Отзыв об отеле The Towers at Lotte New York Palace 5*

За неделю до заезда я подтвердил, что мой полулюкс будет готов к заселению в 16:00, оплаченному мной. Я даже изменил наши рейсы (более 1000 долларов за билет), чтобы мы прилетели в 17:00 вместо 1:00, чтобы насладиться неделей Дня благодарения в Нью-Йорке. Мы приехали, но провели в ожидании два часа, а номер всё ещё не был доступен.
На стойке регистрации сначала предложили доплатить 500 долларов за повышение категории номера, но когда я просто попросил предоставить мне номер, за который я уже заплатил (или аналогичный или лучше), всё изменилось. Нам сказали, что у предыдущего гостя был гарантированный выезд в 16:00 от Fine Hotels & Resorts, поэтому наш номер не будет готов.
Затем пришёл менеджер Майк и сказал, что номер повышенной категории теперь внезапно «не работает», и что он стоит не 500 долларов за ночь, а «5000 долларов», добавив, что его отдел доходов не разрешит заселить кого-либо в этот номер. У нас было два варианта:
1. Ждать в холле неопределенно долго (мы уже прошли 3 часа после регистрации), или.
2. Согласиться на номер категории «Комфорт», который нам в итоге и предоставили в 18:45, несмотря на то, что мы заплатили 1800 долларов за ночь.
Напряженный, оборонительный и непрофессиональный тон менеджера во время всего общения оставил нас в угнетенном состоянии, разочаровании и искреннем шоке от того, что организация такого уровня может так обращаться с гостями.
Учитывая стоимость и неудобства, включая существенную плату за изменение рейса, этот опыт был неприемлемым. Я искренне жалею, что мы не забронировали номер по соседству, в Lotte Palace.