Aura Hotel Times Square

Отличный отель. Мы остановились в номере люкс с большой двуспальной кроватью, в котором было достаточно места для всего необходимого. Места для развешивания одежды немного, но это не отличается от большинства отелей в больших городах. Душ был отличный, горячая вода и хороший напор. Отличное соотношение цены и качества. Нас с мужем очень радушно встретил весь персонал. При регистрации пришлось попросить ваучеры на напитки в соседнем отеле, но нам их с удовольствием дали. Замечательное расположение рядом с Таймс-сквер и Бродвеем, а также недалеко от метро, ​​что позволяет легко добраться до Центрального парка, Квинса, Бруклина, острова Губернатора и финансового района. Ах да, и кровать была ОЧЕНЬ удобной (для человека, который очень привередлив). Обязательно остановимся здесь снова.

Обогреватель так сильно шумит, что я просыпаюсь каждый раз, когда он включается.
В номере нет ни места, ни еды, ни напитков, и мне даже не объяснили это при заселении, но с меня взяли дополнительно 35 долларов в день.
Я просила их не убирать номер, но даже после того, как я его убрала и повесила табличку «не беспокоить», они пришли, выбросили мусор или поменяли полотенца.
Я не понимаю, зачем в этом отеле взимается ежедневный сбор в размере 35 долларов. Жаль, что они не объяснили это более четко.

Невероятные впечатления! Расположение стратегически удобное, в нескольких шагах от Таймс-сквер и рядом со всеми линиями метро. Номер был очень комфортным, и огромным плюсом было полное отсутствие уличного шума, что является настоящей роскошью на Манхэттене. Мы слышали лишь небольшое движение, когда другие гости заходили в свои номера, но поскольку мы были вне отеля весь день, это нас совсем не беспокоило.
Что нам не понравилось, но очень понравилось: они предлагают ежедневное пополнение запасов кофе и чая в капсулах. Если вы путешествуете зимой и завтрак не включен в стоимость, это очень важная деталь, чтобы согреться перед тем, как отправиться на прогулку.
Наконец, мы должны отметить превосходное обслуживание: все были невероятно дружелюбны, от уборщицы до консьержа и персонала на ресепшене. Они создают очень гостеприимную атмосферу! Мы обязательно вернемся.

Отель расположен в очень удобном месте. Персонал был чрезвычайно внимателен к нашим потребностям и просьбам во время поездки. Если бы мне пришлось указать на какие-то небольшие улучшения, это определенно было бы больше внимания к деталям, например, более эффективное освещение. В двух номерах мы обнаружили, что свет недоступен без нескольких шагов в комнату, так как единственными источниками света были прикроватная лампа (выключатель справа, а не у входной двери) и напольная лампа. Кроме того, кондиционер очень шумный… в номере быстро становится прохладнее (зимой), но я бы остановилась здесь снова, если бы вернулась, потому что очень удобно, что все находится рядом.

Отель Aura — просто фантастический. Персонал был очень дружелюбным и отзывчивым. Особенно Джо Джо, Алум и Роуз. У нас отменили рейсы в последний момент, и нам пришлось бронировать дополнительные ночи. Сотрудники отеля были невероятно любезны. Учитывая, что это было 23 декабря, и времени на предрождественский отъезд оставалось мало, Джо Джо любезно заверил нас, что Aura — это наш «дом», пока мы не забронируем новые рейсы. Его добрые слова очень нас утешили. Номера в Aura очень чистые, отель расположен в отличном месте, в самом центре. Я настоятельно рекомендую этот отель.

Мы прекрасно провели время в этом отеле и остались очень довольны. Номер был чистым, комфортным и ухоженным, а общая атмосфера была располагающей и расслабляющей. Все, от регистрации заезда до выезда, прошло гладко и без стресса.
Особая благодарность Адриану, который действительно сделал наше пребывание исключительным. Он был невероятно добрым, профессиональным и внимательным, всегда старался помочь нам и убедиться, что о нас позаботились. Его позитивный настрой и отличное обслуживание клиентов сыграли огромную роль и не остались незамеченными.
Мы обязательно остановимся здесь снова и настоятельно рекомендуем этот отель — особенно благодаря таким сотрудникам, как Адриан, которые искренне заботятся о своих гостях.

Это была моя первая поездка в Нью-Йорк, и проживание в этом отеле чуть не испортило её. Почти всё, что могло пойти не так, пошло не так, и вместо того, чтобы решать проблемы, персонал в основном пытался их скрыть или отложить.
Ночь 1:
Мы приехали и обнаружили, что «вид», рекламируемый в интернете, на самом деле представлял собой кирпичную стену. Ладно, мы старались сохранять позитивный настрой. Но когда мы вернулись с ужина, мы заметили, что в нашем номере ужасно холодно, а термостат, похоже, сломан. Мы позвонили в службу технического обслуживания, и они возились с ним почти час, только чтобы определить, что его невозможно починить. Нас переселили в меньший, номер более низкого класса (но всё равно взяли с нас плату за больший номер, за который мы заплатили) и заставили нас ждать в холле почти два часа, пока они «убирали». Мы буквально заснули в холле со своими вещами.
День 2:
Мы проснулись, пытаясь прийти в себя после предыдущей ночи, но лампа в номере вызвала срабатывание автоматического выключателя и отключила всё электричество. Потребовался ещё один визит ремонтной бригады и ещё час, прежде чем они перезагрузили лампу — и их решение было: «Просто не пользуйтесь лампой». Мы заплатили за функциональный номер, а не за номер, где выключатели света — это мины замедленного действия.
День 3:
Мы снова попытались сохранять позитивный настрой. Затем, когда я принимал душ, унитаз переполнился, затопив ванную комнату и часть спальни.

Отзыв на 1 звезду (и это еще щедро)
Это была моя первая поездка в Нью-Йорк, и проживание в этом отеле чуть не испортило ее. Почти все, что могло пойти не так, пошло не так, и вместо того, чтобы исправить проблемы, персонал в основном пытался их скрыть или отложить.
Ночь 1:
По прибытии мы обнаружили, что «вид», рекламируемый в интернете, на самом деле представлял собой кирпичную стену. Ладно, мы старались сохранять позитивный настрой. Но когда мы вернулись с ужина, мы заметили, что в нашем номере ужасно холодно, а термостат, похоже, сломан. Мы позвонили в службу технического обслуживания, и они возились с ним почти час, только чтобы определить, что его невозможно починить. Нас переселили в меньший, номер более низкого класса (но все равно взяли с нас плату за больший номер, за который мы заплатили) и заставили нас ждать в холле почти два часа, пока они «убирали». Мы буквально заснули в холле со своими вещами.
День 2:
Мы проснулись, пытаясь прийти в себя после предыдущей ночи, но лампа в номере вызвала срабатывание автоматического выключателя и отключила все электричество. Потребовался ещё один визит ремонтной бригады и ещё час, прежде чем они перезагрузили лампу — и их решение было: «Просто не пользуйтесь лампой». Мы заплатили за функциональный номер, а не за номер, где выключатели света — это мины замедленного действия.
День 3:
Мы снова попытались сохранять позитивный настрой. Затем, когда я принимал душ, унитаз переполнился, затопив ванную комнату и часть спальни.

Отличное расположение в центре города, рядом с театром и магазинами. Отель хорошо отремонтирован и оформлен в современном комфортном стиле. Номера категории «люкс» с кроватью размера «кинг-сайз» просторные и хорошо оборудованы, хотя им не помешало бы несколько улучшений, таких как ведерко для льда и немного больше места в ящиках для одежды.
Окна плохо герметизированы и пропускают холодные сквозняки, но отопление работает хорошо. Одна проблема заключалась в том, что ванна плохо сливала воду. Никто не хочет стоять в воде глубиной 7, 5 см. Также интернет не работал в течение двух дней нашего пребывания. Для отеля взимать ежедневную городскую плату за удобства это неприемлемо.
Персонал был дружелюбным, а горничные очень услужливыми. Адриан зарегистрировал нас и отлично о нас позаботился. Банные принадлежности Molton Brown очень хорошие. В целом, неплохое пребывание и очень удобные кровати. Качество почти на высшем уровне для отличной оценки.

Отель Aura просто замечательный. У нас был номер с большой двуспальной кроватью, очень чистый и просторный. Возникли трудности с выключением света в ванной, и сотрудники службы технического обслуживания немедленно устранили проблему. В соседнем ресторане Long Room была фантастическая еда, напитки и обслуживание, а купоны на бесплатные напитки от Aura были просто замечательными! Карлос в камере хранения багажа — один из самых приятных людей, которых мы когда-либо встречали. В тренажерном зале есть оборудование Peloton. И расположение просто идеальное — в нескольких минутах ходьбы от Брайант-парка и в самом центре Таймс-сквер. Из окна открывался вид на стену, но мы приехали в город не для того, чтобы любоваться пейзажами из окна отеля, поэтому нас это не смущало. Обязательно остановимся здесь снова!

Крайне разочаровывающее пребывание в отеле Aura Hotel Times Square.
В один из дней нам не почистили туалет, не поменяли полотенца, а на следующий день уборка номера вообще не состоялась. Мы приехали в номер в 23:00 и обнаружили, что чистых полотенец нет. Мы связались с ресепшеном, и нам сказали, что новые полотенца доставят, а использованные полотенца и мусор уберут, но привезли только полотенца, и ничего больше не сделали.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это нежелание ресепшена помочь. Они не проявляли никакой оперативности, плохо выполняли свои обещания и не прилагали никаких усилий для надлежащего решения проблемы. При выезде нам сказали, что будет произведен частичный возврат средств, но позже сообщили, что ничего больше сделать нельзя, потому что бронирование было оформлено через Expedia.
Предложенная компенсация даже не покрыла стоимость одной ночи, несмотря на многочисленные сбои в обслуживании во время нашего пребывания. Отсутствие ответственности и плохая коммуникация сделали и без того неприятный опыт еще хуже.
Кроме того, нам пришлось звонить на ресепшн более 10 раз, чтобы получить от них ответ.
От отеля в этом районе я ожидал гораздо лучшего обслуживания и профессионализма. Я бы дважды подумал, прежде чем останавливаться здесь снова. Сэкономьте свои деньги и остановитесь в отеле, который действительно заботится о вашем комфорте.

При заселении нам выделили ОЧЕНЬ маленький номер, обозначенный как «улучшенный», но он был далек от этого. В результате мы попросили повысить категорию номера, однако в большем номере была очень шумная система вентиляции и отопления, а напор воды в душе был слабым, и вода была довольно холодной, а выходить из холодного душа в холодную комнату посреди декабря – это не идеально. Персонал пытался помочь, но, к сожалению, когда в номере холодно, система отопления работает плохо, да еще и вода плохо течет, персонал на месте мало что может сделать. Даже когда пытались починить систему вентиляции, сделать ее тише не удалось.
Это отель в центре города, практически на Таймс-сквер, по самой разумной цене на момент нашего пребывания (Рождество), однако, если вы забронируете здесь номер, вас может ждать разочарование.
Один большой плюс: кровать невероятно удобная.

Сотрудник на ресепшене Дэнни — самый замечательный человек, которого вы когда-либо встретите! Он очень нам помог, и я надеюсь, что каждый, кто заселится, получит удовольствие от общения с ним! В отеле очень чисто, и цены разумные для этого места. Мне очень понравилась большая кровать и красивый интерьер! Обязательно захочу вернуться!

Это был худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь. Не поймите меня неправильно, я не могу пожаловаться на само пребывание, и мне очень понравился номер. Но именно обслуживание после выезда заставило меня больше никогда не хотеть там останавливаться. Вкратце, отель по ошибке списал с меня более 8000 долларов США тремя отдельными транзакциями вместо 990 долларов США (фактическая стоимость моего проживания).
Сначала они забыли выставить мне счет после моего выезда, потом я позвонил им и уточнил. Они по ошибке выставили мне счет за дополнительную ночь, но вместо того, чтобы вернуть эту сумму, их бухгалтерия дважды выставила мне случайные счета, в результате чего получилось более 8000 долларов переплаты. Каждый раз, когда я звонил в отель, чтобы уточнить, они, по сути, играли в догонялки, обещая вернуть деньги, но вместо этого мне внезапно выставляли новый счет. Ни разу они не объяснили, что это за загадочные платежи, только заверили, что возврат будет «скоро». Команда также ни разу не извинилась за это неудобство. Не могу передать словами, насколько ОГРОМНА сумма в 8000 долларов США, списанная с кредитной карты!
В итоге они вернули деньги через 5 дней, но я потерял более 100 долларов из-за невозвратных комиссий за использование кредитной карты. Настоящий кошмар. Со мной никогда раньше ничего подобного не случалось.
Никогда не обращайтесь сюда, они не знают, что делают.

Я останавливалась здесь на свой день рождения в декабре 2025 года. Всё было просто идеально, за исключением одной мелочи – предоставленного мне номера. Думаю, мне немного не повезло, и, кажется, мне достался самый маленький номер в отеле. Сам номер был чистым и достаточно приятным. Просто немного тесноват для нас двоих на четыре дня. В остальном, никаких нареканий нет. Весь персонал очень приятный и делает всё возможное, чтобы ваше пребывание было незабываемым. Отдельное спасибо Карлосу. Он настоящий джентльмен. Очень дружелюбный и отзывчивый.

Мне очень понравилось в этом отеле! Номер был хороший, персонал очень дружелюбный, а расположение отличное. Единственные причины, по которым я не ставлю 5 звезд, это то, что вода была холодной, и ее нельзя было нагреть. Кроме того, хотелось бы, чтобы был холодильник для остатков еды. В остальном все было действительно хорошо!

Это был кошмар! Когда мы заселились, ковер в нашем номере был весь мокрый, а кран с водой в раковине был закрыт, и это было еще не самое худшее. Мы заплатили немалые деньги за проживание, а горячей воды не было ни дня. Бывали дни, когда мы вообще не могли принять душ, а в другие дни вода, казалось, начинала нагреваться, но потом снова становилась холодной, заставляя нас выпрыгивать из душа. Мы дважды сообщали об этом на ресепшен, и они присылали ремонтников, но ничего так и не было решено. Ремонтник сказал, что проблема связана с заменой бойлеров, но это не наша проблема. Он также сказал, что это может быть из-за того, что слишком много гостей принимают душ одновременно, но опять же, это не наша проблема. Мы заселились в понедельник. В субботу вечером, после многих дней, когда мы не могли нормально принять душ, нам наконец предложили поменять номер, но свободных номеров не было. Нам сказали, что если освободится номер, они нам сообщат. Затем, на следующее утро, несмотря на табличку «Не беспокоить» на двери и отсутствие предварительного уведомления о наличии свободных номеров, кто-то пришел и разбудил нас, заявив, что если мы хотим сменить номер, то должны сделать это прямо сейчас. Мы спали, не были одеты и не собрали вещи, поэтому, конечно же, нам пришлось отказаться. Мы дважды отправляли письменную жалобу как в отель, так и в компанию-владельца, но ответа не получили.