Отзыв об отеле Westgate Smoky Mountain Resort & Water Park 4*

Ужасный опыт сотрудничества с этой компанией! Мы забронировали промо-акцию на 99 долларов США на 3 ночи через курорты Westgate Resorts еще в июне прошлого года (2024 г. ) и зарегистрировались для нашего пребывания в прошлом месяце (январь 2025 г. ). Мы зарегистрировались поздно вечером во вторник, а затем в среду утром нам позвонили из службы поддержки клиентов Westgate и сказали, что на самом деле мы не имеем права на участие в забронированной нами акции, поскольку живем слишком близко к курорту, и должны немедленно уехать (а они сохраняют наши деньги), иначе нам придется доплатить общую сумму курортного сбора в размере 350 долларов США (что, по их словам, было очень много… обычно это было бы 500 долларов США). Мы разговаривали с бесчисленным количеством агентов, которых совершенно не заботил наш опыт и которые не оказали ни малейшей помощи. Мы не понимаем, почему и как нам удалось успешно забронировать эту рекламную поездку за 7 месяцев до поездки через Вестгейт с телефонным агентом, и ее вообще разрешили. Кроме того, они владели нашим адресом/информацией в течение СЕМЬ месяцев и отправили несколько электронных писем с напоминаниями/подтверждениями перед поездкой, но ничего не было сказано. Затем нам разрешили заселиться в наш отель на время, достаточное для того, чтобы поспать, а ТОГДА на следующее утро внезапно нам позвонили и сказали, что, ох, на самом деле мы не имеем права и нам нужно уехать, но Вестгейт сохраняет деньги, которые мы уже заплатили авансом за ТРИ ночи проживания? Нам это кажется огромным мошенничеством. Кроме того, после дальнейших раскопок у них даже не было правильного адреса в файле для нас, и я понятия не имею, как это произошло, но они до сих пор не обновили наш правильный адрес, хотя мы сказали бесчисленному количеству представителей Westgate, что то, что у них есть, неверно. Им все равно, и они не слушают. По запросу нам дали «электронную почту руководителя» (по-видимому, это единственный способ связаться с начальством), и мы связались по этому адресу электронной почты около месяца назад и до сих пор не получили ответа. На самом деле курорт был хорошим, и сотрудники на месте были хорошими, но у настоящей компании Westgate самое худшее обслуживание клиентов, и она вообще не заботится о гостях.