Hilton Garden Inn Islip/MacArthur Airport

Я редко пишу отзывы, но после пребывания в отеле Hilton Garden Inn Islip/MacArthur Airport в минувшие выходные, могу честно сказать, что это был один из худших опытов проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Моя сестра и зять забронировали здесь номера для своей свадьбы, и большинство членов нашей семьи, которые останавливались в этом отеле, столкнулись с какими-то проблемами. Мой номер был в особенно плохом состоянии. В нем стоял сильный затхлый запах, сильно пахло сигаретным дымом и мочой животных. Ковер также был влажным по всей комнате из-за кондиционера, который при заселении был установлен на 62 градуса и так и не высох, даже после повышения температуры. К тому времени, как я вернулась домой, одежда в моем чемодане ужасно пахла и была влажной от того, что провела в номере все выходные. Условия были настолько ужасными, что я купила освежители воздуха, чтобы хоть как-то смириться с ситуацией.
Я сообщила о проблемах на ресепшен, и они записали мои данные, чтобы менеджер мог со мной связаться. Мне также сказали, что других номеров нет, потому что отель полностью забронирован на несколько свадеб, поэтому смена номера невозможна. Несмотря на обещания руководства связаться со мной, звонка так и не последовало.
За такую ​​цену (более 200 долларов за ночь) состояние отеля совершенно неприемлемо. Хуже того, лифт несколько раз за выходные не работал, из-за чего несколько свадебных гостей опоздали на фотосессию перед церемонией.

Номера убирают только через день, но за каждый день взимается полная плата. Поэтому нам не хватило кофе и чая в номере. Мне пришлось брать их с тележки. В ресторане мне подали бокал вина со следами помады. Кроме того, официантка забрала мое вино, прежде чем я допила, не зная, что оно еще осталось. Пицца была слишком дорогой и безвкусной. Обогреватель в номере не работал, сказали, что меняют систему на лето, поэтому нам было холодно всю ночь. Плюс ко всему, в 6:30 утра не было тележек для багажа. Пока я ждала в лобби в 7 утра, их принесли, хотя они утверждали, что не знают, где она находится, что непростительно. Я спросила, во сколько будет готов кофе в лобби, и мне ответили: «Мы стараемся сделать это к 7 утра». Не рекомендую этот отель.

Я являюсь участником программы лояльности Hilton Honors, и у меня есть родственники, которые недавно переехали в этот район, поэтому я останавливался здесь несколько раз за последний год или около того. Могу с уверенностью сказать, что Hilton пренебрегает этим отелем, и он не соответствует стандартам бренда. Один или оба лифта часто не работают, поэтому я останавливаюсь только на первом этаже. Но автомат для льда на первом этаже сломан с тех пор, как я сюда приезжаю, и это просто смешно, что такая компания, как Hilton, не заменяет его. А теперь еще и кондиционер в лобби сломан, и повсюду стоят большие вентиляторы, которые дуют теплым воздухом. В лобби прошлым летом тоже было жарко, так что они явно отказываются что-либо ремонтировать в этом отеле, что, по сути, говорит о том, что им наплевать на своих гостей. Персонал отличный, и еда тоже, но сам отель обветшал и запущен, что делает пребывание здесь неприятным. Это печально, потому что в противном случае мне бы очень понравилось здесь останавливаться.

Отель сдавал номер на одну ночь по делам. Парковка была достаточной, но платной. Регистрация проходила через приложение, электронные ключи работали без проблем. Номер был чистым и просторным. Ванная комната чистая. Работал только один лифт с небольшими задержками, но это было терпимо. Ужинали в баре, заказывали фирменное блюдо от шеф-повара, и оно было превосходным! Персонал бара был очень дружелюбным и вежливым. Завтрак тоже не разочаровал. Заказал омлет, и он был вкуснее, чем в любом другом отеле сети HGI, где я останавливался. Цены соответствуют уровню предоставляемых услуг. Остановился бы здесь снова.

Определенно один из лучших отелей сети HGI, в которых я останавливался. Еда отличная. В баре веселая публика. Номер чистый и комфортный. Обязательно вернусь.

Дарим нас заселил. Самый приятный сотрудник на ресепшене, которого я когда-либо встречал. Отличное место. Прекрасный ночной сон. Лучше и не ищите.
Обновление 7/8: снова отличное обслуживание от Линдии и Эллен. Грейси предоставила мне самый чистый номер. Арилени была так любезна, что дала мне дополнительные 30 минут, потому что я опаздывал.

С того момента, как я вошла, администратор отеля Джулисса задала тон исключительному пребыванию. Ее профессионализм, теплота и внимание к деталям были сразу же заметны. Она встретила меня с искренней улыбкой, быстро оформила мой заезд и сделала все возможное, чтобы я чувствовала себя желанной гостьей и комфортно.

Я проводила свадьбу своей дочери в отеле Timber Point и использовала его для размещения гостей из других городов. В первую очередь я хотела бы выразить сердечную благодарность Тейлор, нашему координатору мероприятий, она была просто замечательной. У меня возникли изменения в бронировании для некоторых членов семьи, и Тейлор помогла всё организовать. Я должна была вылететь в понедельник с родственниками, но выяснилось, что наш рейс отменен. И снова Тейлор пришла на помощь, она смогла продлить наше пребывание еще на одну ночь. Я настоятельно рекомендую этот отель для размещения ваших гостей на любых мероприятиях в этом районе. Спасибо, Тейлор, за то, что ты сделала всё так беззаботно!

Наше пребывание здесь было замечательным. Персонал был дружелюбным и отзывчивым. Томас на ресепшене сообщил нам, что мы можем заказать Uber до аэропорта за 24 часа до нашего рейса на следующий день. (Очень полезная информация) Джек и другие сотрудники ресторана были очень любезны. Мы настоятельно рекомендуем этот отель!

Этот отель ужасен. Персонал грубый. Важно не то, что ты говоришь, а как ты это говоришь. В отеле проблемы с горячей водой. Мы здесь уже 4 дня, и это уже второй раз, когда нет горячей воды. В понедельник не было холодной воды более 2 часов. Каждый раз, когда мы звонили, чтобы узнать о ситуации, нам говорили, что это займет полчаса. А сегодня, в 8 утра, снова нет воды. Неизвестно, когда это будет исправлено. Очень разочарован этим местом и его ужасным сервисом.

Положительные стороны: Отель чистый. Персонал дружелюбный. Вода горячая, и ночью очень тихо. Отрицательные стороны: Единственная претензия – термостат работает только до 75 градусов. Мне нравится, когда теплее.

Это совершенно не 4-звездочный отель, стены облупились, а термостат не работал. Отопление или кондиционирование воздуха работали непрерывно даже после достижения заданной температуры, на ресепшене нам сказали просто включать и выключать их.
Мы забронировали номера для свадебного бронирования, к некоторым из них прилагались ваучеры на завтрак, к другим — нет, абсолютно без всякой логики, и на ресепшене нам это никак не объяснили. Некоторых гостей проинформировали только после того, как они прошлись по шведскому столу, и теперь им пришлось заплатить 18, 99 долларов за разогретый шведский стол. Мы все бронировали вместе, по одной цене и со всем остальным, оказалось, что на ресепшене иногда забывают выдавать ваучеры, и нужно поговорить с тем, кто вас изначально регистрировал, чтобы убедиться, что вы их не получили и не потеряли или не отдали кому-то другому. Безумный, непрофессиональный, грубый персонал, который понятия не имеет, что происходит, и постоянно спорит между ресепшеном и рестораном. Женщина, которая готовила завтрак, постоянно повторяла каждому гостю: «У меня просто плохой день». Жених и невеста получили приветственные пакеты в каждый номер, но половина гостей их не получила, куда они делись?
Парковка на почти пустой стоянке не включена в стоимость. QR-код размещен в нескольких местах на стоянке, но не на всех, поэтому его можно пропустить.

Номер был не очень чистым. Похоже, его не пылесосили, так как на полу были видны какие-то предметы. На полу в душевой кабине тоже был какой-то предмет, который я вытер салфеткой. В холодильнике, когда мы приехали, была еда. И наконец, когда мы ложились спать, под одеялом обнаружился какой-то посторонний предмет, который мы смахнули. Всё время останавливаемся в Хилтоне. Очень разочарованы!

Пропустив год из-за отсутствия обслуживания, я решил попробовать снова.
Парковка? Чистая и просторная.
Ресепшн — отзывчивый, профессиональный и вежливый.
Номер — чистый и прилично обставленный.
Ужин в баре? Пока пишу это, сердцебиение учащается. Они приняли мой заказ на среднюю прожарку и решили не только пропустить среднюю, но и добавить столько соли, сколько дорожная бригада положила бы в снежную бурю. Один укус — и мой кардиолог позвонил мне поблагодарить за то, что я помог его детям учиться в колледже. Дикие животные отказались отдать мне кусок соли за мой бургер, потому что он был слишком солёным для них. Бургер, похоже, был сделан из жены Лотса, щедро обваленной в солёной соли.
Эта ошибка больше не повторится.

Отель очень понравился.
Номера были чистыми и свежими.
Кровати были нормальными, но не самыми лучшими из тех, на которых я когда-либо останавливался. Очень понравился – это мягко сказано.
Персонал был очень дружелюбным.
В последние два дня работал только один из двух лифтов.
Платный завтрак ничем не лучше любого «бесплатного» завтрака в подобных местах.
Три варианта размещения идеально соответствовали моим потребностям.
Цены безумные, но для этого района они вполне приемлемы.

Старый отель, требующий большого ремонта.
За те деньги, которые они просят, это определенно разочаровывает. Душевые кабины крошечные, и вода не течет, вероятно, из-за старых леек для душа, которые отчаянно нуждаются в замене. Подушки для кровати или просто смех. Когда вы просите дополнительные подушки, мне дали две подушки без наволочек. Лифт иногда работает, иногда нет, это неприемлемо. Завтрак "шведский стол" по утрам. Нет никаких указателей и никаких указаний, которые бы объяснили, как что работает. В вестибюле при регистрации нет никаких указателей, которые бы объяснили, как что работает и где что находится. Цены на закуски спрятаны за стеной, так что нет ничего, что могло бы подсказать, сколько что стоит. Очень плохо спроектировано и выложено. Пара небольших исправлений могли бы действительно улучшить это место за те деньги, которые они просят. Это определенно того не стоит, если только это не деловая поездка, и в один прекрасный день вы, возможно, сможете с этим смириться.

Ванная комната была грязной, на полу лежала чёрная субстанция. Кроме того, слив воды в ванной был забит, из-за чего пол постоянно был залит водой.
Завтрак, особенно бублики и сок, был очень низкого качества. Люди пропускали завтрак, и теперь я понимаю, почему. Мне пришлось пойти в Starbucks, чтобы выпить чашку кофе и съесть бублик. А на следующий день я просто пропустил завтрак, даже заплатив за него.
Кроме того, номера должны были убираться каждый день, по крайней мере, в моём номере я этого не заметил.
Если бы я знал об этом по отзывам, я бы выбрал другой Hilton или Marriott, даже если бы они были чуть дальше.