» через полученный ваучер. Я позвонил по номеру, чтобы забронировать его (после того, как заплатил 50 долларов за активацию ваучера, и ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ грубые непрофессиональные люди на другом конце сказали мне, что это не бесплатно и на самом деле за него нужно заплатить полную цену, а они не раздавать «бесплатное проживание». Единственный способ получить возмещение — отправить письменный запрос по факсу или почте. У кого еще есть факсы? ДЕНЬГИ КАК Я ДЕЛАЛ!

Мы возвращаемся каждые пару лет, потому что нас обманом заставили купить здесь таймшер. Пока плата за обслуживание дешевле, чем стоимость аренды каюты, это довольно выгодная сделка, но это грабеж, если вам все еще приходится платить за нее. Эта поездка до сих пор была честной. Потребовалась целая вечность, чтобы избавиться от «консьержа» (см. Прославленного продавца), которого курорт требует, чтобы проводить вас в номер. Он продолжал пытаться организовать встречу, чтобы обсудить «преимущества, которыми мы не воспользовались» (продать нам больше вещей, которые нам не нужны). Наш номер на самом деле был довольно чистым и удобным, за исключением того, что из душа из-под тропического душа на голову протекала холодная вода, а из одного душа протекала вода под дверью, затопляя ванную комнату. В нашей комнате постоянно появлялись вонючие клопы. Плюс стены и полы настолько тонкие, что слышен каждый шаг и слово соседей. Мы любим горы, но ненавидим то, что нас когда-либо обманом заставили покупать в Вестгейте.

В целом отличный номер и отличное место для отдыха. Очень уютно и красиво украшено к Рождеству. Просто предложите им предоставить скидку на посещение аквапарка вашему гостю. Взимайте дополнительную плату с гостя за посещение аквапарка.
Это действительно отстой, что основная зона для моего 2-летнего ребенка не работала. Она почти ничего не могла сделать. Еда была хорошей, но простой на завтрак. По моему мнению, цена завышена.

НЕ стоит той цены, которую мы заплатили!
450 долларов США за ночь плюс курортные сборы. Аквапарк не включен. 40 долларов США на человека в день за водные развлечения в помещении.
Вытащите газировку, повсюду пятна мочи. Расширения телефона не работают. Мне пришлось позвонить по основному номеру, который я нашел в Интернете, чтобы с кем-то связаться.
Мы забронировали номер для семьи из 4 человек, и там было только постельное белье (подушки, одеяла, простыни, полотенца и т. Д. ) или 2 человека.
Мне пришлось позвонить 3 раза в течение 2 часов, чтобы наконец получить постельное белье для моих девочек, чтобы они могли лечь спать после 10:30 вечера. (Посмотрите на крошечную детскую подушку, которую они наконец привезли, по сравнению с другими стандартными подушками — какая шутка! )
Мы пошли зарядить телефоны, но розетки на столе не работают, так как они ни к чему не подключены. Если вы хотите зарядить телефон, вам придется отключить телевизор).
НЕ остановлюсь здесь снова!
Я даже не буду вдаваться в подробности, как изменилось «обслуживание клиентов», когда я сказал им, что не заинтересован в их туре! (Меня очень обвинительно спросили: «Вам не нужны 150 долларов? » Потратить 4 часа своего времени после того, как я только что заплатил 500 долларов за ночь, пока остаюсь здесь… «Нет, мне не нужен ваш подарочный сертификат на 150 долларов! »
Обновление: после ужасной ночи, когда никто не отдыхал, мы решили уйти.

Чрезвычайно разочаровывающий и непрофессиональный опыт.
Я забронировал номер прямо через официальный сайт этого курорта и даже получил электронное письмо с подтверждением. Однако по прибытии на стойку регистрации поздно вечером мне сообщили, что у них нет записей о моем бронировании и что номер не будет предоставлен. Это не было стороннее бронирование; это было сделано через их собственный веб-сайт, но они не взяли на себя ответственности за ошибку.
После нескольких часов езды в незнакомом районе мы поздно ночью остались в затруднительном положении, встревоженные и неуверенные в том, где мы найдем альтернативное жилье. Разговор с менеджером не помог — несмотря на объяснение ситуации, они просто сказали, что ничего не могут сделать.
Это шокирует и необоснованно, что бронирование, сделанное непосредственно через их систему, может быть отклонено таким образом. Как можно доверять этому курорту, если они отказываются выполнять свои заказы? Мы не просили ничего сверх того, что принадлежало нам по праву, но их подход к ситуации заставил нас почувствовать, что это мы просим слишком многого.
Этот опыт полностью испортил наш отпуск. Отсутствие подотчетности и профессионализма ужасает, а их реакция на проблему была одновременно неадекватной и глубоко разочаровывающей. Я не могу рекомендовать этот курорт никому, и я бы посоветовал другим дважды подумать, прежде чем бронировать здесь.

В целом хороший курорт с хорошими номерами и ощущением пребывания в дикой местности. Еда была хорошей, но очень дорогой. Wi-Fi работал очень хорошо и легко подключался. Персонал был дружелюбным и знающим. Как говорили другие, это настоящая поездка, если вы находитесь рядом с вершиной и не слишком дружелюбны. Чтобы передвигаться по отелю, вам придется воспользоваться автомобилем или автобусом. Моя главная жалоба — шум. Я думаю, им нужно поработать над акустикой и немного приглушить звук. Слышно, как люди ходят, закрывают двери, разговаривают.

Мне очень хотелось, чтобы это место мне понравилось. Расположение великолепное, как и атмосфера, но мы выехали раньше по нескольким причинам. 1. Номера были не такими чистыми. 2. В номерах не было хорошего освещения. 3. По территории нельзя ходить, и если вы находитесь на вершине курорта, вы чувствуете себя в некоторой ловушке, потому что это долгий путь вниз. 4. Дорога извилистая и крутая, тротуаров нет. 5. Презентация таймшера была пыткой и длилась намного дольше, чем 90 минут. 5. Если вы боитесь высоты, я бы порекомендовал вам попросить виллу пониже — верхняя часть дома вызвала у меня головокружение. Сервис был так себе. Если бы погода была лучше, мне, возможно, понравился бы этот отель больше, но я не чувствую себя слишком обязанным вернуться. С другой стороны, The Lodge был красиво украшен к Рождеству. Детям нравятся гуляющие костюмированные персонажи, и каждый вечер в гостиной им подают лимонад и попкорн, что было приятно. Еда выглядела хорошей, а бар привлекательным.