DoubleTree by Hilton Nanuet

Я не рекомендую этот отель. Я забронировал его для деловой поездки через сайт моей компании. При регистрации мне сказали, что нет свободных номеров с двуспальными кроватями, и спросили, подойдёт ли мне номер с двумя двуспальными кроватями — меня это устроило.
Мне выделили угловой номер на первом этаже. По дороге туда я уже слышал, как соседи громко слушают музыку. Сам номер был тёмным и казался довольно маленьким. Как только я сел, датчик дыма начал шуметь, как насекомые (к счастью, я сразу это заметил). Мне пришлось собрать все вещи и вернуться на ресепшн, чтобы попросить другой номер. К счастью, второй номер оказался гораздо просторнее.
Один плюс: хотя отель находится недалеко от шоссе, и после 22:00 на улице было шумно, сам номер был достаточно тихим для сна.
На данный момент я звоню, чтобы запросить подтверждение по электронной почте, и жду ответа уже более 45 минут.

Я заплатила смешные деньги за номер для инвалидов, где на унитазе было фальшивое сиденье. Поручня не было, и не забудьте про душ, потому что в душевой кабине не на что было нормально сесть инвалиду – пластиковое сиденье, как на улице. Шум от движения транспорта был ужасный, и как можно поставить 25-сантиметровую кровать? То есть матрас, знаете, такую ​​огромную штуку, в номер для инвалидов, если никто не сможет на него зацепиться. Всё было ужасно. Бесплатного кофе не было. Вам дали меню с этими нелепыми ценами. За что я заплатила? Я даже не могла принять душ за две ночи, что там провела, а мне нужно было идти в пожарный пункт, и мы были теми, кто спасал ваш район во время пожара, а о нас даже должным образом не позаботились. Ладно, вы всё исказили, и я действительно чувствую, что на данном этапе я буду продолжать пользоваться вашими услугами, пока мне не вернут деньги, потому что платить две с чем-то за ночь было немыслимо, якобы из-за инвалидности. Мне не предоставили никаких безопасных или иных условий, и я действительно думаю, что пора позвонить в окружную администрацию и сообщить им об этом. Что ж, я больше туда не вернусь и никогда не остановлюсь ни в одном другом отеле Hilton, но я расскажу об этом другим.

В целом, впечатления от номера были вполне приемлемыми, хотя и с более-менее приличным местом для сна.
Однако номер отчаянно нуждался в ремонте, как видно на фотографиях. Петля холодильника была наполовину сломана, на потолке были явные следы протечки воды, спинки кроватей были изношены (как и матрасы — казалось, что спишь на поддоне, но опять же, для одной ночи вполне сносно). Стул в номере выглядит так, будто его выбросили на свалку (или, по крайней мере, в дешевый отель) и он совсем не удобен. Розетки тоже были расшатаны и не выдерживали даже обычного зарядного устройства для лампочек, оно почти выпадало, что бы мы ни делали. Мы думали, что сломан душ, но на самом деле для его включения требовалось значительное усилие.
Мы пошли в бассейн, и у нас мурашки по коже побежали: вода была грязной, и в ней плавало всякое. Вода была мутной и вязкой — как суп. Разумеется, мы терпели ради детей, но если бы вернулись, то не стали бы туда ехать.
На следующее утро мы позавтракали, еда была неплохой, но цены были просто заоблачными: яичный тост с беконом — около 17 долларов, а тарелка фруктов — около 13 долларов. Блины очень большие, так что одной тарелки хватит на целую семью из четырех человек.
По сравнению с другими отелями, которые мы рассматривали в этом районе, этот кажется наиболее подходящим для того, чтобы вернуться сюда на ночь, но, к сожалению, ему явно не хватает внимания.

Хлоя на ресепшене была приятной и компетентной!
Кровати были удобными, однако мебель была устаревшей.
Мой опыт в ресторане был ужасным. Мой официант по какой-то причине не смог принести мне горячий кофе.
Ему явно не хватало навыков обслуживания клиентов. Он либо не был должным образом обучен, либо ему было все равно.
Еда была пережарена и недожарена. То, что должно было быть яичницей-болтуньей, было жареным, нарезанным и подрумяненным. Сосиска была недожаренной.
Мари вышла проверить, как дела у моей компании, и она была замечательной. Она хотела получить реальную обратную связь… объяснив, что это новое начало и нужно знать, что можно улучшить.
Хуан, который, похоже, был лидером в команде горничных, заставил нас почувствовать себя желанными гостями.

Плюсы: Очень чисто, тихо и комфортно. Прекрасная зона отдыха с большим бассейном и гидромассажной ванной. Приветливый персонал при регистрации. Легко добраться с шоссе. Отличное соотношение цены и качества. Минусы: Не работал сливной клапан ванны, поэтому ванну нельзя было наполнить. Бассейн и гидромассажная ванна открыты слишком поздно (8 утра).

Я останавливался в этом отеле несколько месяцев назад. Сначала меня поселили в подвальном номере, потом я пожаловался, а потом переселили в другой, не сказав, что перенесли мои личные вещи. Темнокожая сотрудница даже не извинилась, а лишь заявила, что ничего плохого не сделала. Как бы то ни было, в номере у меня был ноутбук, рюкзак и кошелёк с кредитными картами. Я не умею читать мысли, и всё дело в доверии, поэтому обслуживание отвратительное.
Думаю, HILTON нужно переподготовить персонал. Я позвонил и пожаловался, что мне даже не компенсировали ущерб, который я получил. В следующий раз не выносите личные вещи из номера, если вы не свяжетесь с гостем и не спрашиваете его разрешения. Я заплатил немалые деньги за проживание. Я даже являюсь клиентом Hilton Honors, и это ничего не изменило.
Пожалуйста, будьте осторожны с личными вещами, если вы остановитесь здесь, и они решат переселить вас в другой номер, они делают это без РАЗРЕШЕНИЯ и без предварительной договоренности с гостем. Это неуважительно. Мне пришлось проверить все свои кредитные карты и заблокировать каждую из них, так как я был недоволен тем, как всё обернулось, просто из соображений предосторожности, собственной безопасности и спокойствия, поскольку я чувствовал, что мои вещи находятся под угрозой, а они часами лежали где-то в подсобке.

Номер: В номере 205 не работала гидромассажная ванна. Персонал отеля сообщил, что это известная проблема, и решение было найдено только «при очень сильном нажатии». Термостат в спальне не работал, из-за чего постоянно работал кондиционер. В середине октября было достаточно холодно.
Обслуживание: Я обращался к генеральному менеджеру Джеффу Вайнбергеру в октябре и ноябре, но ответа по поводу недавнего проживания не получил.
Расположение: Расположен рядом с несколькими магазинами, что позволяет удовлетворить любые потребности. За пределами Нью-Йорка. Великолепные природные пейзажи.

Мы останавливались в нескольких отелях Рокленда, и этот, безусловно, лучший. Номера просторные и очень чистые, персонал приветливый и дружелюбный, а цены относительно доступные. Этот отель стал нашим фаворитом, когда мы каждый год едем к родственникам на праздники.

Это был отличный опыт как в первый раз, так и во время нашей второй поездки. Бассейн — один из лучших в этом районе, особенно если у вас есть дети. Номер был превосходным, нам даже достался номер в лобби прямо у лифта. Включённый завтрак был сытным, хотя идти пришлось немного пешком. Хотя скоро в лобби появится новый ресторан, я с нетерпением жду возможности снова посетить его, когда он откроется.

Я останавливался здесь несколько раз и рад, что в отеле что-то обновляется. Я останавливался и в старых номерах, и в новых, но, к сожалению, в новых не хватало нескольких простых вещей по прибытии. Очень приветливые сотрудники стойки регистрации, которые всегда с радостью угощали мою маму тёплым печеньем, быстро всё исправили! На стойке регистрации нам всё быстро исправили.

Это был действительно приятный сюрприз. Учитывая стоимость номера в этом районе, соотношение цены и качества в этом отеле отличное, то есть качество как минимум такое же, а то и выше, чем в других отелях по аналогичной цене в этом же районе.
Номер был очень просторным, чистым и хорошо оборудованным: микроволновой печью, холодильником и кофемашиной. Дизайн без излишеств, но достаточно комфортным. Кстати, матрасы на кроватях очень удобные, с множеством мягких подушек. Кто не любит часами лежать в постели с четырьмя огромными мягкими подушками, правда?
Персонал на стойке регистрации очень дружелюбный и спокойный. Очень важно: бесплатное теплое печенье по прибытии! Вкуснятина!
Тренажерный зал неплохой, но нуждается в небольшом ремонте (не хватает коврика для йоги, нужно заменить беговое полотно, не хватает аксессуаров на стойке с гантелями). Большой бассейн и джакузи, насколько я слышал, были отличными. То же самое касается и завтрака. Ещё один приятный момент – бесплатная парковка!
Один небольшой минус – ранние работники начали шуметь в 7:45 утра, что не очень удобно, когда хочется насладиться удобной кроватью.
Итак, рейтинг DoubleTree составляет 4, 5 звезды.

С самого моего прибытия Хлоя на стойке регистрации задала тон исключительному пребыванию. Она была невероятно любезна, приветлива и искренне внимательна к каждой детали. Благодаря её тёплому общению и профессионализму я сразу почувствовала себя комфортно и ценно. Хлоя сделала всё возможное, чтобы всё было идеально — от терпеливых ответов на вопросы до продуманных предложений, которые действительно улучшили мои впечатления.
В наши дни редко встретишь человека, который так гордится своей работой и относится к каждому гостю с искренней заботой и уважением. Всё большему количеству отелей и компаний нужны такие сотрудники, как Хлоя — люди, которые не только достойно представляют свою компанию, но и поднимают её на новый уровень своим позитивом и преданностью своему делу. Она — настоящая находка и ценный актив для нашей команды!

У меня был ужасный опыт обслуживания клиентов в отеле DoubleTree by Hilton в Нануэте. Я пытался забронировать номер онлайн, но сайт завис, и я не был уверен, было ли бронирование оформлено. Спустя несколько дней я обнаружил, что с моей корпоративной кредитной карты списали штраф за неявку в размере 162, 22 доллара, хотя я забронировал номер за 7 дней до предполагаемой поездки.
За день до заезда я понял, что возникла проблема, и сразу же позвонил, чтобы отменить бронирование. Я разговаривал по телефону 55 минут, и звонок несколько раз переадресовывался, а затем отключился без решения проблемы. Когда я обратился в офис, мне сообщили, что списание считается штрафом за неявку — почти 200 долларов за бронирование, которое я даже не смог подтвердить или отменить должным образом. Теперь мне придётся расплачиваться за эту сумму!
Всё это было похоже на мошенничество. Персонал был неприветливым, не хотел идти навстречу и вёл себя совершенно пренебрежительно. Я никогда не останавливался в этом отеле и после этого никогда не остановлюсь. Я также буду избегать всех отелей DoubleTree в будущем.

Сомнительный подход к ведению бизнеса и ужасное обслуживание клиентов. В подтверждении бронирования мне сказали, что с меня не снимут деньги до регистрации, но они списали деньги с карты за 24 часа. В колл-центре сказали, что списали деньги, потому что отель был почти полностью заполнен. Затем мне пришло электронное письмо о том, что мое бронирование люкса с кухней пришлось перенести на стандартный номер, потому что у меня есть домашнее животное, когда я бронировал напрямую в Hilton и сообщил об этом во время бронирования. Поговорил с менеджером, и она с радостью уговорила меня отменить бронирование. Было не очень вежливо, не извинились за неудобства, просто решили как есть. Мне интересно, не перебронировали ли они или просто перетасовывали людей, надеясь на несколько отмен? Это было за день до нашей поездки, и это было крайне разочаровывающе. Мы отменили бронирование, потому что цена, которую они нам назвали за меньший номер без кухни, была почти такой же. К этому, а также из-за плохого обслуживания клиентов по телефону, мы забронировали в другом отеле в последнюю минуту. Остерегайтесь бронирования в этом неорганизованном отеле.

Обслуживание в отеле отличное, а вот ресторан оставляет желать лучшего. Номера чистые и тихие. Единственным недостатком был запах марихуаны, который появлялся каждый раз, когда мы включали кондиционер, но не могу винить в этом отель. Континентального завтрака нет, но в холле есть кофе и чай. Остановился бы здесь снова.

Я забронировал двухдневный номер в отеле DoubleTree by Hilton Hotel Nanuet 13 июня, чтобы быть шафером на свадьбе 9-10 августа. Я приехал из Среднего Запада в Нью-Йорк и прибыл в Нануэт 9 августа в 6:15, уставший, но готовый заселиться и встретиться с женихом, которого не видел годами. Однако по прибытии мне сообщили, что моя бронь была отменена всего за несколько минут до этого из-за «системного сбоя» и перебронирования отеля. Моё бронирование, оформленное почти два месяца назад, не будет доступно. Это означало, что я лишился возможности выпить и поужинать с женихом и невестой в тот вечер и вместо этого колесил по Нануэту в поисках другого места для проживания в последнюю минуту (что стоило не только времени, но и дополнительных денег). Это означало, что на следующий день я не смог присутствовать на завтраке со свадебной компанией в отеле. Мне пришлось искать трансфер из отеля обратно в DoubleTree, чтобы сесть на автобус-шаттл для свадебной компании. Это означало, что я не смог вернуться на этом шаттле после свадьбы, потому что остановился не в том отеле, куда он должен был вернуться. Это был настоящий логистический кошмар – пытаться подстроить плотный график свадьбы под шафера, которого уволили из-за некомпетентности отеля.
Объяснение «системного сбоя», из-за которого было списано бронирование двухмесячной давности, просто оскорбительно. Настоятельно рекомендую избегать этого отеля, особенно если вы планируете свадьбу в этом районе.

Прекрасные впечатления от той единственной ночи, которую мы провели, и нам захотелось вернуться.
Лили, менеджер, была невероятно любезна и профессиональна. Она превзошла все наши ожидания и особенно позаботилась о том, чтобы наши дети получили незабываемые впечатления.
Персонал тоже был очень профессиональным и дружелюбным.
Завтрак был восхитительным, особенно картофельный завтрак, и мы были удивлены большим выбором вкусных и питательных блюд, включая безмолочные варианты и различные виды бубликов. Фрукты были свежими.
Крытый бассейн идеально подходил для семей, а само помещение было очень уютным.
Наши кровати были очень удобными, а кухня довольно просторной.
Мы бы без сомнений остановились здесь снова. Спасибо всему персоналу.