Courtyard by Marriott Niagara Falls, USA

Очень странный опыт. Отель был невероятно чистым, и номер был хорошим. Однако мы спустились в бистро, чтобы перекусить и выпить. Еда была ужасной, барменша даже не принесла нам тарелки, чтобы положить на них пиццу. Она упомянула наш счет три раза сразу после того, как нам принесли еду, а в зале никого не было, так что я, наверное, не поняла, почему она постоянно просила нас оплатить счет. Мы остановились здесь в канун Нового года, чтобы сходить на концерт в расположенном неподалеку казино, и в номере отеля не было фена, который был бы указан в списке удобств. Мы спустились на ресепшн, она искала фены в номерах. Ни в одном из номеров фенов не было. Очень разочарована этим опытом, учитывая потраченные деньги, это не типичный опыт Marriott.

Мы прекрасно провели здесь время этой зимой. Прилетели в Ниагару по работе и из-за погоды застряли на пару дополнительных дней. Миссис Джексон была невероятно отзывчива, продлив нам пребывание в номере и сделав все возможное, чтобы сделать наш отдых приятным. От отличных рекомендаций по еде до дополнительного обслуживания номеров по мере необходимости — вот почему я люблю Marriott.

Регистрация заезда с мобильного устройства была простой и удобной. Мне забронировали номер и выдали мобильный ключ задолго до моего прибытия. До отеля легко добраться, и он находится в нескольких минутах ходьбы от местных достопримечательностей, если вас не смущает более длительная прогулка. Общие зоны были просторными и выглядели ухоженными.
То, что раньше было огороженной основной парковкой, теперь превратилось в зону строительства, где постоянно присутствуют шум, пыль и мусор. На двери было написано объявление с извинениями за причиненные неудобства и объяснялось, что неудобства связаны с продолжающимся проектом расширения. Однако отелю следует быть более открытым и разместить эту информацию на своем сайте, как это делают многие другие отели. Если бы я знал о строительстве, я бы задал больше вопросов или, возможно, выбрал другой отель. Если бы я узнал об этом по прибытии, вариантов было мало, и я подозреваю, что именно поэтому о строительстве не сообщают.
Теперь отель предлагает парковку через дорогу, в районе, который, по-видимому, не охраняется и граничит с заброшенными зданиями. Пожалуйста, будьте осторожны, переходя дорогу к отелю: несколько автомобилей не уступили дорогу пешеходам. Я не против платить за парковку, когда она имеет ценность (например, близость и безопасность), но текущая ситуация больше похожа на попытку быстро выжать деньги.
Сам номер был просторным, но имел явные следы износа. Я бы, возможно, пропустил это, если бы номер был убран как следует.

Во время нашего пребывания там велись строительные работы, но они никак не повлияли на наше пребывание. Насколько я могу судить, у них нет внутреннего двора. Неплохое бистро. Очень тихое и спокойное место. Вида на водопады нет, но рядом проходит живописная велосипедная дорожка. Настоятельно рекомендую прогуляться по ней до водопадов, а затем вернуться на Uber.

Не самый худший вариант проживания, но определённо не то, чего ожидаешь от Courtyard. Когда мы здесь останавливались, отель находился на реконструкции, и я искренне надеюсь, что номера и тренажёрный зал очень устарели, и создаётся впечатление, что здесь давно не было настоящего обновления. Видно, что у отеля есть потенциал, но он застрял на этой неловкой промежуточной стадии «строительства», но при этом всё равно берёт полную стоимость.
Кроме того, есть проблема с парковкой. Они берут плату за парковку через дорогу, и на парковке нет никакой дополнительной охраны. В довершение всего, они обязательно предупреждают, что не несут ответственности за то, что может случиться с вашим автомобилем. По сути, вы платите за привилегию надеяться, что всё пройдёт гладко. Это меня не очень устроило.
Что касается бистро на территории отеля, то там, честно говоря, цены явно завышены. Однажды утром я зашёл выпить простой кофе, и когда принесли чек, последовала классическая фраза «пожалуйста, распишитесь здесь», по сути, с просьбой оставить чаевые сверх и без того дорогой чашки кофе. Я не против чаевых за обслуживание, но они кажутся слишком уж чрезмерными для такого уровня обслуживания.
Сам персонал был вежлив и, казалось, старался изо всех сил, учитывая хаос, возникший после ремонта, но в целом впечатления совершенно не оправдали ожиданий. За те деньги, что мы заплатили, я ожидал более изысканного отдыха.

Наше пребывание в этом отеле Marriott продлилось 15 минут, после чего мы переехали в другой. Припарковаться для регистрации было негде, поэтому приходилось останавливаться на тротуаре и надевать аварийные ремни. Приветливый персонал говорил по-английски с сильным акцентом, что затрудняло общение. Отель находится на капитальном ремонте, и фасад настолько грязный, хотя и исторический, что выглядит так, будто пострадал от пожара. В лифте стоял такой неприятный запах, что нам приходилось зажимать носы и давиться. При входе в номер стоял сильный запах плесени, как будто кто-то помыл собаку. Я объездил 35 штатов и 45 стран; это первый раз, когда я отказался от проживания. К счастью, нам полностью вернули деньги, и мы нашли гораздо более комфортный отель Marriott Fairfield Inn в том же районе.

Только что выехали из этого отеля. 1000% остановились бы здесь снова! Несмотря на то, что отель сейчас расширяется, по нашему опыту пребывания об этом ни за что не догадаешься. К отелю пристраивают целое новое крыло, но это никак не повлияло на наше пребывание. Во-первых, при входе в отель пахнет шоколадом, что просто невероятно! Во-вторых, обслуживание было просто потрясающим! Marriott просто превзошёл все ожидания! Отдельное спасибо Лоретте, которая проводила ночной аудит, за то, что она помогла нам с заселением, когда мы приехали в полночь, и дала несколько советов по ресторанам в городе, где, как ни странно, не хватает ресторанов, но отель в этом не виноват. Они сделали наше пребывание незабываемым!

В отеле идет ремонт. Парковка находится через дорогу, знак гласит: «Паркуйтесь на свой страх и риск за 10 долларов». Другой парковки нет, и она выглядит подозрительно. Это не стандартный отель Marriott. Этот отель принадлежит Indian Ocean LLC и управляется Rupal Hospitality по лицензии Marriott. Я удивлен, что Marriott называет этот отель своим именем. В ванной не было мыла для рук, а когда мы спросили, они сказали, что у них остался только один кусок, и из-за Covid их больше нет? Сейчас 2025 год! Кран в ванной был разболтан и протекал. Кофемашина в номере не работала. Нет вида. Это конец мероприятия. Я бы не пошел к водопадам из этого отеля, особенно ночью! Персонал был очень любезным. Нас повысили до номера с балконом, но раздвижная дверь не закрывалась. Может быть, им стоит сосредоточиться на предоставлении большего, чем минимальные удобства, вместо того, чтобы переделывать здание. Больше здесь не остановлюсь. Больше похоже на мотель 6.

Как же всё меняется с чистотой!
После УЖАСНОЙ ночёвки в отеле Quality Inn, расположенном ближе к водопадам, этот отель Marriott стал глотком СВЕЖЕГО ВОЗДУХА!
Он находится прямо через дорогу от входа в парк Ниагарского водопада, хотя и в самом конце. До водопадов можно дойти пешком, пройдясь по парку, а парковка всего за 10 долларов – это просто удовольствие. Нам не пришлось беспокоиться о парковке, а наши дети с удовольствием наблюдали, как вода из спокойного состояния переходит в бурлящий поток, а затем в водопад. (Наш трёхлетний ребёнок мог пройти большую часть пути пешком, так что от отеля до первого сувенирного магазина не так уж далеко. )
Бассейн подогреваемый и ЧИСТЫЙ! Вода не запотевает. Он небольшой, поэтому мои дети ушли, чтобы уступить место другим, так как он не очень большой.
Весь персонал был очень любезным и отзывчивым, что тоже было очень приятно. У них нет бесплатного завтрака, но в холле есть Starbucks. Мы не пробовали, но видели других, которые, похоже, были довольны.
Ещё один момент: мы решили остановиться в другом месте, потому что цена, казалось, была немного ниже. Оказалось, что после уплаты налогов и сборов, взимаемых с нас другим отелем, плюс 20 долларов за парковку, разница в цене практически не ощущалась. 10 долларов, если быть точным.

Гораздо лучшие варианты рядом с этим отелем. Ресторан закрыт без предупреждения. Стойка регистрации не контролировала отопление в номере. В душе нет горячей воды, а ванная комната не чистая, да ладно, это просто. «Бизнес-центр» или регистрация на рейс у них есть на месте, можете забыть об этом. Отель просто грязный везде. Я провожу в Marriotts более 75 ночей в году, и это, безусловно, худшее, что у меня было за долгое время. Очевидно, что проблема заключается в управлении.

Чрезвычайно признателен за то, что персонал, особенно г-н WaHiD и г-жа Кортни в отеле Courtyard by Marriott Niagara Falls, смогли удовлетворить наше бронирование в последнюю минуту после путаницы, с которой мы столкнулись при случайном бронировании на канадской стороне.
В целом отель очень тихий и приятный. Легко добраться до шоссе. Идеально подходит для семей с просторными комнатами и ванными комнатами. Микроволновая печь и холодильник тоже были очень полезны. Если вы сохраните непредвзятость, вы не будете разочарованы.
Нашим разногласием было отсутствие вида на водопад, отсутствие возможности доставки еды, в номере было очень холодно в первую ночь, приходилось зависеть от обогревателей, ковер и стулья нуждались в интенсивной глубокой уборке.

Ужасная регистрация.
Ранее в тот же день я запросил цифровой ключ на 16:00. Я прибыл в 15:45. За столом сидело трое гостей мужского пола. Я предполагаю, что зарегистрировались, потому что у них был багаж. Они разговаривали с портье. Группа, включая клерка, говорила на незнакомом мне языке. Разговор продолжался и продолжался. Клерк несколько раз заходил в заднюю комнату. Меня никогда не признавали.
Я постоянно проверял в приложении Marriott цифровой ключ, а также проверял свою электронную почту. Ничего. В конце концов я развалился на диване. Около 16:05 к столу подошел еще один гость. Клерк в это время находился в задней комнате. Через несколько минут вновь пришедший гость зашел за стойку и вернулся вместе с продавцом. Клерк по-прежнему уделял внимание первым трем гостям и говорил другому гостю, что будет с ним, когда закончит с первыми тремя гостями. В 4:17 другой гость наконец собрал свой багаж. Затем клерк начал помогать пришедшему за мной гостю, который хотел продлить свое пребывание.
В 4:26 мне разрешили зарегистрироваться. Я спросил клерка, как долго он работает в гостиничном бизнесе. Он сказал, что меньше года. Мне стало плохо, и я предложил ему приветствовать каждого гостя, когда он прибудет, даже если он не сможет им помочь немедленно. Он, казалось, был смущен моим советом. Я спросил, почему я не получил цифровой ключ… хотя бы в 16:00. Он не знал и сказал, что такое иногда случается.

Отель очень красивый, потому что находится в том, что я бы назвал городом-призраком. Город действительно жуткий, но его стоит посетить, потому что водопады потрясающие. Однако не могу сказать того же об отеле. Персонал на стойке регистрации всегда был дружелюбным, но всем отелем управлял только один человек. Я забронировал номер на 5 человек, и мне дали только 3 полотенца. Я целый день ждала полотенца, звонила более 6 раз и оправдывались тем, что их стирают или что персонала не хватает.
Еще одна проблема заключалась в том, что с того дня, как мы приехали, мусор из других комнат оставался перед нашим более суток, а в коридоре начал пахнуть грязной туалетной бумагой. Сам отель очень хороший, но похоже все проблемы от нехватки персонала. Хотя ресторан отеля дорогой, еда вкусная.
Наконец, диван-кровать в студии на 6 человек был ужасен — старый матрас, который лучше заменить полом. Мы много боролись с этим.
Отель красивый и близко к парку, но, пожалуйста, улучшите условия для 5 человек или просто не предлагайте эту услугу. А еще убирайте номера! Мне и моей семье пришлось заниматься уборкой нашей комнаты, что абсурдно.

Это был фантастический опыт! Пространство было безупречным, номер содержался на самом высоком уровне, а персонал был очень дружелюбным и любезным. Мне нравится близость к достопримечательностям Ниагарского водопада, а также к удобствам. Однако я должен сказать, что моей любимой частью этого опыта была история самого здания. Коридоры и помещения общего пользования хранят богатую историю не только самого отеля, но и Ниагарского водопада. Мне бы хотелось остаться еще на день, чтобы осмотреть весь отель, прочитать и посмотреть фотографии этого района и того, как он появился. Если вы собираетесь посетить район Ниагарского водопада и вам нужно где-нибудь переночевать, я очень рекомендую этот отель!

Я не часто ставлю Courtyard's общую 4 звезды, но для меня есть несколько важных вещей в отелях: хороший Wi-Fi, хороший тренажерный зал и чистый бассейн, которого отелю не хватало в этих трех.
Персонал был замечательным. Еда была приготовлена ​​хорошо. В комнатах было тихо и комфортно.
Отель находился в нескольких минутах ходьбы от достопримечательностей.
Отрицательные моменты, упомянутые выше, были в стабильном Wi-Fi. По мере вашего перемещения сигнал пропадал. В спортзале было очень тепло, без вентиляции. Пара фанатов могла бы помочь. Кроме того, не было полотенец и чистящих салфеток. Бассейн был чистым, но на палубе были волосы повсюду.

В отеле нет достаточного количества ресторанов, но в остальном это хороший отель. Есть столы для ресторана, но в ресторане не хватало персонала. В итоге мы поели в другом месте. После жаркого дня было приятно пользоваться бассейном, есть хороший тренажерный зал. Очень приятная прогулка к Ниагарскому водопаду через прибрежный парк. Комната, в которой мы остановились, была просторной и чистой.

Резюме:
Мы остановились в этом отеле с семьей из пяти человек, чтобы в последнюю минуту совершить ночную поездку в Ниагару по пути домой из отпуска. Хотя у отеля большой потенциал, очевидно, что его сдерживает нынешнее руководство, которое, похоже, придерживается скорее реактивного, чем проактивного подхода.
ПЛЮСЫ.
Номера:
Номера хорошие, отремонтированные и просторные, что делает их идеально подходит для семей, путешествующих вместе. Наш номер также был чистым, что всегда является положительным моментом.
Расположение:
Расположение отеля удобно для изучения окрестностей, хотя это преимущество было омрачено другими проблемами, с которыми мы столкнулись.
МИНУСЫ.
Решение проблемы:
Я ждал прошло более месяца, прежде чем опубликовать этот отзыв, что дало отелю достаточно времени для решения проблем, с которыми мы столкнулись. К сожалению, мне пришлось привлечь Marriott в надежде достичь окончательного решения. Задержка в решении этих вопросов ясно подчеркивает необходимость нового руководства в этом отеле. Лидерство отражает отношение, и смена руководства потенциально может раскрыть истинный потенциал этого объекта недвижимости. Ниже приведены проблемы, с которыми мы столкнулись; вы можете решить, оставаться ли в этом месте или нет.
Кондиционер:
После долгого дня путешествия мы зарегистрировались в нашей комнате и обнаружили, что кондиционер не дует холодным воздухом.