Отзыв об отеле Aura Hotel Times Square 4*

Отзыв на 1 звезду (и это еще щедро)
Это была моя первая поездка в Нью-Йорк, и проживание в этом отеле чуть не испортило ее. Почти все, что могло пойти не так, пошло не так, и вместо того, чтобы исправить проблемы, персонал в основном пытался их скрыть или отложить.
Ночь 1:
По прибытии мы обнаружили, что «вид», рекламируемый в интернете, на самом деле представлял собой кирпичную стену. Ладно, мы старались сохранять позитивный настрой. Но когда мы вернулись с ужина, мы заметили, что в нашем номере ужасно холодно, а термостат, похоже, сломан. Мы позвонили в службу технического обслуживания, и они возились с ним почти час, только чтобы определить, что его невозможно починить. Нас переселили в меньший, номер более низкого класса (но все равно взяли с нас плату за больший номер, за который мы заплатили) и заставили нас ждать в холле почти два часа, пока они «убирали». Мы буквально заснули в холле со своими вещами.
День 2:
Мы проснулись, пытаясь прийти в себя после предыдущей ночи, но лампа в номере вызвала срабатывание автоматического выключателя и отключила все электричество. Потребовался ещё один визит ремонтной бригады и ещё час, прежде чем они перезагрузили лампу — и их решение было: «Просто не пользуйтесь лампой». Мы заплатили за функциональный номер, а не за номер, где выключатели света — это мины замедленного действия.
День 3:
Мы снова попытались сохранять позитивный настрой. Затем, когда я принимал душ, унитаз переполнился, затопив ванную комнату и часть спальни. Мне пришлось расстелить полотенца и ходить на цыпочках, чтобы одеться. Ремонтная бригада не дала вразумительного объяснения и просто сказала нам: «Будьте осторожны». Совершенно неприемлемо.
День 4:
Мы выехали раньше, потому что нам было удобнее таскать багаж.
Вдобавок ко всему, они сказали моей жене, что вернут деньги за одну ночь — они так и не сделали этого. Они даже попросили её удалить негативный отзыв, пообещав вернуть деньги, чего они до сих пор не сделали. Это больше походило на попытку сохранить лицо, чем на настоящее гостеприимство.
Краткое описание:
Из четырех дней нашего пребывания три были связаны с серьезными проблемами: отсутствие отопления, полные отключения электроэнергии, переполненный унитаз и номер более низкого класса, за который с нас все равно взяли полную стоимость. Это место плохо содержится, информация о нем в интернете искажена, а персонал, похоже, больше сосредоточен на сокрытии проблем, чем на их решении.
Избегайте этого отеля любой ценой.