Hotel 27 by LuxUrban

Наш телевизор был установлен на немецком языке, и мы не могли им пользоваться. Позвонили на стойку регистрации, и в то время они ничего не могли для нас сделать. Когда мы попросили вернуть хотя бы плату за обслуживание, потому что вы знаете, что они взимают сумасшедшую «плату за удобства» и все такое прочее, нам сказали, что они этого не делают. Ну, вы не так ведете бизнес, поэтому я здесь с вашим однозвездочным рейтингом. Я предлагаю вам в следующий раз просто вернуть людям их 20 долларов, чтобы избежать этого. Я считаю телевизор удобством и платю за него, которым мне не удалось воспользоваться.

Мы останавливались в номере на втором этаже на 5 ночей. Расположение фантастическое; близко к метро и парку Мэдисон-сквер с магазином Whole Foods почти напротив. Отель простой, и наш номер был маленьким. У нас в номере был большой холодильник с морозильной камерой и микроволновая печь. Как ни странно, нет чашек и столовых приборов; ни кофе, ни чая. Кондиционер работал очень хорошо, но был шумным, но создавал окружающий шум, отвлекающий от улицы. Персонал был дружелюбным. Нам пришлось попросить пополнить предметы домашнего обихода. Могло бы быть больше мебели для хранения одежды. Кровати удобные. Душ мощный. Чувствовал себя в безопасности. Отель мог бы сделать несколько простых вещей, чтобы улучшить впечатления. Приемлемая цена и послужила базой для напряженной поездки.

Ничего.
К сожалению, не могу добавить фото проблем в номерах. Отель старый и грязный, грубый персонал, нет лобби, из 2 лифтов работает всегда один. На ресепшн менеджеры постоянно меняются и индифферентны к проблемам клиентов. Везде грязно и неопрятно. Взымают плату за хранение багажа в размере 5 долларов за единицу багажа. Имейл отеля на сайте неверный, телефон для соединения с менеджером в отеле не работает. Нет старшего, с кем можно поговорить и эскалировать. Сменила 4 номера за 5 дней. В одном набиралась быстро вода в поддон в душевой и переливалась через края, вышла с недомытой головой, во втором номере был засор в раковине, вода поднимала грязь из трубы и не спускала, в третьем номере не работал обогреватель и была выдрана приставка из телевизора. Нет заявленных услуг — халат, вода, чай, сейф. Взимают депозит при заезде 150 долларов, не принимают наличные. Менеджер Вилсон грубый и хамоватый. Проблемы с техникой или сантехникой не устраняются, жильцов переселяют в другие номера, где те же самые проблемы. Письма на имейл не читают и не отвечали агентству, в том числе сотрудникам из Островка. Были проблемы с заселением и оплатой, так как с Островком работали впервые. Нет эмпатии и желания помочь гостям.