Holiday Inn Express Blowing Rock South by IHG

Мы с нетерпением ждали нашего пребывания в Блоуинг-Рок, Северная Каролина. Мы были там в прошлом году, до урагана, и влюбились в этот район. Мы были рады вернуться и забронировали номер в этом отеле сети Holiday Inn сети IHG заранее, уведомив, что отель закрыт из-за проблем с сантехникой. Согласно информации на их сайте, ремонт должен был быть завершён к 1 августа, задолго до нашего бронирования на 11 августа. Мы забронировали номер на всякий случай. 7 августа я отменил резервное бронирование, так как на сайте было указано, что отель полностью готов к работе и у них ещё есть свободные номера. 8 августа нам позвонили и сообщили об отмене бронирования из-за проблем с сантехникой. На тот момент на их сайте ещё не было информации о закрытии. Никаких других объяснений или вариантов решения проблемы нам не предложили. Будучи постоянным клиентом IHG и членом IHG, я надеялся на базовый уровень обслуживания, основываясь на своём предыдущем опыте взаимодействия с этим брендом, однако впервые мы оказались предоставлены сами себе.
Я позвонил в службу поддержки клиентов IHG, надеясь получить более подробное объяснение ужасного обслуживания клиентов в этом отеле Holiday Inn Express. Агент, с которым мы общались, предложил всего 15 000 баллов за доставленные неудобства и начал спорить и обвинять меня, утверждая, что это моя вина, поскольку я отменил резервные бронирования.

Мы забронировали этот отель больше месяца назад. У нас было электронное письмо с подтверждением и номер бронирования. Поговорили с человеком, который утверждал, что был на месте при бронировании (номер телефона и код города тоже были указаны в этом районе). Когда мы приехали в день нашего пребывания, отель был закрыт! Сотрудник на стойке регистрации сказал, что отель закрыт уже больше месяца из-за прорыва водопровода. Никаких предложений о возврате денег или номере в соседнем отеле Holiday Inn нам не предложили. Мы живем в 5 часах езды. Эти выходные в этом районе очень загружены, и мы с трудом нашли, где остановиться. Я расстроена тем, что нас не предупредили о закрытии, чтобы мы могли выбрать другой вариант. Мы останавливались здесь раньше, и это был хороший отель. Я крайне разочарована тем, что нам не сообщили о закрытии. Могло бы быть гораздо хуже, если бы мы приехали позже вечером.

Мы останавливались здесь в мае прошлого года и не разочаровались. Удобства полностью соответствовали ожиданиям, а персонал был очень гостеприимным. На следующее утро мы позавтракали, и это был один из лучших завтраков в отелях IHG, которые я когда-либо пробовал. К сожалению, вернувшись домой, я обнаружил, что оставил на кровати пакет с грязным бельем. Мы позвонили им, и они без колебаний отправили его мне по почте. Спасибо IHG и персоналу, вы лучшие!

НЕ БРОНИРУЙТЕ ЗДЕСЬ! Они дважды отменили нам бронь в последнюю минуту, не предложив ни сочувствия, ни компенсации за причинённые неудобства. Обслуживание клиентов было ужасным, в общем, сказали, что вам не повезло, и предложили «помочь» забронировать другой номер в другом месте по более высокой цене в последнюю минуту. Служба поддержки клиентов, звонившая по номеру 800, заявила, что не знает, почему номер отменили, а затем предложила перебронировать тот же номер по более высокой цене. Я возразил, что мне следует бронировать по изначально забронированному тарифу, на что служба поддержки ответила: «Цены зависят от загруженности отеля, и поскольку вы бронируете в последнюю минуту, он выше». Я бронировал за несколько месяцев. Первый раз они отменили бронь за несколько дней, второй раз — в 10 утра в день бронирования. Никогда им не доверяйте. Им всё равно, и они не помогают.

Мы забронировали этот отель специально для открытого бассейна. Сейчас 9 июня, сезон начался, но они получили уведомление от государственного агентства о том, что в бассейне отсутствует телефон безопасности. Вот почему бассейн не открылся. Очень плохо, что об этом не сообщили. В этом районе достаточно отелей, в которых это предусмотрено, но у нас было неотменяемое бронирование, сделанное напрямую как участник IHG, поэтому мы не могли ничего сделать.

В целом, наше пребывание в этом отеле было приятным, и мы получили твердую оценку 4 из 5. Кровать была превосходной — удобной и хорошо обставленной, что обеспечило нам спокойный вечер. Однако чистоту можно было бы улучшить, так как плитка в прихожей и ванной была слегка липкой, и когда мы вытирали разлив, тряпка собирала заметную грязь.
Завтрак, который часто хвалят в отзывах, был, безусловно, выше среднего по сравнению с типичными предложениями отелей, но мы обнаружили, что выбор полезных блюд был довольно ограничен.
Одной из областей для улучшения, которая характерна для многих отелей США, является звукоизоляция. Шум из коридора был легко слышен в номере и наоборот, что иногда нарушало в остальном спокойную атмосферу.
Несмотря на эти незначительные недостатки, отель обеспечивает качественные впечатления и его стоит рассмотреть для проживания.

У нас в последнюю минуту изменились планы, и мы смогли забронировать 2 номера по прибытии ночью. Бронирование прошло гладко, отель чистый и удобно расположен. В одном из номеров возникли проблемы с кондиционером, но они позвонили, и кто-то быстро приехал и починил его.

Во-первых, персонал был очень любезным и дружелюбным. Все сотрудники стойки регистрации были потрясающими. Я больше общался с Кайлом, который в дневную смену и с первого дня очень помогал мне ориентироваться не только в отеле, но и на местности. Также отметим, что подъездные пути к этому отелю очень крутые и быстро приближаются к вам. И парковка нуждается в доработке. Куда бы вы ни пошли, вам придется сначала подняться в гору! Вы можете пойти в Необжитую местность после 4 на ужин. Кроме этого, тебе нужно водить машину. Завтраки были приличными. И мне понравилось, как барная стойка была спрятана за дверями сарая. Отличный отдых для меня!
Как бывший работник отеля, я бы посоветовал стулья для стойки регистрации. Стояние на бетоне по 8 часов в день не способствует возникновению проблем со здоровьем у сотрудников и проблем со спиной и ногами по мере старения.

При регистрации не был признан участником программы вознаграждений, но для меня это не проблема. Регистрация прошла быстро, номер был чистым. Завтрак был отличным. Я воспользовался своей бесплатной ночью, чтобы моя беременная жена могла принять ванну и расслабиться.

Отличное расположение, приветливый и дружелюбный персонал. Завтрак был отличным и свежим. В этом заведении разрешено проживание с домашними животными, что важно для нашей семьи. Номер был чистым и комфортным для проживания. Приятно, что в душе есть шампунь и кондиционер.

Мы хорошо провели время. Кайл, менеджер на стойке регистрации, оказал нам исключительное обслуживание, и приятно видеть, что кто-то еще умеет предоставлять отличное обслуживание клиентов. Он приложил все усилия, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов! Спасибо, Кайл, и продолжайте в том же духе! Мы вернемся!

Выбирайте отель из-за близости к достопримечательностям и магазинам. Удобная регистрация заезда и упрощенная регистрация выезда. Хороший душ.
У нас был номер с диваном-кроватью, но матраса, подушек и простыней для спящего не было. Попросили подушки и дополнительное одеяло, потому что у нас в номере их было три, и там должен был спать один человек. Мы сменялись, потому что диван был ужасно неудобным. Кровать была не намного лучше. Подушки так расплющились, как будто их у нас и не было.
Телефон в номере НЕ работал, поэтому, чтобы получить дополнительные подушки и одеяло, моему мужу пришлось спуститься вниз и найти кого-нибудь, кто мог бы ему помочь.
Утром завтрак был сытным, но автомат по производству сока (который также должен был подавать воду) был сломан все время, пока мы были там. В первое утро я попробовал единственное предложенное молоко, и оно оказалось кислым. К счастью, на второе утро у меня был собственный сок, а муж выпил предложенный горячий шоколад.

Плюсы: Удобная кровать. Минусы: В отеле, даже в моем номере, пахло марихуаной.

Плюсы: Наше пребывание здесь было прекрасным. Номер чистый, разрешили заселиться пораньше, что нам очень понравилось. Стойка регистрации была профессиональной и вежливой. Понравилась станция с водой, кофе и чаем. Доступен лед и кулер с водой в вестибюле. Кроме того, при необходимости у них есть закуски на продажу.
Минусы: В коридорах пахнет постоянным дымом марихуаны. В отеле и номерах бродили подозрительные личности. Это меня беспокоило.
Кроме того, подъезд к отелю был невероятно сломан, машина раскачивалась взад и вперед каждый раз, когда мы приходили или уезжали.
Если бы не эти вещи, это место получило бы для меня как минимум 4 звезды.

Этот мотель находится в отличном месте, откуда легко добраться до Блоуинг-Рока и Буна. Номера всегда чистые, а персонал приветливый и профессиональный. Завтрак тоже был приятным дополнением, с большим выбором вариантов на выбор.
Мы останавливались здесь много раз и всегда наслаждались. Единственный минус, который у меня есть, это то, что в этот раз нас поселили в номер 225 на 2-м этаже. 1/3 или 1/2 нашего вида из окна была полностью перекрыта крышей прохода, которая выступала с самого нижнего этажа здания.

Плохой опыт здесь с самого начала. Когда мы приехали, меня признали платиновым членом IHG и сказали, что я могу получить номер более высокой категории. После долгого ожидания в вестибюле мне сказали: нет, неважно, мы не можем этого сделать… затем мы вошли в комнату, которую мы получили, с затхлым запахом и волосами (да, множественными) в душе. Попытка заснуть той ночью была трудной. Стены тонкие, как бумага, слышно обычный громкий разговор по соседству. Затем одна из кроватей стоит буквально рядом с кондиционером, так что дует прямо на вас. Итак, в комнате либо прохладно, но воздух дует прямо на вас, либо жарко. Воздух был настолько плохим, что у моего сына пошла кровь из носа из-за того, что на него дул весь воздух. Наконец, завтрак был ужасен. Персонал там был груб, не спешил ничего пополнять, мусор был переполнен. Мы выбрались оттуда, как только смогли.

Процесс регистрации прошел хорошо; администратор был услужлив. Персонал приветливый.
Их «Обещание чистоты IHG», политика «Приверженность чистоте», была заметно очевидна. Я был впечатлен тем, как сотрудники в разное время убирали вестибюль, даже вечером, когда я увидел мужчину, моющего пол. Когда вы включите телевизор, вы увидите это заявление как первый всплывающий экран, и кажется, что они выполнили это обещание. Сама комната для гостей была очень чистой, включая ванную. Единственное, что нехорошо, так это то, что наружные окна очень нужно мыть! Вы можете сказать, что прошло много времени, если отдернуть шторы и выглянуть наружу. Похоже, прошло много времени.
Когда они перекрашивали комнаты, когда бы это ни было совсем недавно, они проделали отличную работу! Края выглядели заметно четкими, без потеков, а краска на стенах выглядела свежей. Возможно, на это стоит обратить внимание, но мы это заметили, и такие вещи хорошо дополняют общее впечатление об этом отеле по сравнению с другими.
Душевая кабина тоже была довольно привлекательной. И поток воды был отличным! Очень необычно в наших путешествиях в наши дни.
Освещение комнаты было превосходным. Отель, который наконец-то все сделал правильно!
Я очень ценю наличие у них компьютера/принтера; это очень полезно для моих целей во время путешествий.
Выбор на завтрак был превосходным и достаточно хорошо укомплектованным в течение нескольких дней, пока мы были там. Горячие и холодные блюда и напитки.