DoubleTree by Hilton Nanuet

Это был отличный опыт как в первый раз, так и во время нашей второй поездки. Бассейн — один из лучших в этом районе, особенно если у вас есть дети. Номер был превосходным, нам даже достался номер в лобби прямо у лифта. Включённый завтрак был сытным, хотя идти пришлось немного пешком. Хотя скоро в лобби появится новый ресторан, я с нетерпением жду возможности снова посетить его, когда он откроется.

Я останавливался здесь несколько раз и рад, что в отеле что-то обновляется. Я останавливался и в старых номерах, и в новых, но, к сожалению, в новых не хватало нескольких простых вещей по прибытии. Очень приветливые сотрудники стойки регистрации, которые всегда с радостью угощали мою маму тёплым печеньем, быстро всё исправили! На стойке регистрации нам всё быстро исправили.

Это был действительно приятный сюрприз. Учитывая стоимость номера в этом районе, соотношение цены и качества в этом отеле отличное, то есть качество как минимум такое же, а то и выше, чем в других отелях по аналогичной цене в этом же районе.
Номер был очень просторным, чистым и хорошо оборудованным: микроволновой печью, холодильником и кофемашиной. Дизайн без излишеств, но достаточно комфортным. Кстати, матрасы на кроватях очень удобные, с множеством мягких подушек. Кто не любит часами лежать в постели с четырьмя огромными мягкими подушками, правда?
Персонал на стойке регистрации очень дружелюбный и спокойный. Очень важно: бесплатное теплое печенье по прибытии! Вкуснятина!
Тренажерный зал неплохой, но нуждается в небольшом ремонте (не хватает коврика для йоги, нужно заменить беговое полотно, не хватает аксессуаров на стойке с гантелями). Большой бассейн и джакузи, насколько я слышал, были отличными. То же самое касается и завтрака. Ещё один приятный момент – бесплатная парковка!
Один небольшой минус – ранние работники начали шуметь в 7:45 утра, что не очень удобно, когда хочется насладиться удобной кроватью.
Итак, рейтинг DoubleTree составляет 4, 5 звезды.

С самого моего прибытия Хлоя на стойке регистрации задала тон исключительному пребыванию. Она была невероятно любезна, приветлива и искренне внимательна к каждой детали. Благодаря её тёплому общению и профессионализму я сразу почувствовала себя комфортно и ценно. Хлоя сделала всё возможное, чтобы всё было идеально — от терпеливых ответов на вопросы до продуманных предложений, которые действительно улучшили мои впечатления.
В наши дни редко встретишь человека, который так гордится своей работой и относится к каждому гостю с искренней заботой и уважением. Всё большему количеству отелей и компаний нужны такие сотрудники, как Хлоя — люди, которые не только достойно представляют свою компанию, но и поднимают её на новый уровень своим позитивом и преданностью своему делу. Она — настоящая находка и ценный актив для нашей команды!

У меня был ужасный опыт обслуживания клиентов в отеле DoubleTree by Hilton в Нануэте. Я пытался забронировать номер онлайн, но сайт завис, и я не был уверен, было ли бронирование оформлено. Спустя несколько дней я обнаружил, что с моей корпоративной кредитной карты списали штраф за неявку в размере 162, 22 доллара, хотя я забронировал номер за 7 дней до предполагаемой поездки.
За день до заезда я понял, что возникла проблема, и сразу же позвонил, чтобы отменить бронирование. Я разговаривал по телефону 55 минут, и звонок несколько раз переадресовывался, а затем отключился без решения проблемы. Когда я обратился в офис, мне сообщили, что списание считается штрафом за неявку — почти 200 долларов за бронирование, которое я даже не смог подтвердить или отменить должным образом. Теперь мне придётся расплачиваться за эту сумму!
Всё это было похоже на мошенничество. Персонал был неприветливым, не хотел идти навстречу и вёл себя совершенно пренебрежительно. Я никогда не останавливался в этом отеле и после этого никогда не остановлюсь. Я также буду избегать всех отелей DoubleTree в будущем.

Сомнительный подход к ведению бизнеса и ужасное обслуживание клиентов. В подтверждении бронирования мне сказали, что с меня не снимут деньги до регистрации, но они списали деньги с карты за 24 часа. В колл-центре сказали, что списали деньги, потому что отель был почти полностью заполнен. Затем мне пришло электронное письмо о том, что мое бронирование люкса с кухней пришлось перенести на стандартный номер, потому что у меня есть домашнее животное, когда я бронировал напрямую в Hilton и сообщил об этом во время бронирования. Поговорил с менеджером, и она с радостью уговорила меня отменить бронирование. Было не очень вежливо, не извинились за неудобства, просто решили как есть. Мне интересно, не перебронировали ли они или просто перетасовывали людей, надеясь на несколько отмен? Это было за день до нашей поездки, и это было крайне разочаровывающе. Мы отменили бронирование, потому что цена, которую они нам назвали за меньший номер без кухни, была почти такой же. К этому, а также из-за плохого обслуживания клиентов по телефону, мы забронировали в другом отеле в последнюю минуту. Остерегайтесь бронирования в этом неорганизованном отеле.

Обслуживание в отеле отличное, а вот ресторан оставляет желать лучшего. Номера чистые и тихие. Единственным недостатком был запах марихуаны, который появлялся каждый раз, когда мы включали кондиционер, но не могу винить в этом отель. Континентального завтрака нет, но в холле есть кофе и чай. Остановился бы здесь снова.

Я забронировал двухдневный номер в отеле DoubleTree by Hilton Hotel Nanuet 13 июня, чтобы быть шафером на свадьбе 9-10 августа. Я приехал из Среднего Запада в Нью-Йорк и прибыл в Нануэт 9 августа в 6:15, уставший, но готовый заселиться и встретиться с женихом, которого не видел годами. Однако по прибытии мне сообщили, что моя бронь была отменена всего за несколько минут до этого из-за «системного сбоя» и перебронирования отеля. Моё бронирование, оформленное почти два месяца назад, не будет доступно. Это означало, что я лишился возможности выпить и поужинать с женихом и невестой в тот вечер и вместо этого колесил по Нануэту в поисках другого места для проживания в последнюю минуту (что стоило не только времени, но и дополнительных денег). Это означало, что на следующий день я не смог присутствовать на завтраке со свадебной компанией в отеле. Мне пришлось искать трансфер из отеля обратно в DoubleTree, чтобы сесть на автобус-шаттл для свадебной компании. Это означало, что я не смог вернуться на этом шаттле после свадьбы, потому что остановился не в том отеле, куда он должен был вернуться. Это был настоящий логистический кошмар – пытаться подстроить плотный график свадьбы под шафера, которого уволили из-за некомпетентности отеля.
Объяснение «системного сбоя», из-за которого было списано бронирование двухмесячной давности, просто оскорбительно. Настоятельно рекомендую избегать этого отеля, особенно если вы планируете свадьбу в этом районе.

Прекрасные впечатления от той единственной ночи, которую мы провели, и нам захотелось вернуться.
Лили, менеджер, была невероятно любезна и профессиональна. Она превзошла все наши ожидания и особенно позаботилась о том, чтобы наши дети получили незабываемые впечатления.
Персонал тоже был очень профессиональным и дружелюбным.
Завтрак был восхитительным, особенно картофельный завтрак, и мы были удивлены большим выбором вкусных и питательных блюд, включая безмолочные варианты и различные виды бубликов. Фрукты были свежими.
Крытый бассейн идеально подходил для семей, а само помещение было очень уютным.
Наши кровати были очень удобными, а кухня довольно просторной.
Мы бы без сомнений остановились здесь снова. Спасибо всему персоналу.

Изначально я забронировала проживание через Booking. Com и, к сожалению, была крайне разочарована по прибытии после 12 часов езды. Хлоя на стойке регистрации сообщила мне, что моё бронирование отменено без предварительного уведомления. Естественно, моё беспокойство возросло до предела. Поездка была приурочена к 10-летию моего сына, было уже 8 вечера, и мы все были измотаны долгой дорогой.
Хлоя, несмотря на то, что ситуация вышла из-под её контроля, сделала всё возможное, чтобы нам помочь. Она сразу же начала искать отели поблизости, но цены там были значительно выше, чем я изначально бронировала. Понимая наши обстоятельства, я выбрала номер с кроватью размера «king-size», чтобы было где отдохнуть.
Перед тем как завершить оплату, мне пришлось ненадолго отлучиться по делам, и к моему возвращению Хлоя уже приложила дополнительные усилия и нашла номер в их системе, где мы все трое могли с комфортом разместиться по сопоставимой цене. Её профессионализм, сочувствие и готовность помочь нам в трудную минуту действительно бросались в глаза.
Более того, благодаря Хлое мы почувствовали себя невероятно желанными гостями. Она угостила моего сына и тётю бесплатной водой и тёплым печеньем, что было очень трогательно. Будучи веганом, я был приятно удивлён, что для меня тоже были веганское печенье и родниковая вода. Именно такие мелочи имеют большое значение.

Отличный отдых. Мы семья из 4 человек с 2 маленькими детьми, и это проживание было именно тем, что нам было нужно. Номер был среднего размера. Две двуспальные кровати, зона отдыха с микроволновой печью и мини-холодильником. Ванная комната хорошего размера. Бассейн был нашим лучшим другом. Наши дети проводили там каждый день, если мы не были на озере. Заезд и выезд были очень удобными. Большая парковка. Завтрак предоставляется, но он не входит в стоимость проживания, если вы не выбрали его при бронировании.

Останавливались на неделю (7 дней) с семьёй. Семья из 4 человек с 2 маленькими детьми. Мы наслаждались каждым мгновением. Бассейн – мы видели его каждый день. Ресторан, который мы посещали дважды. Мой муж оба раза заказывал стейк фри. Обязательно поеду туда снова. Много парковочных мест и множество развлечений в 7-20 минутах езды.

Персонал на стойке регистрации был приятным и профессиональным. На завтрак был хороший выбор еды, а персонал, обслуживающий питание, был любезным и дружелюбным. Единственная причина, по которой я не дал им 5 звезд, это то, что спасатель был немного груб.

Крайне разочаровывающий опыт, особенно для участника Diamond. Вы ожидаете хотя бы базового уровня вежливости и признания, но Лили и Кристина были шокирующе грубы и пренебрежительны. Нас не только полностью проигнорировали при регистрации, но нам даже не предложили бутылку воды — то, что мы должны были попросить сами. Так называемые «преимущества Diamond» смехотворны и больше похожи на пустые обещания, чем на реальные льготы. Не было никакого признания нашего статуса лояльности, никакой теплоты, никакого профессионализма — только холодное, снисходительное отношение. Это место плохо отражает ценности бренда и является явным признаком того, что статус здесь ничего не значит. Избегайте, если вы ожидаете, что к вам будут относиться хотя бы с намеком на уважение.

Довольно разочаровывает. Место ветхое. Продолжающееся, давно назревшее строительство. Нет света в холодильнике. Мучительный подъем в ванну (серьезно). Порезы в шкафу. Номер на 2-м этаже… на том же этаже, что и комната для вечеринок/конференций. Отвратительное качество раскладной кровати. Устарело. Определенно завышенная цена. Абсолютно красивая территория поднимает его с одной звезды до двух. Идите в бар Ruby's. Вы еще скажете мне спасибо. Еда невероятная.

Отель чистый, персонал очень дружелюбный и услужливый. Номера чистые, но есть некоторые работы по обслуживанию, которые можно было бы сделать, например, заменить душевые головки. В целом, хорошее место для проживания. Обратите внимание, что завтрак не бесплатный и на самом деле довольно дорогой, если вы не покупаете его как часть своего бронирования.

Я думал, что сделал прямое бронирование в Double Tree Hilton на 1 номер в июне (будущее). На сайте и в списании с моей кредитной карты даже указано Hilton. Я забронировал 2 кровати размера «queen-size», но позвонил по номеру бронирования, чтобы просто поменять на кровать размера «king-size». Это привело меня к третьей стороне. Очень зол. Однако я попросил внести это небольшое изменение в бронирование (которое еще почти через месяц), и мне сказали, что Doubletree не будет их выполнять. Я даже не знаю, кто это, так как я не могу вернуться на сайт. Поэтому я попытался отменить бронирование… не смог. Я понял. Я не виню Hilton, хотя кредитная карта была списана от их имени. Работать с этими третьими сторонами — это преступление. Я решил позвонить Doubletree Nanuet напрямую, и меня оставили на удержании на 10 минут и повесили трубку. Позвонил снова. Получил бронирование, а не напрямую Double Tree Nanuet. Джентльмен был милым, но не помог, тысячу раз спрашивал мою информацию, не смог подтвердить бронирование. Прошу поговорить с менеджером. Отношение тоже. Длительный процесс. Звонки больше не помогают. Так что все, что я получил через Double Tree, это подтверждение бронирования «A» после 3 часов телефонного звонка, который начался с мошенничества. Остерегайтесь этих сторонних сайтов, которые выглядят как Hilton. И остерегайтесь попыток работать с Doubletree Reservations, чтобы предоставить вам простое или хорошее обслуживание клиентов, когда очевидно, что кому-то заплатили.