Недавно я останавливался в отеле Hotel Indigo Flushing – LaGuardia и, к сожалению, получил очень разочаровывающий опыт как во время, так и после моего пребывания.
По прибытии я столкнулся с несколькими проблемами чистоты и состояния номера, включая замечания, которые я высказал непосредственно персоналу отеля. К их чести, представитель отеля принял мои замечания к сведению и сообщил, что вопрос будет рассмотрен руководством.
Однако, что больше всего разочаровало, так это отсутствие обратной связи и обратной связи после этого. Несмотря на многочисленные электронные письма и попытки связаться с ними в течение почти недели, я до сих пор не получил никаких существенных обновлений или решения по моему запросу на возврат средств.
В прошлом я останавливался в отелях IHG и рекомендовал их, поскольку в целом у меня был положительный опыт работы с этой сетью. К сожалению, то, как была урегулирована эта ситуация, значительно изменило мое мнение. Проблемы с гостями могут возникать в любом отеле, но своевременная коммуникация, ответственность и обратная связь — вот что отличает хорошее обслуживание от плохого.
На данном этапе я чувствую себя обязанным обратиться в службу поддержки гостей IHG и другие каналы связи с потребителями, просто чтобы получить ответ.
Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно и улучшит как обслуживание гостей, так и процесс разрешения проблем после выезда.
Обновление: На момент публикации этого отзыва я отправил четыре дополнительных обращения, но так и не получил содержательного ответа или информации о сроках решения проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии я столкнулся с несколькими проблемами чистоты и состояния номера, включая замечания, которые я высказал непосредственно персоналу отеля. К их чести, представитель отеля принял мои замечания к сведению и сообщил, что вопрос будет рассмотрен руководством.
Однако, что больше всего разочаровало, так это отсутствие обратной связи и обратной связи после этого. Несмотря на многочисленные электронные письма и попытки связаться с ними в течение почти недели, я до сих пор не получил никаких существенных обновлений или решения по моему запросу на возврат средств.
В прошлом я останавливался в отелях IHG и рекомендовал их, поскольку в целом у меня был положительный опыт работы с этой сетью. К сожалению, то, как была урегулирована эта ситуация, значительно изменило мое мнение. Проблемы с гостями могут возникать в любом отеле, но своевременная коммуникация, ответственность и обратная связь — вот что отличает хорошее обслуживание от плохого.
На данном этапе я чувствую себя обязанным обратиться в службу поддержки гостей IHG и другие каналы связи с потребителями, просто чтобы получить ответ.
Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно и улучшит как обслуживание гостей, так и процесс разрешения проблем после выезда.
Обновление: На момент публикации этого отзыва я отправил четыре дополнительных обращения, но так и не получил содержательного ответа или информации о сроках решения проблемы.