The Peninsula New York

Мнения гостей о персонале сильно разделились. Некоторые называют сервис исключительным, отмечая, что сотрудники приветствуют по имени, а менеджер Самир Ибрагим и команда консьержей работают безупречно. Другие же жалуются на отсутствие гостеприимства, холодный прием на ресепшене и равнодушие швейцаров, которые редко открывают двери. Также упоминались случаи плохого сервиса в баре на крыше, где сотрудники проигнорировали гостя, потерявшего перчатки, и не оказали должной помощи в их поиске.

При заселении администрация может попросить кредитную карту для покрытия расходов в отеле. Один из гостей столкнулся с негативной реакцией персонала, когда отказался предоставить карту и предложил альтернативу в виде наличного депозита, который в итоге составил 800 долларов за весь период пребывания.

В отеле работает ресторан Clements, где подают завтраки и бранчи. В меню есть такие блюда, как лобстер-тост с яйцом и трюфельный омлет, хотя некоторые гости считают вкус последнего слишком специфическим из-за избытка трюфельного масла. Отзывы о качестве еды противоречивы: одни находят блюда восхитительными, другие называют завтрак невкусным и неоправданно дорогим. Также гости отмечают странное ценообразование в меню рум-сервиса, где ингредиенты (например, курица в салат Цезарь) и доставка считаются отдельными позициями, что значительно увеличивает итоговый счет.

По мнению некоторых гостей, в номерах отсутствуют базовые удобства, такие как чайник или кофемашина. В одном из случаев гостю пришлось отдельно запрашивать машину Nespresso, а также капсулы и чашки.

Некоторые гости отмечают проблемы со звукоизоляцией: в номерах слышен шум с улицы из-за щелей в окнах. Также упоминается шумный кондиционер, работа которого может сопровождаться вибрациями.

Гости характеризуют кровати как очень удобные, с качественным постельным бельем и подушками. Однако отзывы о состоянии номеров разнятся: одни описывают их как современные, чистые и отремонтированные, другие считают мебель и отделку устаревшими и изношенными. В некоторых номерах отмечены проблемы с электрикой — лампочки в ванной начинают мигать при приглушении света.

Виды из номеров зависят от этажа: с верхних этажей открываются красивые панорамы. В то же время некоторые гости жаловались на «ужасный» вид из своего окна. Отдельно отмечается потрясающий вид на Пятую авеню и Центральный парк из бассейна и руфтоп-бара.

В отзывах упоминаются сложности с регулировкой температуры: при выключенном кондиционере в номере становится холодно, а при его работе может возникать шум. Также был случай, когда горничные изменили температуру в номере до 64 градусов, что создало дискомфорт для гостей.

В отеле есть бассейн с видом на Центральный парк, который оснащен спасательными жилетами и надувными кругами для детей. Однако некоторые гости жаловались на очень сильный запах хлорки в воде. Также имеется спа-центр с сауной и хаммамом, хотя сауна может располагаться на другом этаже относительно бассейна.

Гости оценивают тренажерный зал как отличный и хорошо оборудованный.

Отель считается подходящим для детей. Гости отмечают наличие персонализированных подарков и сюрпризов для детей в номере, а также предоставление детских кроваток. В бассейне доступны средства безопасности для маленьких детей (puddle jumpers, floaties). Однако некоторые гости сталкивались с тем, что персонал уборки мог разбудить ребенка ранним визитом.

Атмосфера в отеле неоднозначна. Одни гости чувствуют себя «как дома» и наслаждаются духом «паласа» и праздничным новогодним декором с хором в лобби. Другие описывают обстановку как лишенную энергии и шарма, сравнивая лобби с «вокзалом» из-за постоянного потока посторонних людей и туристов, которые приходят фотографироваться у елки, создавая очереди при входе.

Отель предоставляет приветственные подарки для детей в номерах. Также гости упоминали получение персональных приветствий.