Отзыв об отеле Holiday Inn Express Blowing Rock South by IHG 2*

Я бы поставил ноль звезд, если бы мог. Не уверен, что это должно отражать персонал этого конкретного отеля или людей из программы IHG One Rewards, или обоих. Я звонил, чтобы забронировать номер на четвертую неделю июля, чтобы остановиться на вторую неделю августа. Мне ни разу не сказали, что у отеля проблемы с водой. Они забронировали мой номер, отправили меня послушать представителя IHG Rewards о покупке таймшера и т. Д. Я думал, что все хорошо. Затем мне позвонили за 4 дня до моего приезда и сообщили, что мое бронирование отменено из-за ПРОДОЛЖАЮЩЕЙСЯ проблемы с водой в отеле. Я перезвонил людям из программы IHG Rewards и предположил, что они разместят нас в другом своем отеле, но ХА! Ни один из соседних отелей не был так дружелюбен к домашним животным, как этот, и они не хотели делать исключений. Любой, у кого есть домашнее животное, знает, что размещение животного требует предварительного планирования. Они также не предложили рассмотреть другие неаффилированные отели, чтобы помочь нам с этим размещением в последнюю минуту, которое было вне нашего контроля. В результате мне пришлось весь день разговаривать по телефону с несколькими другими отелями и заплатить на 300 долларов больше за точно такой же номер. IHG ни разу не предложила купон или что-то ещё за этот хаос. Я понимаю, что некоторые ситуации находятся вне вашего контроля, но, судя по моим разговорам и нескольким другим отзывам здесь, компания знала об этой проблеме, но не донесла её до клиента. Нас должны были предупредить гораздо раньше, чтобы мы могли принять необходимые меры. Вы действительно заботитесь о впечатлениях своих клиентов. Я сделаю всё возможное, чтобы не останавливаться в их заведениях, если это входит в культуру их компании.