Surfside On The Lake

Мне очень понравилось пребывание в этом отеле. Уже в третий раз за последние 5 лет. Номера чистые, персонал дружелюбный. Мне очень понравился бар на террасе, я смог одновременно смотреть игру и слушать живую музыку. Я приехал раньше времени заселения, но персонал был достаточно любезен, чтобы разрешить мне припарковаться и выдать браслет к 12 часам дня, чтобы я мог воспользоваться баром. Единственное, что я хотел бы отметить (администрация) : если бы вы могли поменять цвет лампочек в номерах с белого на более теплый, было бы комфортнее, но это уже дело личного вкуса :)

Мое пребывание было замечательным. Крис Доусон, генеральный менеджер, была просто фантастической. Она относилась к нам с добротой, юмором и состраданием. Особенно ко мне в конце моего пребывания. Оливия, София, Мария, девушки на ресепшене были очень отзывчивы и заботились обо мне, когда мне было не очень хорошо. Большое спасибо за то, что вы создали для меня комфортную и заботливую атмосферу. Я обязательно вернусь.

Это место выглядит идеальным местом для отдыха — до тех пор, пока вам не придётся иметь дело с владелицей. Само по себе здание может быть прекрасным, но качество обслуживания может как улучшить, так и испортить всё впечатление, и, к сожалению, именно это здесь и произошло. Владелица с самого начала была невероятно грубой, пренебрежительной и совершенно непрофессиональной. Каждое взаимодействие ощущалось скорее враждебным, чем приветливым, а это последнее, чего кто-либо ожидает, тратя свои с трудом заработанные деньги на отдых. Если она владелица, она должна понимать, что гостеприимство начинается с уважения. Если нет, руководство должно серьёзно пересмотреть своё отношение к человеку с таким поведением на должности, предполагающей общение с клиентами, потому что это будет стоить им будущих клиентов. Я больше сюда не вернусь, и, конечно же, не могу рекомендовать это место, основываясь на том, как со мной там обращались.

Мы приезжаем сюда уже много лет, и нам всегда здесь очень нравится. Нам посчастливилось, что сегодня нас обслуживала Джайда, и она была просто исключительной. Она создала невероятно гостеприимную атмосферу, ее напитки были восхитительны, а уровень обслуживания превзошел все ожидания. Мы любим этот курорт уже много лет и будем продолжать приезжать сюда не только из-за комфортного гостеприимства, но и в надежде лично увидеть Джайду. Она просто замечательная.

Ужасный опыт! В нашем душе плохо сливался вода. Мы несколько раз обращались к администрации во время нашего 4-дневного пребывания, но они не смогли решить проблему. Я ожидала лучшего ответа, учитывая, сколько мы платили за ночь. Разочарование, так как в нашем пребывании было много хорошего, но трудно смириться с проблемой в душе во время пляжного отдыха. Я связалась с менеджером, чтобы дать отелю возможность исправить ситуацию, но она сказала, что отель ничего не может и не должен делать.

Нам очень понравилось! Номер был отремонтирован, очень чистый и комфортный. Удобства в отеле были превосходными, а наличие бесплатных досок для серфинга и каяков стало огромным плюсом. Расположение идеальное. Мы могли дойти пешком до центра города и всех близлежащих ресторанов и магазинов, поэтому нам ни разу не пришлось пользоваться машиной. Мы обязательно остановимся здесь снова!

Surfside — отличное место в самом центре деревни, рядом со всем необходимым. Потрясающий вид на озеро, подземная парковка, удобства, бассейн и пляж… Наши друзья и родственники тоже в восторге, а наше товарищество собственников жилья проводит там ежегодное собрание. Комнаты лучше, чем на фотографиях в интернете, а управляющий Крис невероятно дружелюбен и отзывчив. Спасибо!

Во-первых, позвольте сказать, что мы были в таком восторге от проживания в Surfside on the lake, потому что у них есть собственный пляж, и я НЕ МОГУ рекомендовать этот отель!
Для начала поговорим о номерах. У нас был номер рядом с дорогой, что, конечно, неплохо, однако каждый раз, когда кто-то включал душ или спускал воду в туалете, мы слышали это ГРОМКО. В нашем номере стояли две двуспальные кровати, придвинутые к стене по обе стороны, так что никто не мог встать с кровати размера «queen-size», что было просто нелепо. Я бы предпочёл две полноценные кровати и возможность вставать с любой стороны. Во-вторых, стены в номере такие тонкие. Я буквально слышал весь разговор соседей, поэтому, когда на следующий день я спустился вниз, чтобы попросить другой номер, на стойке регистрации мне сказали, что если я хочу доплатить, то могу спуститься к озеру. Я спросил: «Зачем мне доплачивать? » Администратор также сказал, что у меня самый дешёвый номер. А чего я ожидал? И тогда я сказал ей, что просто хочу спать ночью, неважно, сколько я плачу за номер. Она сказала, что вам нужно доплатить, если вы собираетесь переехать в другой номер, потому что у меня не осталось дешевых номеров. Я рад, что не доплатил, чтобы переехать к озеру, потому что после 11 часов было так шумно с музыкой и голосами людей, что я бы не смог заснуть. Теперь давайте поговорим о пляже.

Даже не знаю, с чего начать. Мы останавливались в этом отеле несколько раз за последние годы. Он всегда был замечательным. Вчера всё изменилось. Мы трижды подтверждали своё проживание за последние две недели, и, поскольку у нас был поздний заезд, я специально звонил накануне и позавчера, чтобы предупредить, что мы прибудем после полуночи. Меня заверили, что это круглосуточный курорт, и кто-нибудь обязательно будет в офисе к моему позднему приезду. Мы приехали к запертой двери с нацарапанной на ней бумажкой: «Закрыто по экстренным причинам. Откроется в 7 утра». Так что нам пришлось СИДЕТЬ В МАШИНЕ ВСЮ НОЧЬ. Никто не приехал до 7:31 утра. Мы зашли узнать, но они даже близко не проявили сочувствия. Всё было с точностью до наоборот. Они сказали, что мы «не приехали», попытались дозвониться, но услышали «занято».
Я считаю это даже нелепым оправданием в наше время. Мой мобильный ни разу не отвечал на сигнал «занято» ни одному звонящему.
Из-за этого пренебрежения нам пришлось срочно искать другой отель. Соседние курорты с пониманием отнеслись к нашей ситуации и сделали всё возможное, чтобы помочь. По выражению их лиц и поведению было очевидно, что это не редкость. И без моих вопросов я понимаю, что они не лучшие друзья с командой Surfside. Мы путешествовали с друзьями, которые выбрали другой курорт, и я так рада, что они не решили остановиться у нас. Маленький ребёнок в автокресле всю ночь был бы для них катастрофой. Ужасно, как грубо с нами обошлись.

Мои выходные в этом месте были очень приятными. Номер всегда был чистым, полотенца чистыми. Когда мне нужен был интернет, я обращался на ресепшен, где мне очень быстро и дружелюбно помогли. Бассейн всегда был чистым, а пляж рядом с озером был прекрасным. Единственное, что меня немного смутило, — ресторан был временно закрыт.

Нам очень понравилось расположение, чистые номера и, в целом, дружелюбный персонал. Мы забронировали номер на выходные и оплатили стоимость номера, а также курортный сбор за каждую ночь проживания. По прибытии мы обнаружили, что ресторан и оба бара на территории отеля закрыты. Если бы мы знали об этом заранее, мы бы остановились в другом месте. Нам пришлось идти пешком в соседний отель, чтобы выпить и поесть. Больше у них не будет возможности так с нами поступить. Я понимаю, что это плановое техническое обслуживание и закрытие по любой причине, но об этом следует сообщать до того, как вы принимаете платящих клиентов.

Мы с женой останавливались здесь на неделе Дня труда. Мы приезжали на автошоу Adirondack Nationals и были здесь с понедельника по воскресенье. Номер был, пожалуй, самым чистым из всех, где я когда-либо останавливался. Горничные заботились о нас всё время. Отдельный балкон в нашем номере был просто потрясающим. Прекрасная погода, чтобы посидеть утром на улице с кофе и завтраком. Территория была очень чистой и ухоженной, а девушки на стойке регистрации были очень приятными, приветливыми и отзывчивыми. У меня был скутер, поэтому я мог легко передвигаться по деревне, но при этом отель находится совсем рядом с центром города и в пешей доступности от магазинов, ресторанов и баров. В целом, это был отличный опыт. Рекомендую всем. Мы уже забронировали этот же номер на следующий год! Продолжайте в том же духе!

В этом отеле уже второе лето. Расположение и цена просто непревзойденные. Каждый год моя семья приезжает сюда ради собственного пляжа на берегу озера.
В этом году мы остановились в другом номере с видом на воду. Отель старый, поэтому некоторые его части новые и современные, а другим не помешал бы капитальный ремонт. В здании, где мы остановились, также находится барная стойка для завтрака. Номерам, как и самому зданию, определённо не помешал бы капитальный ремонт. Коридор нашего здания / лестница довольно грязные, с грязными коврами и грязными перилами.
Наш номер был чистым и в идеальном состоянии, но ему бы не помешали некоторые улучшения, например, обновление ванной комнаты или обновление планировки.
Если сравнивать этот отель с другими отелями с собственным пляжем, то за такую ​​цену вы просто не найдете равных.

Я уже много лет отдыхаю в Лейк-Джордж и могу честно сказать, что пребывание в Surfside at the Lake стало для меня худшим опытом пребывания там. Я приехал сюда на семейный отдых с женой и нашим семимесячным ребёнком. Первый день казался нормальным, но как только наступила ночь, всё быстро пошло наперекосяк.
Каждый раз, когда кто-то в здании спускал воду в туалете или включал душ, мы слышали громкие, агрессивные удары, доносившиеся из стен. Эти удары были настолько сильными, что изголовья наших кроватей буквально тряслись. Шум продолжался до поздней ночи, не давая нашему ребёнку спать примерно до трёх часов ночи, когда остальные гости наконец-то легли спать.
На следующее утро в 8 утра я подошёл к стойке регистрации, чтобы попросить поменять номер. Мне сказали, что ничего нельзя сделать, пока не придёт менеджер в 10 утра. Когда я вернулся в 10, мне сказали, что на самом деле будет 12. К тому времени у меня уже была забронирована прогулка на пароходе, и я не мог ждать. Когда я вернулась поздно вечером, около 6 вечера, менеджер наконец предложил переехать, но к тому времени упаковать и перевезти все вещи ребёнка, учитывая ранний выезд на следующее утро, было бы очень сложно.
После отъезда я написала письмо по электронной почте, надеясь на какое-то решение или хотя бы на подтверждение. Вместо этого мне ответили, что «никто больше не жаловался на стук труб», что, по сути, отмело мои опасения.

Несмотря на некоторые негативные отзывы, мы прекрасно провели время в Surfside on the Lake.
Наш номер был чистым, и уборка производилась каждый день, пока мы там были, хотя в некоторых местах её уже нет.
Куда бы мы ни приезжали, персонал был дружелюбным и отзывчивым. На стойке регистрации у нас не возникло никаких проблем, сотрудники были очень любезны!
Еда в ресторанах была отличной, как и обслуживание.
Наши дети и внуки прекрасно провели время, катаясь на каяках и плавая в бассейне и озере.
Расположение просто потрясающее — можно припарковаться и сразу же дойти до города, чтобы пройтись по магазинам, поесть или просто размять ноги и подышать свежим воздухом.
Хотя некоторые люди занимают шезлонги у озера и бассейна заранее, а потом долго ими не пользуются, честно говоря, это случалось в 90% мест, где мы были.
Нам очень понравилось, и мы уже планируем вернуться в следующем году!

Отель не для семейного отдыха! Не берите сюда детей! Ожидайте, что персонал будет неприветлив и будет оскорблять клиентов, чтобы уйти от ответственности!
Примерно в 20:58 я позвонил на стойку регистрации и поговорил с женщиной-менеджером Крис, которая вела себя крайне непрофессионально и не имела элементарных навыков обслуживания клиентов. Сотрудница стойки регистрации сочла приемлемым оскорблять интеллект клиента в ответ на официальную жалобу (всего через 2 часа после регистрации). Затем она бросила трубку и ушла. Она ОЧЕНЬ спорила, вместо того чтобы извиниться, проявить сочувствие или предложить какие-либо дальнейшие действия. Её отношение при регистрации было очень «кратким». Её настроение было заметно взволнованным и нетерпеливым. Казалось, она выбивалась из сил из-за малейшего поручения. У этого человека нет никаких управленческих навыков и нестабильное настроение. Крайне неприветлива к гостям и абсолютный ноль гостеприимства.
Нельзя возглавлять стойку регистрации этого отеля, если она не может должным образом общаться с клиентами. Кто вообще так относится к клиентам и при этом сохраняет работу? 🤡
Жду дальнейших действий от руководства более высокого уровня с компетентным обслуживанием клиентов.
Я живу в Лейк-Джордже уже более 25 лет и являюсь клиентом этого отеля и многих других в этом районе уже много лет, по несколько раз в год. Худший опыт в этом районе, который я когда-либо получал, и регистрация заняла меньше 2 часов!

Номера были такими просторными. Горничные были на высоте, и мы всегда помогали вам с любыми вопросами. Они убирали номера каждый день и застилали кровати. Весь курорт был очень чистым. Марк был очень любезным. Мы много с ним общались. Мы видели много сотрудников службы поддержки, и они были очень любезны с нами. Кстати, я не помню его имени, но это был пожилой джентльмен, который много ходил вокруг бассейна, разговаривал со всеми и проверял бейджики. Он тоже был очень любезным.