TownePlace Suites by Marriott Albany Downtown/Medical Center

Мы остановились здесь накануне поездки в Нью-Йорк. Расположение, процесс регистрации… всё… очень разочаровывает для Marriott. Когда я заполнял анкету о нашем пребывании, меня попросили прислать по электронной почте подробную информацию и фотографии. Я отправил запрошенную информацию, но ответа не получил. Я снова отправил письмо с просьбой ответить, но ответа так и не получил.
Уважаемая г-жа Сантини!
Благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на эти критические проблемы. Мы искренне сожалеем, что ваше впечатление о состоянии вашей ванной комнаты и нашего Wi-Fi было настолько разочаровывающим.
Нам искренне жаль, что ваша ванная комната была «обветшалой» и «почти отвратительной», включая коричневые разводы на двери и отвратительную, рассыпающуюся плесень возле ванны. Это абсолютно неприемлемо, и мы приносим свои глубочайшие извинения за то, что не смогли предоставить вам чистый и ухоженный номер. Мы немедленно проводим проверку номера и устраняем эти недостатки с помощью наших специалистов по обслуживанию и уборке. Приносим извинения за досадные проблемы с Wi-Fi, из-за которых вы могли подключиться, но не могли получить доступ к интернету. Мы понимаем, насколько важен надёжный Wi-Fi, и наша техническая команда в настоящее время занимается решением этой проблемы, чтобы гарантировать, что все гости смогут пользоваться услугой в соответствии с вашими ожиданиями.
Наконец, приносим извинения за неудовлетворительный опыт регистрации.

Отличный сервис, однако один из забронированных мной номеров оказался не самым чистым. На подушках и постельном белье были волосы и другие частицы, а в холодильнике от предыдущего гостя осталось молоко. Ещё одним неудобством было то, что бассейн не работал несколько недель, и эта информация нигде не обновлялась – ни в интернете, ни на сторонних сайтах бронирования. Об этом следовало сообщить при заселении, вместе с информацией о завтраке и выезде. Поэтому я был очень расстроен, учитывая, что я забронировал два номера по 330 долларов за ночь, чтобы воспользоваться бассейном в день рождения дочери. Это была пустая трата денег и времени, поскольку бассейн не работал, а не являлся причиной проживания, и я узнал об этом только через несколько часов после заселения.

Мне всегда нравится начинать с позитива. Завтрак был хорош.
Номер был готов, но обнаружил, что мусорное ведро заполнено, а дополнительных простыней для раскладного дивана не было, хотя лучше было бы спать на кирпичах! Не чувствовал себя в безопасности в этом районе! Не понравилось, что пришлось платить за парковку. Не вернусь и не порекомендую этот отель!

Я часто останавливаюсь в отелях Marriott. Я путешествую по работе. Не могу не поделиться своими мыслями, особенно о менеджере по уборке, которую уволили. Её необыкновенная харизма создавала в отеле тёплую и гостеприимную атмосферу. Когда я впервые встретил её, я завалил её своими проблемами, но она с таким вниманием отнеслась к каждому из них, что я больше никогда с ними не сталкивался.
Я случайно услышал, как гости хвалили её на стойке регистрации, отмечая двадцатилетие свадьбы. Они сфотографировались с ней и с энтузиазмом сообщили, что будут хвалить отель и её на своей странице в Facebook. Редко встретишь человека, настолько преданного своему делу, и её старания произвели на меня неизгладимое впечатление. Однако после её ухода я заметил ухудшение качества обслуживания. Мой номер не убирали три дня подряд, и атмосфера стала тише и безжизненнее. Это разочаровывает, потому что, похоже, без неё мы отступили на шаг назад. Я понимаю, что отзывы часто сосредоточены на самом отеле, но считаю важным отмечать вклад исключительного персонала. Иногда гостям лучше оставить отзыв, в котором они выделяют тех людей, которые действительно улучшают впечатления гостей, поскольку они играют решающую роль в создании незабываемого отдыха. Желаю ей успехов в её будущих начинаниях; любой команде повезёт с ней. Спасибо, что уделили внимание моему отзыву.

Для меня, как иностранца, это был отличный опыт. Место очень чистое, как и номер. Было всё, к чему я привык в подобных отелях. Определённо приеду сюда снова. Спасибо вашей команде за работу.

Вместо того, чтобы заблокировать мою кредитную карту, они списали с неё деньги. Сотрудники, отвечающие на звонки, не смогли помочь, заявив, что разобрались, что произошло, но только менеджер может вернуть мне деньги. Каждый раз, когда я звоню, мне говорят, что менеджера нет на месте. Я звонил снова и снова, и мне говорят перезвонить, чтобы связаться с менеджером. Я оставляю свой номер, но мне не перезванивают. Кроме того, в ванной комнате отваливалась краска с потолка. В ванной отсутствовала сливная пробка. Кровать была перекошена и неровной. Лифт трясётся так сильно, что открывается камин. Из нашего номера каждый раз, когда он поднимался и опускался, доносился грохот, похожий на гром. Больше здесь не остановлюсь.

Не понимаю, как этот отель получил 4 звезды.
Он даже одной не заслуживает.
В нашем номере было грязно. Мини-кухня была завалена грязной посудой – в шкафчиках.
В ванной и душе были волосы – длинные и короткие. Пыль повсюду.
Пытаешься дозвониться до стойки регистрации – никто не отвечает. Спускаешься вниз, чтобы поговорить с кем-нибудь, но там либо никого нет, либо единственный сотрудник спит за стойкой.
Кофе удалось найти только один раз за 5 дней.
В нашем номере убирали только один раз, и даже тогда он был не убран как следует.
В холле пахло травкой.
Это совсем не то, чего мы ожидали от Marriott. Я сделал пару фотографий, но не стал делиться найденными волосами.

Я путешествую по работе. Я останавливался в сотнях отелей (буквально), и этот, безусловно, был худшим опытом заселения. Когда я вошел, в номере стоял запах прокисшей воды, и всё вокруг пахло сыростью. Пол на кухне был липким, куда ни ступай, а ковёр, похоже, не мыли и не меняли десятилетиями. Пройдя дальше, я обнаружил, что на карнизе для душевой шторки висят использованные полотенца, а полы были ещё липче. Кондиционер также был установлен на 60 градусов, а термостат не работал, что бы его спасти. Я выразил свои опасения администрации отеля, но они остались без ответа.
К счастью, я не предвижу необходимости возвращаться в Олбани в ближайшее время, но если вернусь, знаю, где точно не остановлюсь.

Завтрак был хорошим, персонал дружелюбный и отзывчивый. Номера для этого бренда не на высоте. TownePlace Suites обычно лучше, но здесь номера обшарпанные и не очень чистые. Я бы не стал останавливаться здесь снова.

Мне очень нравится останавливаться здесь, здесь всегда очень чисто, и мне нравятся номера! Сотрудница там Кейси — просто лучшая. Я давно не встречала такого хорошего обслуживания клиентов в отеле, и она определенно получает пять звезд за свою заботу и сострадание. Определенно рекомендую.

Отель был хороший и чистый. Весь персонал был дружелюбным и очень милым. Зак был на стойке регистрации, когда я регистрировался, и он был чрезвычайно дружелюбен и очень услужлив. Каждый раз, когда я был в вестибюле, он был там и отвечал на все мои вопросы. Один из самых приятных людей на стойке регистрации, с которыми я когда-либо сталкивался.

Это было самое замечательное пребывание здесь. Мы приехали довольно поздно к нашему времени регистрации и боялись, что нас не разместят. Но Кейси на стойке регистрации сделал все возможное, чтобы обеспечить удовлетворение наших потребностей во время нашего пребывания. Бассейн был очень ухоженным и имел оптимальную температуру! Большинство бассейнов, в которых мы останавливались, были такими холодными, но этот не тот! Весь персонал был таким дружелюбным!

Персонал на стойке регистрации был удивительно внимательным и заботливым! Обслуживающий персонал и те, кто присматривал за номерами, были дружелюбны и отлично справлялись со своей работой. Комнаты были большими и любезными — мне очень понравился стол и тайники под столом! Полностью оборудованная кухня позволила нам приготовить еду вместо того, чтобы каждый раз ходить куда-нибудь поесть. Все в нашем пребывании было положительным, но Кейси и Стивен заслуживают огромной похвалы за невероятный профессионализм и гостеприимство.

Моя семья и я, четверо детей, были перемещены из-за пожара и остановились здесь на длительный срок. Я хотел бы дать всему персоналу отеля здесь пять звезд с их информацией и ресурсами, которые они помогли предоставить мне и моей семье из-за этого пожара. Они были существенными сверх того, они следят за тем, чтобы наши номера были исключительно чистыми каждый день. Все, о чем мы просим, ​​они предоставляют оперативно, все смены с 7 до 33 до 11, а также с 11 до 7, следят за тем, чтобы они управляли этим отелем и поддерживали все на должном уровне. У меня не было никаких проблем, а также у моих детей, которые были размещены исключительно хорошо благодаря всему персоналу отеля, особенно с 3 до 11, ее могли засыпать, но она справляется со всем так, как ей нужно. Я хотел написать этот отзыв для себя и детей, на всякий случай, если кто-то еще окажется в нашей ситуации и должен будет приехать сюда. Они позаботятся о том, чтобы о вас хорошо заботились и обеспечивали это, и если у них есть ресурсы, чтобы указать вам правильное направление, они сделают больше, чем предусмотрено их должностными инструкциями, и я действительно ценю это в это время нужды для меня и моей семьи. У меня не было никакой надежды на персонал в сообществе. Мы движемся в правильном направлении.

Я останавливался в апартаментах TownePlave примерно 3 недели, и я бы описал этот отель как непригодный для проживания. Для начала, в этом отеле есть тараканы, и я полностью понимаю, почему. Дама на стойке регистрации Дестени начинала раздражаться каждый раз, когда я просил об уборке, а в довершение всего уборка так и не приходила. На стойке регистрации и в горничной утверждали, что я никогда не заказывал уборку, или говорили, что я должен ее запросить, хотя я уже это сделал. Когда приехала уборка, я не был уверен, дали ли мне новое чистое постельное белье или нет, потому что на нем были пятна. Когда я обратился к этой проблеме, Дестени сказала мне, что если мне не понравится постельное белье, предоставленное в отеле, я могу предоставить свое собственное. Я бы никому не рекомендовал останавливаться в TownePlace, который идеально подходит для центра города Олбани, и я в ярости, что мне пришлось жить там 3 недели. Также я хотел бы добавить, что Desteny пригрозила написать заявление на других коллег, если они окажут мне помощь, и действительно написала заявление на кого-то за помощь мне…
У меня есть еще много фотографий и видео их тараканов, но TripAdvisor позволяет мне добавить только одно : (….

Персонал был услужливым и дружелюбным, помещения общего пользования были чистыми и ухоженными, номер был просторным, однако его нужно поддерживать на высоком уровне. На потолке были пятна от воды, пол поднимался, в ванной были жуки, светильник в ванной был ржавый, напор воды был ужасным, приходилось смывать воду в туалете несколько раз только для того, чтобы опустилась туалетная бумага, раскладной диван был неудобным. Определенно не то, что я ожидал от Marriott.

Номера соответствуют стандартам, как и можно ожидать в таком заведении. Ничего особенного, но служит своей цели. Что отличало этот отель, так это администратор по имени Ки. Она доставляла огромное удовольствие на протяжении всего нашего пребывания, и в дополнение к ожидаемому обслуживанию ее индивидуальность и отношение к гостю действительно отличали ее и отель. Спасибо, Ки, за то, что сделал это незабываемым.