Отзыв об отеле Aura Hotel Times Square 4*

Это была моя первая поездка в Нью-Йорк, и проживание в этом отеле чуть не испортило её. Почти всё, что могло пойти не так, пошло не так, и вместо того, чтобы решать проблемы, персонал в основном пытался их скрыть или отложить.
Ночь 1:
Мы приехали и обнаружили, что «вид», рекламируемый в интернете, на самом деле представлял собой кирпичную стену. Ладно, мы старались сохранять позитивный настрой. Но когда мы вернулись с ужина, мы заметили, что в нашем номере ужасно холодно, а термостат, похоже, сломан. Мы позвонили в службу технического обслуживания, и они возились с ним почти час, только чтобы определить, что его невозможно починить. Нас переселили в меньший, номер более низкого класса (но всё равно взяли с нас плату за больший номер, за который мы заплатили) и заставили нас ждать в холле почти два часа, пока они «убирали». Мы буквально заснули в холле со своими вещами.
День 2:
Мы проснулись, пытаясь прийти в себя после предыдущей ночи, но лампа в номере вызвала срабатывание автоматического выключателя и отключила всё электричество. Потребовался ещё один визит ремонтной бригады и ещё час, прежде чем они перезагрузили лампу — и их решение было: «Просто не пользуйтесь лампой». Мы заплатили за функциональный номер, а не за номер, где выключатели света — это мины замедленного действия.
День 3:
Мы снова попытались сохранять позитивный настрой. Затем, когда я принимал душ, унитаз переполнился, затопив ванную комнату и часть спальни. Мне пришлось бросать полотенца и ходить на цыпочках вокруг, чтобы одеться. У ремонтной бригады не было вразумительного объяснения, и они просто сказали нам: «Будьте осторожны». Абсолютно неприемлемо.
День 4:
Мы даже выехали раньше, потому что нам было удобнее таскать багаж по Нью-Йорку.
Вдобавок ко всему, они сказали моей жене, что вернут деньги за одну ночь — они так и не сделали этого. Они даже попросили её удалить негативный отзыв, пообещав вернуть деньги, чего они до сих пор не сделали. Это больше походило на попытку сохранить лицо, чем на искреннее гостеприимство.
Краткое описание:
Из четырех дней нашего пребывания три были связаны с серьезными проблемами: отсутствие отопления, полные отключения электроэнергии, переполненный туалет и номер более низкого класса, за который с нас все равно взяли полную стоимость. Это место плохо содержится, информация о нем в интернете искажена, а персонал, похоже, больше сосредоточен на сокрытии проблем, чем на их решении.
Избегайте этот отель любой ценой.