Courtyard by Marriott Albany Thruway

Как частый участник программы Bonvoy, я был разочарован своим пребыванием. Сам номер был неплохим, но обслуживание клиентов оставляло желать лучшего, и, похоже, к участникам элитной программы относились с пренебрежением. Я бы не рекомендовал этот отель частым участникам программы Bonvoy, ожидающим обычного для Marriott признания и обслуживания на уровне элитных участников.

Я останавливался здесь дважды. В первый раз меня заселял менеджер, очень дружелюбный и с установкой «клиент превыше всего». Второй визит был не таким удачным: девушке на ресепшене было все равно, и она была не очень приветлива. Номера хорошие, типичные для отелей Marriott, никаких нареканий. В этом отеле завтрак не включен в стоимость, хотя на территории есть «бистро», где можно купить еду и напитки. Расположение неплохое, удобный выезд на шоссе. Тренажерный зал посредственный, 3 сломанных/изношенных беговых дорожки, не очень чисто, минимум оборудования. В целом, вероятно, не рекомендую, в этом районе есть места получше.

Мы останавливались здесь во время деловой поездки, персонал был очень любезным, а номер — тихим и комфортным. Есть небольшой бар, где приятно выпить бокал вина после долгого дня. Отель легко найти, и парковка тоже удобная. Регистрация заезда и выезда прошла быстро и без проблем.

Я являюсь элитным членом программы Marriott Platinum, ежегодно останавливаюсь здесь более чем на 100 ночей, и никогда раньше у меня не было номера, где бы пополняли запасы полотенец, а кровать не была бы заправлена. Так что это был первый подобный случай. Мне не обязательно, чтобы кровать была заправлена, но это подразумевается в цене, и тот факт, что это делается через день, означает, что это должно быть сделано из уважения к профессионализму.
Номер был достаточно просторным, кровать жесткая и неудобная. Расположение идеально подходит для моей работы в этом районе. Парковка достаточная. Пульт от телевизора работал только в оптимальном положении, из-за чего у меня уставала рука.

Я пробыл с семьей одну неделю. Персонал не мог быть более приятным и гостеприимным. Кьяир приготовил мне завтрак именно такой, какой я хотел. Это была простая яичница-болтунья без каких-либо добавок. Обязательно вернусь в следующем году. Кьяира следует повысить до генерального менеджера, он знает, как заботиться о гостях.

Этот (довольно новый) отель Marriott выделяется своим превосходным обслуживанием: от невероятно дружелюбной и отзывчивой администрации при регистрации заезда и отъезда до обслуживания в сфере питания и напитков – никаких проблем. Номера были безупречно чистыми и хорошо обставленными, небольшое бистро идеально подходило для быстрого завтрака или лёгкого ужина – с дружелюбным и квалифицированным персоналом. Я немного расскажу о персонале, но считаю необходимым подчеркнуть следующее: мы останавливались во многих (гораздо более дорогих) пятизвёздочных отелях по всему миру – и могу честно сказать, что никогда не встречали такого тёплого и внимательного персонала! Мы обязательно вернёмся.

Номера большие и просторные, а вот ванная комната немного тесновата. Кровать мне не понравилась, потому что она была очень жёсткой, так что если вы любите очень жёсткие матрасы, то вам здесь понравится.

Неприятный момент в Marriott.
Читать 1-3
С чего бы мне начать? Пишу это и чувствую противоречивые чувства, ведь я большой поклонник Marriott, и этот Marriott меня полностью разочаровал. Обычно я выбираю Marriott, ведь это уже стабильная сеть отелей. Я никогда не сталкивался с таким уровнем недовольства Marriott, поэтому постараюсь написать короткий и лаконичный отзыв, просто потому что не люблю оставлять плохие отзывы.
Цена.
Не стоит шумихи.
Атмосфера.
Прекрасная обеденная зона с обеденными столами и рабочими зонами. Я не ел еду.
Обслуживание.
Дружелюбный, добрый и отзывчивый персонал.
Номер.
В первом номере пахло марихуаной, поэтому я попросил переселить меня. Во втором номере не было запаха, и он выглядел чистым, но на самом деле был не таким. Душевая кабина/ванна были грязными, с большим чёрным отпечатком обуви. На стенах и полотенцах были пряди волос. Унитаз, издающий хлюпающий звук, когда садишься. Запах канализации, появляющийся при каждом смыве. Заметно испачканные одеяла с одинаковыми чёрными отпечатками обуви и кровати, на которых, похоже, уже спали. Грязная, смятая декоративная подушка на сомнительно «чистом» стуле. Ковёр в чёрных пятнах и странных разводах.
Парковка.
Неохраняемая парковка, где кто-то поцарапал мою машину.
Тренажёрный зал был чистым и обустроенным, со свободными весами и несколькими кардиотренажерами. Заглянул в бассейн, но без комментариев. Расположение рядом с Университетом штата Олбани.

В номере не было ни полотенец, ни мочалок. Когда я откинул одеяло, на простыне было несколько волосков. Казалось, кровать была заправлена, но постельное белье не меняли после последнего гостя.

Я недавно останавливался здесь для поездки с семьей на одну ночь, и это было нормально. Цена отеля разумная, но ее не хватает. Я снял люкс, и он был очень просторным. Номер был чистым, а ремонт в гостиной и спальне был хорошим. Однако ванная комната была покрыта плесенью, и в номере было слишком жарко. Вдобавок ко всему, он расположен слишком близко к автостраде, где не только было слышно громкий шум машин по ночам, но и номер постоянно трясся, когда машина проезжала очень быстро. Я переживал, что фундамент, на котором держится номер, рухнет. Похоже, это серьезная проблема безопасности.
Что касается остального отеля, персонал был очень милым и любезным, но обслуживание как на стойке регистрации, так и в бистро было очень медленным. Они встречали вас с водой и печеньем, что было приятно. Завтрак тоже был хорошим и не слишком дорогим, но порции были маленькими, и приходилось ждать целую вечность, чтобы приготовить мне еду. Бассейн можно было назвать только бассейном. Бассейн был слишком мелким, чтобы плавать, и слишком холодным, чтобы долго там находиться. Кроме того, не было джакузи, что создавало неприятный запах.
Раньше я останавливался в соседнем отеле Hilton Garden Inn, и если бы мои родственники не получили бесплатную ночь в отеле, я бы, наверное, снова выбрал этот отель, а не возвращался сюда.

Я должен сказать, что я очень разочарован не только стандартами, но и высшим руководством, Тиффани Андерсон, если быть точным. Ранее я написал отзыв после 45-дневного пребывания о чистоте и моем опыте. Высшее руководство, Тиффани Андерсон, связалось со мной с просьбой дать им второй шанс, и они компенсируют мне бесплатную ночь. Я согласился и вернулся через 2 недели, и я скажу, что Тиффани Андерсон не только солгала мне о компенсированной ночи, но и ничего особенного не изменилось. Я зарегистрировался, и в первый день, когда я попытался принять душ, ванна засорилась, и вода, выходящая из стока, была очень мутной. Я сделал видео и фотографии и показал их персоналу на стойке регистрации, и они быстро переселили меня в другой номер. Я быстро принял душ и, готовясь ко сну, осмотрел простыни, и на одной из подушек было коричневатое пятно. Я отложил его в сторону, убедившись, что не воспользуюсь им, но ничего не сказал, чтобы посмотреть, поменяют ли они простыни во время этого пребывания. Ну, после 7 дней пребывания там грязная наволочка все еще была на месте.
По просьбе Тиффани Андерсон, которая, как мне сказали, является региональным менеджером, хотя я не уверен, я дал им второй шанс. Я выполнил свою часть сделки, и вот прошло 2 недели после моего пребывания, и я все еще не получил бесплатную ночь проживания, которую она обещала, если я снова попробую остановиться в Marriott. Должен сказать, что это не говорит в пользу стандартов Marriott и их слова.

Очень чисто и свежо. Кажется, все недавно отремонтировано. Обслуживание вежливое и эффективное. Горничная встретила меня в коридоре с улыбкой. Wi-Fi был быстрым и легкодоступным для работы, которую мне нужно было сделать на моем ноутбуке. Номер был большим и удобным. Мини-холодильник и микроволновая печь. Я бы на 100% остановился здесь снова без колебаний. Спасибо.

Когда я попросил, один из сотрудников стойки регистрации отказался дать мне печенье. В другой вечер другой сотрудник, работающий на стойке регистрации, любезно дал мне печенье, когда я попросил. Надеюсь, руководство это увидит и исправит поведение первого сотрудника. Девушка, которая работает в бистро во время завтрака, очень милая.

Агент на стойке регистрации был очень груб и бесполезен и взял с нас двойную плату. Невежливо и прекрасно знал, что за бронирование взимается двойная плата. Минимальные удобства и, прежде всего, абсолютно худший сервис. Не останавливайтесь здесь, рядом есть другие отели.

Обслуживание было совершенно непрофессиональным и неприемлемым. Мой чернокожий друг спокойно подошел посмотреть, что происходит, после того как у меня возникли проблемы с регистрацией, и человек на стойке регистрации сразу же стал неуважительным. Он сказал ему: «Парень, иди садись, парень», что было откровенно расистским и неуместным. Чтобы сделать ситуацию еще хуже, он спросил мой возраст, хотя у него уже было мое удостоверение личности, — с самого начала продемонстрировав явное суждение и предвзятость. Весь опыт был неудобным и дискриминационным.

Очень хороший опыт. Отель выглядел недавно отремонтированным. Персонал был очень дружелюбным, особенно Уэйн на стойке регистрации, который хорошо рассказал о визите теплым печеньем, дружеским приветствием и регистрацией, и заставил меня искренне почувствовать себя желанным гостем. Во время моего следующего визита в Олбани снова воспользуюсь этим отелем. Спасибо!

Все, от персонала отеля до обслуживания номеров и даже расположенного бистро, было феноменальным. Я прочитал много негативных отзывов о бистро и ожидал худшего, но получил совершенно противоположный опыт. Единственным недостатком было то, что бассейн выглядел немного антисанитарно.