Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Albany Downtown/Medical Center 3*

Мы остановились здесь накануне поездки в Нью-Йорк. Расположение, процесс регистрации… всё… очень разочаровывает для Marriott. Когда я заполнял анкету о нашем пребывании, меня попросили прислать по электронной почте подробную информацию и фотографии. Я отправил запрошенную информацию, но ответа не получил. Я снова отправил письмо с просьбой ответить, но ответа так и не получил.
Уважаемая г-жа Сантини!
Благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на эти критические проблемы. Мы искренне сожалеем, что ваше впечатление о состоянии вашей ванной комнаты и нашего Wi-Fi было настолько разочаровывающим.
Нам искренне жаль, что ваша ванная комната была «обветшалой» и «почти отвратительной», включая коричневые разводы на двери и отвратительную, рассыпающуюся плесень возле ванны. Это абсолютно неприемлемо, и мы приносим свои глубочайшие извинения за то, что не смогли предоставить вам чистый и ухоженный номер. Мы немедленно проводим проверку номера и устраняем эти недостатки с помощью наших специалистов по обслуживанию и уборке. Приносим извинения за досадные проблемы с Wi-Fi, из-за которых вы могли подключиться, но не могли получить доступ к интернету. Мы понимаем, насколько важен надёжный Wi-Fi, и наша техническая команда в настоящее время занимается решением этой проблемы, чтобы гарантировать, что все гости смогут пользоваться услугой в соответствии с вашими ожиданиями.
Наконец, приносим извинения за неудовлетворительный опыт регистрации. Опоздание само по себе стресс, и вам не следовало спрашивать простые указания, например, где припарковаться или где находится лифт. Мы воспользуемся вашими отзывами для переподготовки сотрудников стойки регистрации, чтобы обеспечить более тёплый, отзывчивый и информативный приём для каждого гостя, независимо от времени заезда.
Будем признательны, если вы пришлёте мне эти фотографии напрямую, чтобы мы могли расставить приоритеты в необходимом ремонте. Пожалуйста, свяжитесь со мной как можно скорее.
С уважением,
Рид Хэнкс.