The Towers at Lotte New York Palace

Я поехала туда в ноябре, чтобы насладиться первыми праздничными мероприятиями со своей молодой семьей. Отель Lotte предоставил волшебную обстановку и находится недалеко от знаковых туристических мест. Персонал невероятный, а башни внутри просто великолепны. Клара и Ребекка на ресепшене были особенно замечательными и отзывчивыми.

Отдых в отеле Palace Hotel стал лучшим отдыхом в Нью-Йорке. Все было идеально благодаря консьержу Калу, он дал нам лучшие рекомендации по ресторанам, шоу и указания, как добраться до места. Кал – вне всяких сомнений. Спасибо, Кал!

За неделю до заезда я подтвердил, что мой полулюкс будет готов к заселению в 16:00, оплаченному мной. Я даже изменил наши рейсы (более 1000 долларов за билет), чтобы мы прилетели в 17:00 вместо 1:00, чтобы насладиться неделей Дня благодарения в Нью-Йорке. Мы приехали, но провели в ожидании два часа, а номер всё ещё не был доступен.
На стойке регистрации сначала предложили доплатить 500 долларов за повышение категории номера, но когда я просто попросил предоставить мне номер, за который я уже заплатил (или аналогичный или лучше), всё изменилось. Нам сказали, что у предыдущего гостя был гарантированный выезд в 16:00 от Fine Hotels & Resorts, поэтому наш номер не будет готов.
Затем пришёл менеджер Майк и сказал, что номер повышенной категории теперь внезапно «не работает», и что он стоит не 500 долларов за ночь, а «5000 долларов», добавив, что его отдел доходов не разрешит заселить кого-либо в этот номер. У нас было два варианта:
1. Ждать в холле неопределенно долго (мы уже прошли 3 часа после регистрации), или.
2. Согласиться на номер категории «Комфорт», который нам в итоге и предоставили в 18:45, несмотря на то, что мы заплатили 1800 долларов за ночь.
Напряженный, оборонительный и непрофессиональный тон менеджера во время всего общения оставил нас в угнетенном состоянии, разочаровании и искреннем шоке от того, что организация такого уровня может так обращаться с гостями.

Пока что полное разочарование. Я забронировала угловой люкс в башнях на 2 ночи с подругой и её дочерью, приехавшей из Австралии. Наш номер был готов только в 18:30 (нам дали номер «Комфорт» в 17:00, хотя наш номер всё ещё не был готов). Я запросила приветственный воздушный шар для дочери подруги, но так его и не получила. Диван из потёртой искусственной кожи с дыркой в ​​подлокотнике. Мини-бар не работал, хотя всё было тёплым. Когда я позвонила на стойку регистрации, мне сказали, что за это отвечает кто-то другой (неясно, кто именно). Я также попросила шампанское по прибытии (и была готова заплатить любую сумму), но его тоже не предоставили. На кухне не было ни посуды, ни бокалов, ни столовых приборов. Номер явно убирали в спешке, а раскладную кровать для ребёнка пришлось просить несколько раз, прежде чем её наконец-то установили.
Пустой мини-холодильник стоял на стойке и напоминал студенческое общежитие. Заявленный автосервис, похоже, отсутствует. Чтобы хоть как-то погладить брюки, пришлось звонить несколько раз. Кофеварку нам так и не предоставили.
Единственным светлым пятном стала Зульфира, которая переставила вещи в золотом номере, чтобы мы могли поужинать, и организовала доставку хлопьев в мисках, чтобы наш ребёнок-путешественник мог позавтракать.
Хороший ли вид? Да. Стоит ли люкс своей цены? Абсолютно нет. Особенно учитывая плохое обслуживание и старомодную атмосферу вечеринки с кокаином. В двух отелях я встречал обслуживание получше.

От мечты о дворце к реальности мотеля.
Я годами мечтал остановиться в этом отеле. Я его большой поклонник, и мне никогда раньше не доводилось здесь останавливаться. К сожалению, это мой первый и последний раз.
Я забронировал его, потому что его рекомендовала American Express, и он выглядел как дворец. Но вместо этого всё обернулось УЖАСНЫМ ВПЕЧАТЛЕНИЕМ.
Я приехал с плотным графиком и целым списком запланированных мероприятий. Как только я пошёл принять душ, я был шокирован, обнаружив, что стены душевой кабины были покрыты волосами, явно оставленными предыдущим постояльцем. Это было отвратительно, такого я никогда не видел ни в одном отеле. В довершение всего, на стенке раковины было что-то похожее на засохшую каплю крови. Совершенно неприемлемо.
Я попросил поменять номер, что сильно повлияло на мой график, но меня переселили. Позже, когда я вернулся спать, я обнаружил, что кондиционер почти не работает, а в Нью-Йорке невыносимо жарко. Я был настолько измотан, что даже не стал жаловаться.
Остаток своего пребывания я провёл в номере, который так и не остыл как следует, потому что у меня просто не было времени на очередную смену белья. И, честно говоря, мне не хотелось сталкиваться с полным отсутствием гостеприимства, которое этот отель продемонстрировал с самого начала.
Для отеля с такой репутацией и такой ценой впечатления были неприемлемыми. Чистота, комфорт и обслуживание должны быть неоспоримыми, но этот отель не оправдал ни одного из этих трёх требований.

Мы заселились в отель в 16:30. Нам сказали, что номер ещё не готов, и нам придётся ждать неизвестное время, но мы очень устали. В конце концов, нам предложили другой вариант, но это был не тот вид на город, который я хотела изначально. Но я не могла ждать бесконечно с двумя детьми, и это было очень неприятно.
Мы приехали в отель довольно поздно, но забронированный нами номер ещё не был готов, что было очень неприятно. Было такое ощущение, что это было сделано намеренно.

Жить в Башне — все равно что оказаться на прекрасном острове посреди штормового моря. Преимущество острова в том, что на нем исполняются все желания. Прежде всего, Ребекка сделала все возможное, чтобы мы чувствовали себя комфортно с самой первой минуты. Отель расположен в прекрасном месте, а номера действительно великолепные. Если я снова буду в Нью-Йорке, я обязательно остановлюсь здесь!

Абсолютно красивый отель. Однако… можно было бы сделать много улучшений.
Некоторые из приемных сотрудников, особенно в башнях, очень грубые и пренебрежительны, заставляя нас чувствовать, что мы беспокоим ее за то, что она просто выполняла свою работу, как и один конкретный официант в золотой комнате — Ален очень грубый и разговаривал с другими сотрудниками и указывал на меня и хихикал после того, как я сделал простой запрос!
Кондиционер в номере постоянно работал очень громко и часто не давал мне спать!
На мой взгляд, комнаты не были убраны должным образом — простыни и полотенца менялись, но грязные следы от стекла по бокам оставались всю неделю. Говоря это, обслуживающий персонал был очень дружелюбным и болтливым, в большей степени, чем на стойке регистрации, если честно.
Не все негативно — один официант в маленьком лаундже напитков (Rairites? ) был, в частности, прекрасным человеком и старался изо всех сил, чтобы мы чувствовали себя комфортно.
В целом хороший отель, но 5-звездочный? сильно разочарован персоналом.

Расположение хорошее, и уборка хорошо справляется с поддержанием чистоты в номерах. Персонал на стойке регистрации кажется дружелюбным, когда они там. Однако отдельная услуга регистрации, которой они хвастаются на сайте, недоступна, если вы заезжаете вечером. Номера устарели, а ванная комната тесная. Кровати нуждаются в замене. Я пишу этот отзыв из отеля, лежу без сна на неудобной кровати — каркас кровати шаткий, поэтому любое изменение положения заставляет всю кровать трястись. Кофеварка отсутствует, кроме как по запросу. Один лифт не работал большую часть нашего пребывания, поэтому подниматься и выходить занимает много времени. Единственное отличие, которое я могу заметить между номером в Towers и остальной частью отеля, заключается в том, что номера находятся на верхнем этаже с отдельным лифтом, но это не оправдывает почти двойную стоимость номера. Сам номер больше соответствует 3-звездочному отелю.

Мое первое впечатление было плохим, так как обслуживание при регистрации было очень плохим. В основном пренебрежительное, грубое и сбивающее с толку. Не то, что можно ожидать от пятизвездочного отеля.
Тем не менее, предложение через Amex было хорошим, номера удобные, завтрак был отличным, за исключением некоторых официантов, которые вас торопили.
Были технические проблемы с номером, но в итоге все исправили.
Консьерж смог забронировать для меня сложное бронирование, а автомобильная служба отеля очень полезна, вам просто нужно обязательно ее зарезервировать.
В целом это был хороший опыт, но он мог бы быть отличным, если бы у меня не было такого ужасного опыта при регистрации.

Отличное расположение в Мидтауне, рядом с собором Святого Павла и Пятой авеню Салс. Отдельный вход и регистрация в Towers, где номера получше, с прекрасным видом.

Мы побывали здесь недавно. Но я забыл оставить отзыв, которого действительно заслуживает это место. Я не могу выразить, насколько впечатляющим был вид на город и в целом все, что касается номера и отеля. В следующий раз, когда будем в Нью-Йорке, мы заглянем сюда.

Прожил здесь несколько ночей из-за выгодной сделки с AMEX. Очень дружелюбный и услужливый персонал на стойке регистрации. Мой номер был просторным, тихим и по американским стандартам имел хороший стиль. Завтрак был также отличным, приятная атмосфера, и персонал здесь был дружелюбным и быстрым и эффективным. Меня несколько раз просили оставить отзыв при заселении, а также при выезде, что, на мой взгляд, слишком много, что необычно для 5-звездочного дома. Вы можете задать вопрос гостю один раз (максимум) при выезде. В любом случае, всегда вернусь.

Отличное расположение. Должно быть, они что-то делают, чтобы искусственно повысить свой рейтинг на TripAdvisor. Останавливались там из-за отзывов на TripAdvisor. Это неплохо. Но это определенно не стоит своих денег. Это хорошо, но персоналу все равно. Хотя это та же цена, что и у Plaza, Ritz или Four Seasons, они не одинаковы.

У меня был особый случай, чтобы отпраздновать это событие, поэтому я хотел побаловать себя пребыванием в этом культовом отеле, в котором я всегда мечтал остановиться. Учитывая мой опыт проживания в роскошных отелях высокого класса и мой профессиональный опыт, я питаю страсть к роскошным отелям. Итак, после долгого перелета я прибыл в отель, и мне сказали, что номер не готов, но мне предложили оставить свой номер телефона, чтобы мне могли позвонить, когда номер будет готов. Хотя я мог бы оставить свой багаж. Очень дружелюбный джентльмен взял мой багаж и не вернулся с квитанцией, поэтому я подождал, но, поскольку он не вернулся, я вышел из вестибюля башни, чтобы забрать его. После того, как мне не позвонили и попросили подготовить мой номер, я вернулся в отель в 16:20, чтобы спросить, могу ли я сейчас зарегистрироваться. И это было возможно, но они забыли мне позвонить. Мой багаж не доставили в номер, мне пришлось его забрать. Честно говоря, первое общение было не таким, как я ожидал в знаменитом доме с такой репутацией. Но это еще не все. Мне также потребовалось много времени, чтобы добраться до самой комнаты, потому что за все время моего пребывания один из двух лифтов не работал, поэтому на всю башню был только один лифт. Честно говоря, я дважды подумал, прежде чем спуститься или подняться, потому что только до лифта, который в большинстве случаев был забит людьми, требовалось 10–20 минут.
В самом номере меня немного удивило отсутствие кофеварки. Я думаю это стандартно.

Отличное расположение, номер и сервис. В частности, Норма была потрясающей!

Удивительный сервис. Изначально при бронировании о машине House не было известно, но она является отличным удобством, если она доступна. За завтраком возникла небольшая проблема, когда их кассовая система вышла из строя, и они смогли быстро исправить ситуацию, к моему удовлетворению. Высокие оценки оправданы.