Отзыв об отеле Holiday Inn Express Blowing Rock South by IHG 2*

Мы с нетерпением ждали нашего пребывания в Блоуинг-Рок, Северная Каролина. Мы были там в прошлом году, до урагана, и влюбились в этот район. Мы были рады вернуться и забронировали номер в этом отеле сети Holiday Inn сети IHG заранее, уведомив, что отель закрыт из-за проблем с сантехникой. Согласно информации на их сайте, ремонт должен был быть завершён к 1 августа, задолго до нашего бронирования на 11 августа. Мы забронировали номер на всякий случай. 7 августа я отменил резервное бронирование, так как на сайте было указано, что отель полностью готов к работе и у них ещё есть свободные номера. 8 августа нам позвонили и сообщили об отмене бронирования из-за проблем с сантехникой. На тот момент на их сайте ещё не было информации о закрытии. Никаких других объяснений или вариантов решения проблемы нам не предложили. Будучи постоянным клиентом IHG и членом IHG, я надеялся на базовый уровень обслуживания, основываясь на своём предыдущем опыте взаимодействия с этим брендом, однако впервые мы оказались предоставлены сами себе.
Я позвонил в службу поддержки клиентов IHG, надеясь получить более подробное объяснение ужасного обслуживания клиентов в этом отеле Holiday Inn Express. Агент, с которым мы общались, предложил всего 15 000 баллов за доставленные неудобства и начал спорить и обвинять меня, утверждая, что это моя вина, поскольку я отменил резервные бронирования.
Мы, по крайней мере, надеялись, что они забронируют нам номер в соседнем отеле Holiday Inn по той же цене, но нам отказали. Мы больше не доверяем этому бренду, оказавшись в затруднительном положении и ища отель в последнюю минуту по заоблачным ценам.