Забронируйте Отель Residence Inn by Marriott Albany East Greenbush/Tech Valley 3* — 36 отзывов в Ист-Гринбуш, Hudson Valley!
Удобные и недорогие номера в Residence Inn by Marriott Albany East Greenbush/Tech Valley с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата Residence Inn by Marriott Albany East Greenbush/Tech Valley российскими картами МИР!
1 звезда – Подтвержденное бронирование отклонено, переселение не предоставлено, молчание руководства.
Мы забронировали номер, используя бонусную ночь Marriott Bonvoy. Мы получили подтверждение, путешествовали по плану и прибыли в отель, ожидая гарантированного номера.
Вместо этого нам сообщили, что отель перебронирован и наш номер недоступен.
Переселение не было организовано.
Для нас не был забронирован ни один сопоставимый отель-партнер.
Ни один менеджер не вмешался, чтобы решить проблему.
Нам просто дали бесплатный номер и сказали позвонить в Marriott самостоятельно с парковки.
В соответствии с гарантией Marriott Ultimate Reservation Guarantee, если подтвержденный гость «переселяется» из-за перебронирования, отель обязан организовать альтернативное размещение и предоставить компенсацию. Ничего из этого не произошло.
Что еще более сомнительно, так это то, что когда мы покидали отель, парковка была заполнена примерно на четверть. Это никак не отражало ситуацию, когда отель оказался в чрезвычайной ситуации из-за перебронирования.
Неудача не ограничилась уровнем отеля.
Мы открыли дело № 795396192 в корпоративном офисе Marriott Bonvoy. После многочисленных подробных электронных писем с объяснением ситуации, ссылками на подтвержденное бронирование и просьбой о решении в соответствии со стандартами гарантии Marriott, нам в итоге сообщили:
• Дело закрыто.
• Срок действия сертификата не будет продлен.
• Конвертация в баллы не предусмотрена.
• Никакой существенной компенсации.
Было добавлено 5000 бонусных баллов, что не эквивалентно бесплатной ночи и не решает проблему отказа в размещении.
Больше всего нас обеспокоило последующее молчание. Никакого обращения к вышестоящему руководству. Никакого анализа со стороны руководства. Просто ясное сообщение о том, что неудобства участника программы не важны.
Мы забронировали номер правильно.
Мы прибыли в назначенное время.
Отель не выполнил условия бронирования.
Marriott переложил ответственность на гостя.
Подтвержденное бронирование должно что-то значить.
Этот случай свидетельствует о нарушении операционной целостности и качества обслуживания клиентов. Крайне разочаровывает, учитывая, что компания позиционирует себя как бренд, ориентированный на лояльность и надежность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер, используя бонусную ночь Marriott Bonvoy. Мы получили подтверждение, путешествовали по плану и прибыли в отель, ожидая гарантированного номера.
Вместо этого нам сообщили, что отель перебронирован и наш номер недоступен.
Переселение не было организовано.
Для нас не был забронирован ни один сопоставимый отель-партнер.
Ни один менеджер не вмешался, чтобы решить проблему.
Нам просто дали бесплатный номер и сказали позвонить в Marriott самостоятельно с парковки.
В соответствии с гарантией Marriott Ultimate Reservation Guarantee, если подтвержденный гость «переселяется» из-за перебронирования, отель обязан организовать альтернативное размещение и предоставить компенсацию. Ничего из этого не произошло.
Что еще более сомнительно, так это то, что когда мы покидали отель, парковка была заполнена примерно на четверть. Это никак не отражало ситуацию, когда отель оказался в чрезвычайной ситуации из-за перебронирования.
Неудача не ограничилась уровнем отеля.
Мы открыли дело № 795396192 в корпоративном офисе Marriott Bonvoy. После многочисленных подробных электронных писем с объяснением ситуации, ссылками на подтвержденное бронирование и просьбой о решении в соответствии со стандартами гарантии Marriott, нам в итоге сообщили:
• Дело закрыто.
• Срок действия сертификата не будет продлен.
• Конвертация в баллы не предусмотрена.
• Никакой существенной компенсации.
Было добавлено 5000 бонусных баллов, что не эквивалентно бесплатной ночи и не решает проблему отказа в размещении.
Больше всего нас обеспокоило последующее молчание. Никакого обращения к вышестоящему руководству. Никакого анализа со стороны руководства. Просто ясное сообщение о том, что неудобства участника программы не важны.
Мы забронировали номер правильно.
Мы прибыли в назначенное время.
Отель не выполнил условия бронирования.
Marriott переложил ответственность на гостя.
Подтвержденное бронирование должно что-то значить.
Этот случай свидетельствует о нарушении операционной целостности и качества обслуживания клиентов. Крайне разочаровывает, учитывая, что компания позиционирует себя как бренд, ориентированный на лояльность и надежность.