ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
blinds Затемнённые шторы desk Письменный стол dishwasher_gen Посудомойка kitchen Холодильник airwave Фен Подходит для гостей с аллергией iron Гладильные принадлежности cooking Кухня microwave_gen Микроволновка Зеркало emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















1 звезда – Подтвержденное бронирование отклонено, переселение не предоставлено, молчание руководства.
Мы забронировали номер, используя бонусную ночь Marriott Bonvoy. Мы получили подтверждение, путешествовали по плану и прибыли в отель, ожидая гарантированного номера.
Вместо этого нам сообщили, что отель перебронирован и наш номер недоступен.
Переселение не было организовано.
Для нас не был забронирован ни один сопоставимый отель-партнер.
Ни один менеджер не вмешался, чтобы решить проблему.
Нам просто дали бесплатный номер и сказали позвонить в Marriott самостоятельно с парковки.
В соответствии с гарантией Marriott Ultimate Reservation Guarantee, если подтвержденный гость «переселяется» из-за перебронирования, отель обязан организовать альтернативное размещение и предоставить компенсацию. Ничего из этого не произошло.
Что еще более сомнительно, так это то, что когда мы покидали отель, парковка была заполнена примерно на четверть. Это никак не отражало ситуацию, когда отель оказался в чрезвычайной ситуации из-за перебронирования.
Неудача не ограничилась уровнем отеля.
Мы открыли дело № 795396192 в корпоративном офисе Marriott Bonvoy. После многочисленных подробных электронных писем с объяснением ситуации, ссылками на подтвержденное бронирование и просьбой о решении в соответствии со стандартами гарантии Marriott, нам в итоге сообщили:
• Дело закрыто.
• Срок действия сертификата не будет продлен.
• Конвертация в баллы не предусмотрена.
• Никакой существенной компенсации.