НОЛЬ ЗВЕЗД!
Я редко оставляю негативные отзывы, но этот случай заслуживает одного.
Мы с моей девушкой проехали почти пять часов из Провиденса, штат Род-Айленд, в Нью-Йорк на концерт Ноа Кахана. Мы забронировали номер в отеле Starlight за несколько месяцев вперед через Expedia, получили номер подтверждения и даже оформили туристическую страховку для собственного спокойствия.
Когда мы приехали, после почти пятичасовой пробки, на ресепшене нам сообщили, что наша бронь отменена из-за «технической ошибки». Я показал электронное письмо с подтверждением и номер бронирования, но никакого письма или уведомления об отмене не было. Вместо того чтобы помочь, сотрудник неоднократно говорил нам, что нам нужно забронировать другой номер онлайн.
Когда я спросил, сколько будет стоить номер, мне сказали 800 долларов за одну ночь. Это возмутительно, учитывая, что у нас уже была подтвержденная бронь. Создавалось впечатление, что наш номер был отменен, чтобы его можно было перепродать по гораздо более высокой цене, потому что в тот вечер был крупный концерт.
У нас осталось два варианта: заплатить 800 долларов или уехать. Мы почти час разговаривали по телефону с Expedia, пока их агент пытался решить проблему с отелем, но отель отказался подтвердить наше бронирование или предложить какую-либо существенную помощь.
В результате нам пришлось идти пешком с багажом 20 минут до другого отеля, который был грязным и намного дешевле, чем тот, который мы изначально забронировали. Из-за задержки мы опоздали на концерт, за посещение которого заплатили более 700 долларов.
Отель Starlight полностью испортил нашу поездку. Отсутствие связи, ответственности и элементарного обслуживания клиентов было неприемлемым. Оставлять гостей в Квинсе без предупреждения и без каких-либо попыток исправить ситуацию — непростительно.
Я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте.
P. S. Перед бронированием ознакомьтесь с другими отзывами. Вы заметите, что «технические ошибки» бронирования и отмененные бронирования, похоже, не являются единичным случаем.
Я также ожидал стандартного корпоративного ответа с извинениями за неудобства и якобы отправленным электронным письмом с уведомлением об отмене. Такого письма не существует. Если бы оно было, я бы никогда не проехал пять часов в надежде найти номер, которого не оказалось.
Не извиняйтесь постфактум — берите на себя ответственность, когда ваши гости стоят перед вами с действительным подтверждением бронирования. У вас была возможность исправить ситуацию, но вы этого не сделали. Вместо этого вы оставили меня и мою девушку в Квинсе, в отчаянии от поиска другого отеля и необходимости тащить багаж 20 минут по жаре, из-за чего мы пропустили часть концерта, на который потратили сотни долларов.
Это не техническая ошибка. Это полный провал в обслуживании клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я редко оставляю негативные отзывы, но этот случай заслуживает одного.
Мы с моей девушкой проехали почти пять часов из Провиденса, штат Род-Айленд, в Нью-Йорк на концерт Ноа Кахана. Мы забронировали номер в отеле Starlight за несколько месяцев вперед через Expedia, получили номер подтверждения и даже оформили туристическую страховку для собственного спокойствия.
Когда мы приехали, после почти пятичасовой пробки, на ресепшене нам сообщили, что наша бронь отменена из-за «технической ошибки». Я показал электронное письмо с подтверждением и номер бронирования, но никакого письма или уведомления об отмене не было. Вместо того чтобы помочь, сотрудник неоднократно говорил нам, что нам нужно забронировать другой номер онлайн.
Когда я спросил, сколько будет стоить номер, мне сказали 800 долларов за одну ночь. Это возмутительно, учитывая, что у нас уже была подтвержденная бронь. Создавалось впечатление, что наш номер был отменен, чтобы его можно было перепродать по гораздо более высокой цене, потому что в тот вечер был крупный концерт.
У нас осталось два варианта: заплатить 800 долларов или уехать. Мы почти час разговаривали по телефону с Expedia, пока их агент пытался решить проблему с отелем, но отель отказался подтвердить наше бронирование или предложить какую-либо существенную помощь.
В результате нам пришлось идти пешком с багажом 20 минут до другого отеля, который был грязным и намного дешевле, чем тот, который мы изначально забронировали. Из-за задержки мы опоздали на концерт, за посещение которого заплатили более 700 долларов.
Отель Starlight полностью испортил нашу поездку. Отсутствие связи, ответственности и элементарного обслуживания клиентов было неприемлемым. Оставлять гостей в Квинсе без предупреждения и без каких-либо попыток исправить ситуацию — непростительно.
Я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте.
P. S. Перед бронированием ознакомьтесь с другими отзывами. Вы заметите, что «технические ошибки» бронирования и отмененные бронирования, похоже, не являются единичным случаем.
Я также ожидал стандартного корпоративного ответа с извинениями за неудобства и якобы отправленным электронным письмом с уведомлением об отмене. Такого письма не существует. Если бы оно было, я бы никогда не проехал пять часов в надежде найти номер, которого не оказалось.
Не извиняйтесь постфактум — берите на себя ответственность, когда ваши гости стоят перед вами с действительным подтверждением бронирования. У вас была возможность исправить ситуацию, но вы этого не сделали. Вместо этого вы оставили меня и мою девушку в Квинсе, в отчаянии от поиска другого отеля и необходимости тащить багаж 20 минут по жаре, из-за чего мы пропустили часть концерта, на который потратили сотни долларов.
Это не техническая ошибка. Это полный провал в обслуживании клиентов.